La course à la croissance digitale internationale d’ASICS

Comment le géant de la chaussure de sport s’est appuyé sur Salsify et Salesforce pour développer avec succès la vente directe aux consommateurs (D2C)

À propos d’ASICS

ASICS conçoit et fabrique des chaussures, des vêtements et du matériel de sport depuis plus de 70 ans. La philosophie initiale de la marque, « un esprit sain dans un corps sain », est toujours ce qui motive l’entreprise à promouvoir tous les types de sport à travers le monde. ASICS Digital, filiale d’ASICS Corporation, a été fondée pour créer des expériences omnicanales de premier plan à travers des applications mobiles, des plateformes e‑commerce et des expériences technologiques centrées sur le consommateur.

Le challenge

Une marque internationale présente dans plusieurs zones géographiques

En 2017, ASICS Digital avait besoin de stimuler sa croissance e‑commerce et de réduire l’avance des fabricants de chaussures de sport concurrents qui avaient déjà opté pour l’e‑commerce. L’équipe décide alors d’investir pleinement dans l’e‑commerce et d’en faire une compétence, une capacité et un levier de croissance pour gagner des parts de marché.

À l’époque, ASICS utilise différents systèmes de stockage et d’échange des données pour ses 500 000 références vendues à travers le monde, en particulier en Europe, en Asie, en Amérique du Nord et en Australie. Bien que chaque zone géographique réponde à des spécificités locales, de la langue au prix en passant par les promotions, l’équipe d’ASICS Digital souhaite utiliser un modèle de données commun avec une architecture e‑commerce universelle.

« Le but était de mondialiser au maximum tout en améliorant l’exactitude et la gouvernance des données produit, avec le degré de flexibilité suffisant pour s’adapter à chaque zone géographique. »

— Matt Pawlowski, Senior Integrations Specialist, ASICS Digital

La solution

Salesforce et Salsify, une combinaison gagnante

ASICS a adopté une nouvelle stratégie digitale qui inclut la migration vers la plateforme e-commerce Salesforce Commerce Cloud et la connexion de celle-ci à la plateforme Salsify qui permet une gestion flexible et centralisée de l’information produit.

ASICS et Salsify ont développé une intégration personnalisée à Salesforce Commerce Cloud avec l’aide de Mulesoft. L'objectif était d’élaborer un système de gestion de l’information produit (PIM) et un écosystème commercial mondiaux pour fournir des expériences digitales convaincantes tout en optimisant les processus métiers de l’entreprise.

« Le premier connecteur de Salesforce Commerce Cloud avec Salsify ne permettait pas de prendre en charge autant de champs personnalisés que nécessaires. Mulesoft nous a apporté la réponse adaptée à la complexité de la situation et nous a donné les moyens de nous développer rapidement dans le monde. Salesforce et Salsify travaillent désormais main dans la main à un rythme soutenu pour pouvoir nous rendre opérationnels dans les zones géographiques non encore desservies. »

— Matt Pawlowski, Senior Integrations Specialist, ASICS Digital

Les résultats

Un contenu en ligne personnalisé, une exploitation mondiale efficiente

Les trois années qui ont suivi, l’équipe a publié 1,26 millions de contenus digitaux sur 67 canaux. Le lancement en Europe à l’automne 2017 a commencé avec 15 utilisateurs de Salsify. Aujourd’hui, plus de 200 collaborateurs d’ASICS utilisent la plateforme et nombre d’entre eux sont des administrateurs certifiés qui font partie d’une équipe de support mondiale. L’architecture Salesforce/Salsify prend en charge chacune des quatre zones géographiques principales, avec les données de prix et de stock provenant de Salesforce et les contenus digitaux provenant du système de gestion des contenus digitaux (DAM) mondial d’ASICS.

La flexibilité et la gestion des permissions de Salsify à travers l’API de Salesforce Commerce Cloud ont contribué à rendre chaque site web local d’ASICS à la fois unique et personnalisable. Cette approche centralisée a également permis au siège de l’entreprise de prendre le contrôle de l’ensemble de l’offre e‑commerce.

« En seulement trois ans, Salsify et Salesforce nous ont donné les moyens de développer l’e‑commerce dans quatre de nos zones géographiques principales grâce à un PIM mondial et un écosystème commercial qui nous permettent d’offrir des expériences digitales convaincantes. Nous pouvons maintenant nous consacrer à la partie la plus amusante, la personnalisation pour des expériences d’achat encore plus performantes. »

— Matt Pawlowski, Senior Integrations Specialist, ASICS Digital

« Le but était de mondialiser au maximum tout en améliorant l’exactitude et la gouvernance des données produit, avec le degré de flexibilité suffisant pour s’adapter à chaque zone géographique. »

— Matt Pawlowski, Senior Integrations Specialist, ASICS Digital

« Le premier connecteur de Salesforce Commerce Cloud avec Salsify ne permettait pas de prendre en charge autant de champs personnalisés que nécessaires. Mulesoft nous a apporté la réponse adaptée à la complexité de la situation et nous a donné les moyens de nous développer rapidement dans le monde. Salesforce et Salsify travaillent désormais main dans la main à un rythme soutenu pour pouvoir nous rendre opérationnels dans les zones géographiques non encore desservies. »

— Matt Pawlowski, Senior Integrations Specialist, ASICS Digital

« En seulement trois ans, Salsify et Salesforce nous ont donné les moyens de développer l’e‑commerce dans quatre de nos zones géographiques principales grâce à un PIM mondial et un écosystème commercial qui nous permettent d’offrir des expériences digitales convaincantes. Nous pouvons maintenant nous consacrer à la partie la plus amusante, la personnalisation pour des expériences d’achat encore plus performantes. »

— Matt Pawlowski, Senior Integrations Specialist, ASICS Digital

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