SMNutrition triple ses SKU et double son chiffre d'affaires

Comment une petite société axée sur le digital est passée de processus inefficaces à une croissance rapide grâce à Salsify.

À propos de SMNutrition

SMNutrition a un objectif simple : utiliser le pouvoir de la nutrition pour améliorer la vie des gens. Pour y parvenir, elle propose une vaste gamme de compléments alimentaires : rééquilibrage hormonal, antioxydants, compléments nutritionnels essentiels, etc.

Depuis ses deux centres situés de chaque côté des Smoky Mountains (Nashville dans le Tennessee et Wilmington en Caroline du Nord), SMNutrition travaille dur pour fournir des compléments d'excellente qualité à ses clients. Mais pour ce faire, il fallait qu'elle s'étende en ligne, une tâche rendue difficile par la petite taille de son équipe et l'imprécision de ses processus.

Le challenge

SMNutrition comptait seulement 35 produits, et une seule plateforme pour tous les héberger : Amazon. Même le site web de l'entreprise n'était pas complètement finalisé, en partie à cause des processus ponctuels utilisés pour actualiser les informations produit et des efforts manuels chronophages qu'ils nécessitaient.

SMNutrition voulait croître, ce qui impliquait de proposer davantage de produits sur davantage de plateformes e-commerce. Mais avec des processus aussi désorganisés que les siens, une expansion était quasiment impossible.

« Nous étions une petite société qui générait beaucoup de chiffre d'affaires. [Nous nous sommes demandé :] est-ce qu'on continue comme ça, ou est-ce qu'on s'agrandit ? En tant que groupe, nous avons opté pour la croissance... C'est là que j'ai commencé à rechercher une solution. »

— Drew Lewis, Directeur de l’exploitation, SMNutrition

La solution

Rechercher le meilleur ROI

SMNutrition a commencé à chercher une solution pour s'agrandir et se développer. De nombreuses solutions pouvant répondre aux besoins de base de l'organisation ont été envisagées, mais Salsify s'est rapidement distinguée en termes de fonctionnalités.

La société a un peu hésité à dépenser de l'argent pour acheter la solution Salsify. Mais après s'être soigneusement penchée sur le retour sur investissement (ROI) final qu'apporterait Salsify, SMNutrition a vite été convaincue de donner une chance à la plateforme.

Créer des processus et des flux de travail efficients

Avant Salsify, il n'y avait pas de processus standard pour mettre les contenus à jour, et pas de source unique de vérité pour le stockage des données produits. Quand SMNutrition a mis Salsify en œuvre, c'était justement pour changer cette situation.

À présent, les processus de SMNutrition sont clairs et bien définis. Et surtout, SMNutrition profite pleinement de Salsify Workflow, pour faire suivre toutes les mises à jour de contenus et le travail créatif dans tout le système de flux de travail. Cette approche a permis d'améliorer considérablement l'efficience et de faciliter les audits de contenus.

« Nous faisons vraiment fonctionner l'entreprise via Salsify Workflow, et je ne dis pas juste cela pour donner une bonne image des workflows. Chaque processus, dès le début de la création d'un contenu, passe par un flux Salsify... Une fois que nous avons tout regroupé, et que tout s'est vraiment retrouvé dans un même flux, l'efficience a explosé. »

— Drew Lewis, Directeur de l’exploitation, SMNutrition

Les résultats

Davantage de SKU sur davantage de plateformes sur davantage de marchés

SMNutrition avait 35 SKU avant Salsify. À présent, elle en a plus de 70, et lance quatre nouveaux produits chaque mois. Ces produits sont vendus sur un plus grand nombre de plateformes qu'auparavant, et chacune de ces plateformes est totalement actualisée, avec des données exactes.

En prime, SMNutrition s'étend en dehors des États-Unis. Elle vend à présent aussi au Royaume-Uni et au Canada, et devrait prochainement se lancer dans quatre autres pays.

Chiffre d'affaires doublé

Après deux années avec Salsify, SMNutrition a plus que doublé son chiffre d'affaires. En regroupant ses workflows sur Salsify, la société a pu lancer davantage de produits et les syndiquer sur plus de plateformes que jamais auparavant. Cette approche lui a permis de connaître une expansion et une croissance remarquablement rapides.

Et SMNutrition ne ralentit pas : avec quatre nouveaux produits chaque mois et des expansions dans de nouveaux pays, elle devrait connaître une évolution continue à l'avenir.

« En deux ans, nous avons plus que doublé notre chiffre d'affaires. Nous sommes convaincus que c'est directement lié au fait de pouvoir disposer de tous les référencements sur toutes les plateformes. [Notre CEO] m'a récemment dit : "L'entreprise n'en serait pas là sans Salsify. Salsify, c'est la meilleure décision que nous ayons prise en tant qu'entreprise. »

— Drew Lewis, Directeur de l’exploitation, SMNutrition

« Nous étions une petite société qui générait beaucoup de chiffre d'affaires. [Nous nous sommes demandé :] est-ce qu'on continue comme ça, ou est-ce qu'on s'agrandit ? En tant que groupe, nous avons opté pour la croissance... C'est là que j'ai commencé à rechercher une solution. »

— Drew Lewis, Directeur de l’exploitation, SMNutrition

« Nous faisons vraiment fonctionner l'entreprise via Salsify Workflow, et je ne dis pas juste cela pour donner une bonne image des workflows. Chaque processus, dès le début de la création d'un contenu, passe par un flux Salsify... Une fois que nous avons tout regroupé, et que tout s'est vraiment retrouvé dans un même flux, l'efficience a explosé. »

— Drew Lewis, Directeur de l’exploitation, SMNutrition

« En deux ans, nous avons plus que doublé notre chiffre d'affaires. Nous sommes convaincus que c'est directement lié au fait de pouvoir disposer de tous les référencements sur toutes les plateformes. [Notre CEO] m'a récemment dit : "L'entreprise n'en serait pas là sans Salsify. Salsify, c'est la meilleure décision que nous ayons prise en tant qu'entreprise. »

— Drew Lewis, Directeur de l’exploitation, SMNutrition

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