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Lagardère Travel Retail est une entreprise mondiale présente sur de nombreux marchés, des États-Unis à la Chine en passant par l’Europe. Lagardère Travel Retail opère des boutiques et des restaurants dans l'ensemble des segments du commerce avec plus de 4 800 magasins dans 42 pays et génère un chiffre d’affaires de 5,5 milliards d'euros en 2019.
Lagardère Travel Retail est spécialisée dans les activités retail situées dans les zones de transport telles que les gares, aéroports et bateaux. L’entreprise est leader des « Travel Essentials », qui intègrent la restauration, les articles de presse, les livres, les articles en Duty Free, les produits de dépannage vendus en convenience stores et dans d’autres concepts spécialisés, comme la parfumerie. Les interlocuteurs et partenaires de Lagardère Travel Retail sont aussi bien des marques que des distributeurs et enseignes.
Avec plus de 1 000 boutiques et restaurants, quelque 114 hôpitaux, 260 aéroports et 710 gares et stations de métro, le réseau opéré par Lagardère Travel Retail présente une grande diversité, à la fois en matière de typologie de points de vente et de catégories de produits. Les attributs produit diffèrent donc d’une catégorie à l’autre. En termes de volumes, ces activités représentent 2,2 millions d’articles et 293 millions de tickets de vente en 2021.
La dimension internationale de la société présente également des défis en matière de législation, d’amplitude horaire, de langues, de fournisseurs, de prix et de nomenclatures douanières par exemple.
Lagardère Travel Retail travaille avec des fournisseurs de toute taille, du petit fromager italien au grand groupe agroalimentaire français. Les fournisseurs n’affichent pas la même maturité en matière de digitalisation des données et n’ont pas toujours toutes les réponses en matière de données produit, notamment lorsque leurs produits sont vendus dans d’autres pays.
La collecte puis la mise à jour des données produit en passant par l’enrichissement du contenu et le maintien de la qualité des informations sont des priorités à la fois opérationnelles et stratégiques. Les données doivent constamment être vérifiées, notamment dans un contexte de nouvelles contraintes légales et liées à la RSE (responsabilité sociétale des entreprise), comme la recyclabilité et les économies d’énergie pour les catégories d’appareils électroniques par exemple.
Lagardère Travel Retail s’est également engagée dans une stratégie e-commerce omnicanale, avec des services comme l’e-réservation, le click and collect ou encore le shop and collect, un service de commande passée avant de partir, que le client peut récupérer à l’arrivée. Pour cela, la donnée enrichie doit être mise en œuvre sur les différentes interfaces web.
Les sites doivent être parfois alimentés en plusieurs langues et les fiches produit constamment à jour. La société se fixe comme objectif constant de garantir une expérience d’achat exceptionnelle à ses clients, adaptée aux besoins des voyageurs pour lesquels le shopping est un élément essentiel de leur voyage.
« Salsify nous aide à rassembler et à standardiser les données produit sur une seule et même plateforme »
— Eric Pichavant, Head of MDM Department, Lagardère Travel Retail
Salsify améliore la standardisation des données produit des fournisseurs et des distributeurs
Les distributeurs et fournisseurs utilisant Salsify disposent d’une solution performante en matière de collecte de données et avancent sur la question des attributs, qu’ils soient obligatoires ou facultatifs. Les différentes parties prenantes optimisent considérablement la gestion des données produit et peuvent être par ailleurs sensibilisées à la question de la qualité et des conséquences d’erreurs et d’anomalies des informations produit.
Lagardère Travel Retail améliore et maintient la qualité de ses données produit
SalsifyPXM permet à Lagardère Travel Retail de maintenir à chaque instant un haut niveau de qualité des données article. L’entreprise s’appuie sur différents indicateurs lors de la création d’une fiche article, avec des audits mensuels qui étudient les critères de mesure avec les équipes centrales et locales, la vitesse de traitement des demandes, les champs et les données critiques, le nombre de tickets ouverts pour repérer les anomalies de prix ou de référencement, ainsi que le suivi des modifications.
Lagardère Travel Retail a abandonné les trames Excel pour la plateforme collaborative SalsifyPXM. Les processus de gestion de la donnée produit, de la collecte à l’utilisation, sont optimisés, autant pour les équipes fournisseurs que pour les équipes Lagardère Travel Retail, les master data, les category managers, les équipes pricing ou encore merchandising.
Améliorer la collaboration des équipes en interne et en externe
Salsify aide Lagardère Travel Retail à contrôler et à vérifier les données. La collaboration est facilitée grâce aux workflows de la solution. La mise en œuvre des standards GS1 est amplifiée et la standardisation des données évite certains allers-retours.
Grâce aux différents KPI (indicateurs clés de performance), les relations entre distributeurs et fournisseurs sont optimisées. La sensibilisation des fournisseurs permet d’améliorer les processus de collecte, d’enrichir les données et d’augmenter les ventes.
Enrichir les contenus de manière flexible et scalable
La solution permet de tenir compte des spécificités de chaque catégorie : tabac, boissons alcoolisées, jouets ou encore électronique. Les données sont ainsi disponibles pour les différents systèmes : outils de business intelligence, logiciels de caisse, sites web et marketplaces, etc.
Pour les données produit non obligatoires mais qui aident l’acheteur à prendre sa décision, Lagardère Travel Retail est en mesure d’ajouter de nouveaux attributs et d’enrichir le contenu au regard de nouvelles attentes et tendances de consommation. La plateforme permet une flexibilité et une scalabilité qui prend en charge la croissance du volume des données produit. Les différentes interfaces web sont dotées de fiches produit complètes qui améliorent l’expérience client des voyageurs.
« Salsify nous aide à rassembler et à standardiser les données produit sur une seule et même plateforme »
— Eric Pichavant, Head of MDM Department, Lagardère Travel Retail
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