Lifetime Brands Europe couronnée de nouveaux succès grâce à une source unique de vérité

La marque d'ustensiles de cuisine rationalise ses process et étend ses activités en ligne grâce à Salsify.

À propos de Lifetime Brands Europe

En 1850, un certain Thomas Plant commence à fabriquer et à vendre des outils en acier et des équipements de la maison. Au fil des décennies, KitchenCraft devient un leader du marché des ustensiles de cuisine et des articles ménagers.

KitchenCraft fait désormais partie de Lifetime Brands Europe, un grand fournisseur mondial d'ustensiles de cuisine, de vaisselle et autres équipements de la maison. Depuis ses modestes débuts il y a plus de 170 ans, la société s'est développée pour devenir une entreprise internationale comptant 22 marques vendues partout dans le monde.

Le challenge

Lifetime Brands Europe totalise environ 7 000 gammes de produits vendues sur 70 marchés. Avec cette présence massive, gérer l'e-commerce « à l'ancienne », avec Excel et SAP, est tout simplement impossible. L'équipe perdait un temps considérable à rechercher les fichiers lorsque les partenaires demandaient des contenus.

Elle a reconnu qu'il lui fallait une meilleure approche. Pour répondre aux besoins de ses partenaires et de ses clients, il lui fallait une plateforme de données centralisée.

« Nous avons compris que si nous voulions être plus accessibles en tant qu'entreprise, en particulier avec nos distributeurs en ligne, nous devions nous assurer qu'il était facile pour eux de travailler avec nous. Nous devions être capables d'envoyer aux clients tout notre contenu produit vraiment facilement et immédiatement. »

— Tom Chattaway, Responsable numérique, Lifetime Brands Europe

La solution

Se préparer à la réussite sur Amazon

Lifetime Brands Europe a commencé son parcours avec Salsify en hiérarchisant ses objectifs et en planifiant son projet. L'équipe savait qu'elle voulait avoir le bon format de contenu dès le départ, et qu'elle voulait d'abord cibler Amazon comme premier canal pour activer Salsify.

L'organisation a passé environ deux mois à s'assurer que le contenu mis sur Salsify était correct. Puis elle a organisé plusieurs sessions de tests pour vérifier qu'elle pouvait se synchroniser avec Amazon sur tous ses marchés prioritaires. Cette préparation a payé, avec un lancement sur Amazon à la fois facile et efficace.

Mieux partager les contenus avec moins d'efforts

Chaque distributeur est différent, et avant d'avoir Salsify, Lifetime Brands Europe avait du mal à donner à chaque distributeur le contenu dont il avait besoin sous le format requis. À présent, elle peut utiliser Salsify pour accélérer considérablement le processus.

En outre, Salsify lui permet aussi de mettre tous les distributeurs au courant des actualisations de contenu. Plutôt que d'avoir à créer de nouveaux rapports à chaque modification, elle peut à présent envoyer des rapports réguliers chaque jour ou chaque semaine, ce qui représente beaucoup moins d'efforts.

« Nous avons pu mettre plus de contenu synchronisé à disposition des clients, plus facilement... À présent, nous envoyons les fichiers de manière quotidienne ou hebdomadaire depuis Salsify à tous ces partenaires, pour nous assurer qu'ils aient les contenus les plus récents. »

— Tom Chattaway, Responsable numérique, Lifetime Brands Europe

Les résultats

De 160 à 1 000 produits sur TMall

Ces processus rationalisés de standardisation et de mise à disposition des contenus ont aidé Lifetime Brands Europe à étendre sa stratégie de distribution en ligne. L'un des exemples les plus parlants est la manière dont elle a augmenté sa présence en Chine via TMall.

TMall exige un format de contenu très spécifique, et ces exigences étaient difficiles à satisfaire pour l'équipe avant Salsify. À présent, elle peut facilement fournir du contenu dans le format requis, ainsi que des mises à jour correctement formatées et mises à disposition chaque semaine. Alors qu'elle ne vendait que 160 produits sur TMall, KitchenCraft en vend à présent 1 000.

Une opportunité pour le D2C

Auparavant, Lifetime Brands Europe se consacrait exclusivement au B2B. Grâce à Salsify, elle peut vendre sur un canal Direct to consumers (D2C) pour la première fois. Lifetime Brands Europe a mis en place un site web D2C avec Shopify, et tout le contenu de ce site est fourni via Salsify.

Quand un nouveau produit est ajouté au système de Salsify, il peut être synchronisé avec le site Shopify et activé en quelques minutes. Lifetime Brands Europe a désormais le pouvoir de vendre ses propres produits et de raconter sa propre histoire de marque.

« Pouvoir gérer le contenu à un seul endroit rend mon travail quotidien beaucoup plus facile... Je pourrais presque crier ma reconnaissance sur les toits ! »

— Tom Chattaway, Responsable numérique, Lifetime Brands Europe

« Nous avons compris que si nous voulions être plus accessibles en tant qu'entreprise, en particulier avec nos distributeurs en ligne, nous devions nous assurer qu'il était facile pour eux de travailler avec nous. Nous devions être capables d'envoyer aux clients tout notre contenu produit vraiment facilement et immédiatement. »

— Tom Chattaway, Responsable numérique, Lifetime Brands Europe

« Nous avons pu mettre plus de contenu synchronisé à disposition des clients, plus facilement... À présent, nous envoyons les fichiers de manière quotidienne ou hebdomadaire depuis Salsify à tous ces partenaires, pour nous assurer qu'ils aient les contenus les plus récents. »

— Tom Chattaway, Responsable numérique, Lifetime Brands Europe

« Pouvoir gérer le contenu à un seul endroit rend mon travail quotidien beaucoup plus facile... Je pourrais presque crier ma reconnaissance sur les toits ! »

— Tom Chattaway, Responsable numérique, Lifetime Brands Europe

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