Samsonite élabore une stratégie e-commerce gagnante pour accélérer le time to market

Comment la grande société de bagagerie a eu recours à Salsify pour gagner sur le digital shelf, en peu de temps et d'efforts.

À propos de Samsonite

Fondée en 1910, Samsonite crée des bagages de haute qualité depuis plus de cent ans. Aujourd'hui, la société possède 11 marques, et fournit aux clients aussi bien des valises solidess que des porte-documents ou des trousses de toilette.

Samsonite est devenue le leader mondial des sacs et accessoires de voyage. Elle avait donc besoin d'une présence leader en e-commerce. Mais des processus lents et inefficaces l'empêchaient d’asseoir cette position.

Le challenge

Pour répondre aux besoins de tous ses clients e-commerce, l'équipe de vente de Samsonite devait manuellement mettre à jour différentes feuilles de calcul. Cette activité occupait une grande partie du temps de l'équipe, empêchant Samsonite de réaliser tout son potentiel.

La mise à jour manuelle était non seulement chronophage, mais aussi propice aux erreurs et aux incohérences. L'organisation a vite compris qu'il lui fallait changer de méthode.

« Tous nos commerciaux devaient remplir des feuilles de calcul, redimensionner et renommer les images, et faire toutes ces tâches administratives... Cela prenait énormément de temps et de ressources à une équipe qui aurait pu étendre notre distribution ou forger de nouvelles relations, ce qui aurait d'ailleurs dû être sa fonction principale. »

— Meghan O'Keefe, Responsable marketing digital grossistes, Samsonite

La solution

Utiliser les modèles et exports de Salsify

Pour réduire le temps que cela coûtait à l'équipe de vente, Samsonite a mis en place Salsify. La société a commencé par utiliser des modèles et des exports de Salsify pour remplir les feuilles de calcul de ventes. À ce stade, la saisie des données dans Salsify restait manuelle, mais cela a vite été corrigé en l'intégrant dans le système de planification des ressources d'entreprise (ERP) de Samsonite.

Le temps qui était passé à gérer les feuilles de calcul ou à accomplir d'autres tâches administratives peut à présent être consacré à la croissance de l'entreprise, pendant que Salsify gère toutes ces tâches.

Créer une vue pour le service client

À l'aide de la source unique de vérité fournie par Salsify, Samsonite a créé une vue Salsify spécialement pour son équipe de service client. Cette vue permet aux commerciaux de voir les informations sur le produit tout en parlant aux clients afin de fournir les renseignements exacts dont le client peut avoir besoin en temps réel.

Auparavant, le service client devait s'adresser au marketing produit pour répondre aux questions des clients. Maintenant que cette étape supplémentaire a été supprimée, les clients peuvent recevoir des réponses instantanées, ce qui améliore leur satisfaction.

« L'utilisation de ces modèles et exports a accéléré nos délais de mise sur le marché. Nous pouvons avoir plus de produits actifs, et d'une manière uniforme pour toutes nos marques sur tous nos canaux. »

— Meghan O'Keefe, Responsable marketing digital grossistes, Samsonite

Les résultats

Contenu activé en moins de 15 minutes

Avant Salsify, gérer le contenu en ligne et le préparer pour son utilisation pouvait prendre des semaines. À présent, un processus comme la publication de contenu amélioré peut s'effectuer en environ 15 minutes.

Ce nouveau processus a considérablement accéléré la stratégie de mise sur le marché de Samsonite, en lui permettant de mettre plus de produits en ligne de manière plus efficace. Il a également libéré du temps pour les employés et permis aux différents services d'orienter leurs efforts vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Contenu cohérent sur tous les canaux

L'erreur humaine qui pouvait parfois affecter les anciennes feuilles de calcul de Samsonite n’est plus un souci. À présent, toutes les données sont cohérentes sur tous les canaux sans effort supplémentaire de la part de l'équipe Samsonite.

Et en prime, le même modèle est utilisé pour tous les produits. Cela signifie que les clients peuvent voir les mêmes informations et vivre la même expérience de marque où qu'ils fassent leurs achats.

« [Salsify] nous permet de tout faire beaucoup plus efficacement... Par exemple, on peut publier du contenu amélioré en 15 minutes, ce qui est incroyable. »

— Meghan O'Keefe, Responsable marketing digital grossistes, Samsonite

« [Salsify] nous permet de tout faire beaucoup plus efficacement... Par exemple, on peut publier du contenu amélioré en 15 minutes, ce qui est incroyable. »

— Meghan O'Keefe, Responsable marketing digital grossistes, Samsonite

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