IPG réduit les délais des processus de sa plateforme e-commerce de plusieurs mois à quelques minutes

Le fabricant de conditionnements industriel découvre des efficiences impressionnantes grâce au système PIM de Salsify.

À propos d'IPG

Intertape Polymer Group (IPG) produit quasiment tous les types d'adhésifs dont un client industriel peut avoir besoin, ainsi que différentes solutions de conditionnement, produits avec revêtements techniques et plus encore. Avec 3 600 employés à travers le monde, et un siège social aux États-Unis et au Canada, la société a une vaste portée internationale, et continue sa croissance.

Cette présence croissante bénéficie à de nombreux clients distributeurs, dont beaucoup travaillent avec IPG pour améliorer leurs propres plateformes e-commerce et proposer des produits IPG à davantage de consommateurs.

Le challenge

Quand les distributeurs, quelle que soir leur taille, sont entrés sur le marché en ligne, IPG a dû trouver des moyens efficaces de partager des informations produit avec eux. Les anciens processus qui impliquaient des feuilles de calcul et un reporting manuel ne fonctionnaient tout simplement plus. Il fallait parfois des mois pour rechercher et fournir les informations relatives à de larges gammes de produits, alors que les clients avaient besoin de ces informations immédiatement.

IPG a acquis plusieurs sociétés au fil des ans, et chacune de celles-ci stockait les données produits à sa propre manière. Ce processus a ajouté une couche de difficulté supplémentaire au processus de recherche et de mise à disposition des informations.

« Nous avions des demandes de nombreux clients, toute la journée, et comme chacune de ces demandes prenait trois mois, c'était impossible de suivre le rythme. Nous n'avions tout simplement pas les ressources nécessaires, donc nous avons changé de cap. »

— Erica Medcraft, Responsable marketing senior, IPG

La solution

Nettoyer et regrouper les données

La transition vers Salsify nécessitait un projet de localisation, de nettoyage et de regroupement des données à grande échelle. IPG a abordé ce projet de manière stratégique, en travaillant pour assurer l'adhésion transversale de tous les services et gammes de produits. La société a également élaboré un plan pour ce projet avec son objectif final en ligne de mire.

Ce travail acharné a porté ses fruits, et IPG a fini par avoir un catalogue propre et unifié d'informations produit.

Donner aux distributeurs un accès rapide à des données précises

Il est à présent possible de rechercher des informations dans le PIM de Salsify pour répondre aux demandes des distributeurs. Les clients ont également accès à un catalogue en libre-service qui leur permet d'obtenir leurs propres informations selon leur propre calendrier.

Cette démarche réduit les défauts d'efficacité pour IPG comme pour ses clients. Les distributeurs sont désormais plus à même d'améliorer leurs sites e-commerce, ce qui permet en retour d'améliorer les ventes des produits IPG.

« Nous avons une seule personne qui travaille sur Salsify, et elle peut obtenir des informations pour nos clients en quelques minutes, au lieu de plusieurs mois. »

— Erica Medcraft, Responsable marketing senior, IPG

Les résultats

Accès aux données produit en quelques minutes

IPG a amélioré son efficacité de plusieurs manières, mais on ne peut que souligner les économies de temps. Des demandes qui auraient auparavant nécessité des mois à une équipe peuvent à présent être réalisées par un employé en quelques minutes.

Mais IPG ne s'arrête pas là. La société travaille à présent à développer pour les équipes de gestion de produits de nouveaux workflows qui leur permettent d'actualiser directement les données, ou de mettre ces informations à disposition de l'équipe marketing, pour profiter des avantages des données regroupées dans toute la société.

Des distributeurs plus autonomes et plus enthousiastes

Alors que les grands distributeurs ont des sites e-commerce depuis un certain temps, les petits distributeurs indépendants commencent à peine à asseoir leur présence en ligne. Pour ces distributeurs, l'accès au PIM Salsify d'IPG a été une révolution.

L'efficience du catalogue de données d'IPG a permis aux petits distributeurs de construire et de développer plus facilement leurs nouvelles plateformes e-commerce. Dans le cadre d'un partenariat réellement avantageux pour toutes les parties, IPG et ses clients peuvent travailler ensemble pour réaliser tout leur potentiel 'e-commerce.

« Observer la croissance avec nos clients, et leur réaction quand nous leur parlons du PIM et de tout ce qu'il nous apporte, c'est une immense satisfaction pour moi. »

— Erica Medcraft, Responsable marketing senior, IPG

« Nous avions des demandes de nombreux clients, toute la journée, et comme chacune de ces demandes prenait trois mois, c'était impossible de suivre le rythme. Nous n'avions tout simplement pas les ressources nécessaires, donc nous avons changé de cap. »

— Erica Medcraft, Responsable marketing senior, IPG

« Nous avons une seule personne qui travaille sur Salsify, et elle peut obtenir des informations pour nos clients en quelques minutes, au lieu de plusieurs mois. »

— Erica Medcraft, Responsable marketing senior, IPG

« Observer la croissance avec nos clients, et leur réaction quand nous leur parlons du PIM et de tout ce qu'il nous apporte, c'est une immense satisfaction pour moi. »

— Erica Medcraft, Responsable marketing senior, IPG

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