Avec plus de 1 000 boutiques et restaurants, quelque 114 hôpitaux, 260 aéroports et 710 gares et stations de métro, le réseau opéré par Lagardère Travel Retail présente une grande diversité, à la fois en matière de typologie de points de vente et de catégories de produits. Les attributs produit diffèrent donc d’une catégorie à l’autre. En termes de volumes, ces activités représentent 2,2 millions d’articles et 293 millions de tickets de vente en 2021.
La dimension internationale de la société présente également des défis en matière de législation, d’amplitude horaire, de langues, de fournisseurs, de prix et de nomenclatures douanières par exemple.
Lagardère Travel Retail travaille avec des fournisseurs de toute taille, du petit fromager italien au grand groupe agroalimentaire français. Les fournisseurs n’affichent pas la même maturité en matière de digitalisation des données et n’ont pas toujours toutes les réponses en matière de données produit, notamment lorsque leurs produits sont vendus dans d’autres pays.
La collecte puis la mise à jour des données produit en passant par l’enrichissement du contenu et le maintien de la qualité des informations sont des priorités à la fois opérationnelles et stratégiques. Les données doivent constamment être vérifiées, notamment dans un contexte de nouvelles contraintes légales et liées à la RSE (responsabilité sociétale des entreprise), comme la recyclabilité et les économies d’énergie pour les catégories d’appareils électroniques par exemple.
Lagardère Travel Retail s’est également engagée dans une stratégie e-commerce omnicanale, avec des services comme l’e-réservation, le click and collect ou encore le shop and collect, un service de commande passée avant de partir, que le client peut récupérer à l’arrivée. Pour cela, la donnée enrichie doit être mise en œuvre sur les différentes interfaces web.
Les sites doivent être parfois alimentés en plusieurs langues et les fiches produit constamment à jour. La société se fixe comme objectif constant de garantir une expérience d’achat exceptionnelle à ses clients, adaptée aux besoins des voyageurs pour lesquels le shopping est un élément essentiel de leur voyage.
« Salsify nous aide à rassembler et à standardiser les données produit sur une seule et même plateforme »
— Eric Pichavant, Head of MDM Department, Lagardère Travel Retail
