Feizy Rugs affine sa stratégie e‑commerce avec Salsify

3 mois pour changer d’avis

Plutôt que d’infliger des pénalités de rupture de contrat à l’équipe de Feizy, Natalie Livingston, senior customer success manager chez Salsify, et Ryan Harris, account executive chez Salsify, ont collaboré avec l’entreprise pour comprendre leurs difficultés et leurs objectifs.

Ils ont demandé un délai de 3 mois pour leur prouver que Salsify était capable de tenir ses promesses.

Feizy ne disposait pas d’administrateur Salsify dédié avant 2022. Sans personne de référence, l’équipe a eu du mal à terminer le déploiement, à télécharger les données de manière cohérente sur la plateforme et à mettre à jour les gammes de produits pour les différents niveaux de prix. 

Kemal Berek, ecommerce operations specialist chez Feizy, est devenu responsable de la plateforme Salsify et de la gestion du nettoyage des données.

Il a supprimé toutes les données obsolètes et de mauvaise qualité de Salsify et mis en place une gouvernance, des permissions et des flux de travail. 

Grâce à son expertise technique et à la modélisation flexible des données de Salsify, le groupe Feizy a mis en place une source centrale de vérité rassemblant les informations produit et les contenus digitaux de 20 000 produits en moins de 60 jours.

Cette approche comprenait deux campagnes de standardisation des données, ce qui représente un travail considérable.

Un gain de temps grâce à l’amélioration des processus et des données  

Le deuxième jour du délai de 3 mois, Kemal Berek a identifié un problème majeur dans la saisie des données d’origine dans Salsify. 

« Au lieu de faire correspondre les colonnes à un canal, l’équipe ajoutait des colonnes. Les colonnes de Wayfair contenaient les propres colonnes du distributeur ainsi que celles d’Overstock, » explique Cameron Allison.

Ce problème entraînait des doublons inutiles et l’équipe ne tirait pas parti de la capacité de cartographie des canaux de Salsify. 

Kemal Berek s’est impliqué dans la suppression des colonnes inutiles, la collecte des informations nécessaires pour chaque client et la rédaction de nouvelles formules de cartographie. Il s’est assuré que les bons attributs étaient configurés en créant plusieurs brouillons des 20 000 références existantes.

Fort de ce processus simplifié et de données de meilleure qualité, Feizy a réussi à syndiquer ses données vers Amazon, Wayfair, Overstock et Houzz.

« La création d’une référence pour Wayfair, qui prend normalement 6 heures, a été réalisée en moins de 20 minutes avec Salsify une fois la cartographies des données en place, » souligne Cameron Allison.

Les bons résultats de ces améliorations ont incité d’autres collaborateurs à devenir des utilisateurs expérimentés de la plateforme.

Theresa Jannsen, ecommerce content manager chez Feizy, a contribué à développer le processus à grande échelle et à configurer la cartographie des canaux.

Feizy syndique désormais ses données vers 47 canaux. 

Des outils et un support adaptés, clés de la réussite 

Pour Cameron Allison, la réussite de la deuxième tentative de déploiement de Salsify tient à quatre points : 

1. La nomination d’un administrateur technique dédié à Salsify ;
2. L’élaboration d’une stratégie efficace de validation des données et de cartographie des données ;
3. La garantie d’un gain tangible de temps et de valeur ;
4. Le recours au support clients de Salsify.

« Les résultats obtenus avec Wayfair ont été répétés avec tous les autres distributeurs, » constate Cameron Allison. « Les téléchargements sont presque parfaits, avec très peu d’erreurs. Les erreurs de téléchargement ont été largement éliminées grâce à l’investissement dans la cartographie des canaux qui a été parfaitement exécutée. »

Un autre facteur important de réussite est la relation avec Natalie Livingston, customer success manager de Salsify, selon Cameron Allison. « Si certaines vérités sont parfois difficiles à entendre, pouvoir discuter des projets ou échanger des idées avec quelqu’un comme Natalie est une aide précieuse. »

Les petits clients e‑commerce servis en quelques minutes

Une fois l’ensemble des données préparées pour les grands distributeurs prioritaires, l’équipe e‑commerce s’est occupée des 36 autres comptes e‑commerce hybrides. 

Ces petits clients, à la fois présents en magasins physiques et en ligne, étaient initialement gérés manuellement par une autre équipe. 

Grâce aux informations produit à jour, l’équipe peut transmettre les données dont ses clients ont besoin sur le terrain en cinq minutes au lieu de plusieurs jours.

« Nous avons tout fait, de la configuration automatique des références aux connexions entrantes et sortantes vers un nouveau site web. Nous avons établi des connexions assez importantes qui fonctionnent, » déclare Cameron Allison. 

L’équipe a trouvé d’autres moyens de gagner du temps avec Salsify et de réduire le nombre de systèmes utilisés en améliorant sa capacité à trouver les références Wayfair à l’aide de champs dédiés aux références et de liens et en intégrant des données de prix depuis le progiciel de gestion intégrée (ERP) vers Salsify.

« Grâce à l’automatisation des connexions, les prix proviennent directement de notre ERP et les données produit sont tirées de la source de vérité. En cas de problème, nous le repérons très rapidement, ce qui n’était pas possible sans Salsify, » précise Cameron Allison. 

La gestion des stocks pour accompagner les distributeurs et les marketplaces

Feizy a commencé à utiliser Salsify comme outil de gestion des commandes et des stocks pour Target. L’entreprise envisage de changer d’échelle en ouvrant d’autres canaux et en testant la place de marché Walmart ainsi qu’eBay.

« Salsify rend le travail plus simple et plus rapide. Nous récupérons toutes les commandes à partir d’un même emplacement. Nous pouvons désormais changer d’échelle, » indique Cameron Allison. 

En rationalisant les informations produit et les contenus digitaux, ainsi que le processus de gestion de ces données, l’équipe e‑commerce trouve le temps de réfléchir à sa stratégie de priorisation des canaux. 

Feizy a élaboré un processus pour lancer les nouvelles références au bon moment, lorsque le stock est disponible, de sorte que les nouvelles offres stimulent les commandes au lieu de frustrer les clients.

« J’ai travaillé dans de nombreuses entreprises et ce que je retiens de mon expérience, c’est l’importance de faire reposer l’e‑commerce sur des bases solides, avec un bon PIM et un bon DAM (digital asset management), » déclare Cameron Allison.

« Il faut voir la réalité en face : l’e‑commerce est de plus en plus concurrentiel, c’est de plus en plus difficile de se distinguer. L’argent ne suffit plus pour réussir. Les données produit sont au cœur du métier. Nous sommes les gardiens des contenus digitaux de l’entreprise, dont la valeur est inestimable. »