L'objectif d'un responsable marketing, par exemple, peut être de générer de la demande de la part des consommateurs, tandis qu'une personne chargée de l'exploitation cherche à rendre l'expédition plus efficiente en travaillant en amont dans l'ERP. Avec les systèmes classiques, il est quasiment impossible de relier ces deux perspectives dans un même flux de travail.
Ils ne sont pas non plus conçus pour gérer une variété de canaux de vente qui associent des expériences de marque et de nombreuses transactions qui sont effectuées à un niveau individuel.
Les ERP effectuent généralement le suivi des expéditions de gros volumes de palettes selon un calendrier prévisible. Ils ne sont pas adaptés à la prise en charge d'environnements omnicanaux évoluant rapidement, dans lesquels la gestion efficace des stocks pour honorer les commandes individuelles des consommateurs est primordiale.
Pourquoi l'assemblage de systèmes existants ne suffit pas à rendre la gestion des stocks efficace
L'incapacité des systèmes classiques à répondre aux réalités du digital shelf d'aujourd'hui se manifeste par la difficulté, pour les ERP, à s'adapter à un commerce hybride composé de ventes en gros, de vente sur les marketplaces et de vente directe. Il est également difficile pour les marques de satisfaire les exigences des consommateurs et de mettre à jour l'état des stocks en temps réel, par unité, sur tous les canaux de vente.
Certaines marques s'accommodent de ces nouvelles exigences en assemblant plusieurs systèmes et processus et en ayant recours à :
- Un système d'échange de données informatisées (EDI) pour gérer la communication liée à l'expédition directe ;
- Une plateforme d'intégration pour gérer les connexions avec les principales marketplaces ;
- L'export de feuilles de calcul pour communiquer les données de stocks aux petits distributeurs et aux équipes de vente ;
- Une plateforme e-commerce pour le site de marque :
- La logistique tierce partie (3PL) et autres systèmes de gestion d'entrepôt pour la prise en charge du fulfillment ;
- Un système séparé de gestion des stocks spécifique au D2C.
Des systèmes disparates complexifient les processus
L'assemblage de systèmes disparates rend la tech stack plus complexe et pose des difficultés aux marques.
Tout d'abord, elle empêche de constituer une source unique de vérité pour le contenu produit, élément essentiel d'une stratégie multicanale. Sans elle, les marques risquent de dissocier les données du système de gestion de l'information produit (PIM) des données de stocks, de sorte que les équipes ont accès à des informations incomplètes.
Les équipes marketing et exploitation doivent apprendre à travailler sur différents systèmes, avec des transmissions entre équipes et des intégrations entre systèmes, ce qui multiplie le risque d'erreur humaine.
Sans une solution unique pour gérer les données produit, les stocks et les commandes, les équipes marketing et exploitation doivent utiliser plusieurs systèmes et suivre différents processus tout en étant privées d'informations en provenance des clients en raison du manque de connexion entre les différents canaux.
Une stratégie e-commerce forte s'appuie sur un contenu produit homogène. Aussi, les marques doivent impérativement avoir recours à une plateforme unique pour gérer le contenu sur les différents systèmes de gestion des données produit, des stocks et des commandes.
Les marques doivent aussi pouvoir prioriser les actions sur l'ensemble des points de contact et essayer de nouveaux canaux de vente. Cependant, en présence de nombreux systèmes, l'exécution représente un défi.
3 principes de création de systèmes de gestion des stocks pour le commerce actuel
Pour les marques, le secret de la croissance est la proximité entre le produit et le client, même sur le digital shelf. Il existe trois principes pour créer des systèmes de gestion des stocks adaptés au nouveau paysage du commerce.
1. Lier l'expérience et les stocks
Le suivi des stocks et la planification de la demande doivent être réalisés au plus près du point de vente que possible. Il faut penser les stocks comme une composante de l'expérience client.
2. Utiliser un mode de visualisation et un mode de gestion communs à tous les canaux.
Les systèmes de gestion des stocks doivent prendre en charge différents canaux de vente et s'adapter à l'évolution et aux actions nécessaires pour affecter les stocks à ces différents canaux.
3. Mener des actions prédictives
Soyez attentif aux signaux continus en provenance du digital shelf, susceptibles d'entraîner une augmentation ou une diminution de la cadence ou des changements dans la stratégie e-merchandising.
