Qu’est-ce que le commerce omnicanal ?

Une bonne compréhension du commerce omnicanal est essentielle.

Les attentes des consommateurs évoluent en permanence et les satisfaire peut être un véritable défi pour les marques comme pour les distributeurs. Le parcours d’achat est devenu imprévisible, non linéaire, en raison de la multitude d’options à disposition des consommateurs. Ils en ont une totale maîtrise.

Pour capter l’attention des acheteurs et les fidéliser, il est essentiel de proposer des expériences attractives et fluides, qui se démarquent de la concurrence.

Pour performer sur le digital shelf, c’est-à-dire l’ensemble des points de contact avec lesquels les consommateurs interagissent avec vous, une stratégie omnicanale, alliant expériences physiques et digitales, s’impose.

Relier tous les points de contact, physiques et digitaux

Une bonne stratégie omnicanale permet de créer une expérience cohérente sur l’ensemble des points de contact, que les clients achètent en magasin ou depuis chez eux.

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