Le contenu produit a un impact grandissant dans le processus d’achat. Selon l’Étude Consommateurs 2022 menée par Salsify, 46 % des acheteurs abandonnent leur panier lorsque l’information produit est incomplète.
Face à une clientèle toujours plus exigeante, les marques et les distributeurs doivent aujourd’hui proposer du contenu complet, exhaustif et pertinent. C’est une condition devenue indispensable pour se démarquer et rester attractif dans le secteur concurrentiel du commerce en ligne.
Voici des méthodes et les bonnes pratiques à assimiler, à travers 10 exemples de fiches produit réussies.
Une bonne page produit reflète vos valeurs et vos engagements
Une page produit ne peut pas se contenter d’une description sommaire. Elle ne doit pas, non plus, se limiter à un assortiment de données alignées les unes après les autres.
Certes, il est nécessaire de mettre en avant des informations comme le prix et les caractéristiques techniques. Mais il faut aussi aller plus loin, en partageant les données qui intéressent profondément sa clientèle et qui les guident dans leur décision d’achat.
Depuis quelques années, les modes de consommation évoluent et les acheteurs se dirigent vers des produits plus durables et plus sains. Ils accordent de plus en plus d’importance à des éléments comme les conditions de fabrication du produit, sa composition et les engagements du commerçant.
Une bonne page produit reflète les valeurs de l’entreprise. À ce titre, il est important de mettre en lumière toutes les données ESG pertinentes, de faire preuve de transparence et d’être exhaustif concernant les informations liées à la composition et à la provenance des produits.
Ces éléments font la différence et améliorent la conversion d’une page produit.
Source de l'image : Malongo
La marque de café Malongo propose des fiches produit intéressantes. Tout en prenant soin de mettre en avant les données produit standard (prix, poids, etc), elle indique aussi clairement la provenance de son café. L’entreprise ne se contente pas de qualifier son produit de « biologique et équitable » : elle met en avant les labels qui certifient leur démarche. Pour le consommateur, c’est un gage de fiabilité et de confiance.
- L’exemple de Circle Sportswear
Source de l'image : Circle Sportswear
Circle Sportswear est une marque de prêt-à-porter commercialisant des vêtements de sport éthiques et responsables.
Les fiches produit reflètent bien les valeurs de l’entreprise. Elle propose notamment une section « Impacts », avec des données complètes, lisibles et et surtout chiffrées qui témoignent de leurs efforts pour limiter l’impact écologique des produits.
Une bonne page produit met en avant les avis clients
Une bonne page produit passe aussi par la mise en avant des avis clients. Parfois délaissés, ils sont pourtant un facteur déterminant dans la décision d’achat. En effet, il s’agit d’un pilier de la réassurance, d’une forme de preuve sociale qui va influencer et rassurer le consommateur. Certaines entreprises comme La Redoute et Sephora l’ont bien compris.
Sur le site du géant français des cosmétiques, il est possible de filtrer les produits, dès la page d’accueil, en fonction des avis des clients pour mettre en avant les « mieux notés ». Chaque page produit dispose également d’une section spécifique permettant aux acheteurs de donner leur avis après achat.
Source de l'image : Sephora
La Redoute mise aussi sur les avis de ses clients. Chaque fiche produit est agrémentée d’une section commentaire avec une notation en fonction de certains critères (rapport qualité-prix, design, pratique…).
- L'exemple de La Redoute
Source de l'image : La Redoute
Une bonne page produit est optimisée pour la navigation sur mobile
Selon Contentsquare, 56 % du trafic mondial sur Internet provient des smartphones. L’enquête révèle également que 67,2 % des achats dans l’e-commerce se font sur mobile. Ces nouveaux usages ne doivent pas être négligés par les marques et les distributeurs. Il est nécessaire d’optimiser son site internet, et plus précisément ses pages produit. Plus l’expérience mobile sera fluide et plaisante, plus le consommateur prendra le temps de parcourir le contenu, et potentiellement, de réaliser un achat.
À cet égard, l’entreprise britannique de prêt-à-porter Asos est une bonne source d’inspiration. Les pages produit sont très simples, mais elles sont toutes adaptées à une navigation sur mobile. Le temps de chargement est rapide, les visuels sont lisibles et l’expérience globale est très satisfaisante.
L’entreprise a par ailleurs développé une application mobile pour offrir une expérience d’achat encore plus intuitive, sans friction.
Source de l'image : Asos
Une bonne page produit se concentre sur les bénéfices du produit
Les fiches produit ne peuvent pas se résumer à une simple description. Le message doit surtout être orienté autour de ses bénéfices et de ses atouts.
L’entreprise française Archie, spécialisée dans la commercialisation de vinaigre de cidre et de compléments alimentaires, est une bonne illustration.
Son contenu valorise avant tout les bienfaits que son produit apporte à sa cible.
- L'exemple d'Archie
Source de l'image : Archie
Une bonne page produit s’inscrit dans une démarche omnicanale
L’omnicanalité est devenue une nécessité pour les marques et les distributeurs. Autrement dit, ils se doivent de fournir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l’ensemble des points de vente (magasin physique, internet)
De plus en plus de marques appliquent cette stratégie omnicanale à leurs fiches produit. C’est par exemple le cas des groupes suédois IKEA et H&M.
En un clic, le consommateur peut savoir si le produit est disponible près de chez lui, dans un point de vente physique.
Source de l'image : IKEA.
- L'exemple d'H&M
Source de l'image : H&M
Une bonne page produit est complète
Les marques de prêt-à-porter Bonne Gueule et Asphalte sont des références en matière de fiches produit. En effet, les deux entreprises proposent des contenus détaillés, qui reprend point par point les bonnes pratiques que nous venons d’évoquer :
- la diffusion de leurs engagements et données ESG ;
- une bonne compréhension des problématiques et des besoins de la clientèle et un message axé sur les bénéfices ;
- la mise en avant des avis clients ;
- une bonne optimisation sur mobile ;
- une stratégie omnicanale
Source de l'image : Asphalte
- L'exemple de Bonne Gueule
Source de l'image : Bonne Gueule
Les fiches produit sont très complètes et souvent accompagnées d’articles de blog pédagogiques, pour aider le client à faire le bon choix. Le contenu est de très haute qualité, ce qui vient asseoir leur crédibilité et renforcer leur image d’expert dans leur secteur.
Bien entendu, selon le domaine d’activité et le produit vendu, il n’est pas toujours nécessaire de rédiger du contenu long. Une fiche produit synthétique peut tout à fait être performante, à condition qu’elle soit exhaustive et regroupe toutes les données produit importantes pour le consommateur.
Depuis quelques années, le contenu produit a une place très importante dans le processus d’achat. Il est très probable que cette tendance s’amplifie en 2023. Les marques et les distributeurs ont alors tout intérêt à collaborer efficacement en prenant le temps de créer du contenu complet et qualitatif.
