WestPoint Home, l'un des premiers clients de Salsify, se développe à ses côtés

Comment une grande marque d'articles ménagers affine sa stratégie de digital shelf avec Salsify.

À propos de WestPoint Home

WestPoint Home est pionnier dans les accessoires pour la maison depuis plus de 200 ans. Fondée en 1813 sous le nom de WestPoint Stevens, la société fabriquait à l'époque des produits à base de laine.

Au fil des siècles, WestPoint Home a fait l'acquisition de 14 marques, toutes leaders dans l'innovation, le design et la fabrication d'accessoires pour la maison.

Au début de son troisième siècle d'existence, WestPoint Home a compris que la prochaine étape de sa croissance consisterait à proposer aux consommateurs d'aujourd'hui un digital shelf efficace. Cependant, il est bientôt devenu évident que les processus manuels ne suffisaient plus pour gérer ce digital shelf.

Le challenge

Quand la branche e-commerce de WestPoint Home a été créée, il est vite apparu que ses processus étaient trop lents. L'équipe a tout d'abord dû « traduire » les données pour transformer les informations utiles à la fabrication en informations utiles pour les plateformes consommateurs. Elle a ensuite dû saisir ces données sous 30 formats de compte différents.

L'équipe de WestPoint Home savait qu'il devait exister une méthode plus efficace. Elle a découvert cette méthode en entendant parler de ce qui était alors une jeune start-up : Salsify.

« Nous nous disions toujours qu'il devait exister une meilleure méthode pour y arriver... [Quand nous avons entendu parler de Salsify] nous avons tout de suite adhéré à l'idée... nous avons été stupéfaits par la manière dont on pouvait simplement charger des données et les copier sous différentes formes. »

— Jen Gulley, Directrice des ventes e-commerce, WestPoint Home

La solution

Se développer sur une nouvelle plateforme

Les premiers temps de la mise en œuvre de Salsify chez WestPoint Home ont été très encourageants. Tout d'abord, l'équipe e-commerce a dû passer par un processus d'apprentissage rigoureux pour pouvoir coder correctement sous Excel. Une fois passé cet apprentissage, l'équipe a été stupéfaite par le temps ainsi gagné.

Il a fallu un peu de temps pour que Salsify soit implémentée dans l'intégralité de l'organisation, mais l'équipe digital shelf y a contribué en prouvant son utilité à plusieurs reprises. Au fil des ans, les cadres de WestPoint Home ont été de plus en plus convaincus de l'utilité de Salsify et l'ont déployé dans d'autres activités de l'organisation.

Augmenter les marges avec le D2C

Ensuite, WestPoint Home a voulu utiliser Salsify pour ses activités de vente direct to consumer (D2C). L'entreprise est consciente que le D2C représente une belle opportunité d'augmenter ses marges.

WestPoint Home souhaite également avoir davantage de contrôle sur l'histoire de chaque marque sur ses sites propres.

WestPoint Home héberge toutes ses plateformes D2C sur Shopify. Elle utilise l'interface de programmation (API) Shopify de Salsify pour faciliter le plus possible la syndication des informations produit sur chaque site.

« En interne, dans la société, Salsify est devenu un verbe. À chaque fois que j'entends parler d'un problème en réunion, je me dis toujours "Je peux Salsifier ça", et une fois que j'ai fait 4 ou 5 démos, l'équipe dirigeante se dit "Pourquoi ne pas l'utiliser à l'échelle de l'entreprise ?" »

— Jen Gulley, Directrice des ventes e-commerce, WestPoint Home

Les résultats

Passer des heures aux minutes

Dans l'entreprise, tout le monde a été stupéfait par le temps que Salsify permettait de gagner. Selon les équipes qui l'utilisent, son principal avantage est d'avoir réduit des processus qui duraient des heures : ils ne prennent désormais plus que quelques minutes.

Avec tout le temps gagné, les employés de WestPoint Home peuvent passer plus de temps à améliorer leur présence sur le digital shelf, développer leurs stratégies D2C, et trouver de nouveaux cas d'usage pour leurs catalogues Salsify.

Utiliser les catalogues Salsify comme outil de vente

Ce n'est pas qu'au sein de l'entreprise que le quotidien a été simplifié. Les clients de WestPoint Home sont également enchantés de la configuration du catalogue numérique dans Salsify.

Quand les représentants de WestPoint Home se rendent dans les salons professionnels, ils peuvent montrer aux clients des produits pertinents via le catalogue numérique hébergé sur Salsify. Ils n'ont plus besoin de transmettre d'énormes fichiers PowerPoint à leurs prospects. Il leur suffit simplement d'envoyer un lien numérique après la présentation, avec toutes les informations dont ils ont besoin.

« J'ai des responsables de comptes qui me disent "Jen, cette tâche me prenait trois heures. Maintenant, je la fais en cinq minutes. Tu m'as rendu trois heures de ma vie"... [Salsify] rend les choses plus faciles et plus efficaces pour tous. »

— Jen Gulley, Directrice des ventes e-commerce, WestPoint Home

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