Comment l’entreprise Mayborn Group a déployé sa stratégie de croissance globale pour offrir des expériences d’achat omnicanales d’exception

L’entreprise leader de la puériculture a consolidé ses données produit et pérennisé sa stratégie de croissance de l’entreprise.

À propos de Mayborn Group

Depuis près de 60 ans, Mayborn Group apporte de vraies solutions aux problèmes que rencontrent les parents du monde entier. Ses produits innovants pour bébés et ses marques très appréciées comme Tommee Tippee facilitent la vie des parents pour leur permettre de passer davantage de moments de qualité avec leur bébé.

Placer la famille au premier plan signifie permettre aux parents de trouver les produits qui conviennent à leur bébé. Mais la fermeture des grandes surfaces, ainsi que la COVID-19, ont contraint la plupart d’entre eux à effectuer leurs achats en ligne. Mayborn Group a alors compris qu’il lui fallait investir dans sa présence en ligne.

Le challenge

Mayborn Group gérait auparavant son digital shelf avec différents systèmes bricolés au moyen de processus manuels. Du fait de leur inefficacité, il était difficile pour Mayborn Group de tenir à jour ses données produit, occasionnant des retards et des pénalités de la part des distributeurs.

Par ailleurs, les acheteurs en ligne rencontraient des incohérences et pouvaient par exemple voir des fiches produit radicalement différentes selon les canaux.

La marque avait donc besoin d’un système capable de soutenir sa stratégie de croissance en apportant de la cohérence dans l’ensemble de ses activités commerciales, afin de faciliter la gestion pour ses employés et la navigation pour les consommateurs.

« Les employés de notre entreprise bricolaient essentiellement tous les éléments d’un PIM, mais de façon très manuelle, désordonnée et ingérable. J’avais donc très envie de comprendre comment le modèle de Salsify nous permettrait d’organiser nos processus de façon à gagner en efficacité. »

— Chris Parsons, Président de la région Amérique, Mayborn Group

La solution

Choisir la meilleure solution dès le départ

L’équipe de Mayborn Group a minutieusement passé en revue plusieurs fournisseurs, mais Salsify s’est imposé dès le début comme le meilleur candidat. Aucune autre solution ne proposait des fonctionnalités aussi complètes que Salsify, et Mayborn a su qu’elle était la solution idéale pour stocker toutes ses informations produit en un seul endroit.

Aujourd’hui, si Mayborn Group a presque terminé d’intégrer ses données dans Salsify, elle est loin d’avoir fini d’innover sur la plateforme. L’entreprise profite désormais de l’efficacité fournie par Salsify pour améliorer la façon dont elle utilise et déploie ces données.

Stimuler la stratégie de croissance de Mayborn Group

Salsify permet à Mayborn Group de se développer d’une façon qui n’était pas jusque-là à sa portée. Au lieu de se démener pour trouver des données et résoudre des dysfonctionnements, l’équipe de Mayborn Group a désormais le temps d’étudier des stratégies pour relever les défis plus larges de l’e-commerce.

L’équipe dispose aussi de temps pour perfectionner la gestion des changements nécessaires en vue de déployer Salsify dans le monde entier.

La base d’utilisateurs de Salsify au sein de Mayborn Group augmente également. D’autres services, comme la planification de la demande, l’utilisent comme une source unique et pratique de données. Les licences d’utilisation sont passées de 50 à 132, et elles devraient encore augmenter.

« Salsify nous a fourni la solution la plus complète pour tout ce que nous essayions d’obtenir… Lorsque l’on examine l’ensemble des facteurs, Salsify s’est clairement démarquée. »

— Chris Parsons, Président de la région Amérique, Mayborn Group

Les résultats

Création d’expériences d’achat omnicanal d’exception

Grâce à la suppression de nombreuses lacunes, Mayborn Group peut désormais se concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience en ligne des clients. L’équipe peut tester la performance de différentes unités de gestion des stocks (SKU), tout en sachant que les données ne sont pas compromises par une mauvaise copie produit, et elle peut adapter sa stratégie en conséquence.

Mayborn Group peut aussi constamment optimiser le contenu et les images sur les différents marchés. Les différents formats d’image peuvent facilement être déployés en fonction des spécifications de chaque distributeur, de façon à ce que les acheteurs aient accès au meilleur contenu possible, quel que soit le lieu où ils trouvent les produits de Mayborn Group.

Une entreprise pérenne

Au sein de Mayborn Group, la stratégie de croissance de l’entreprise est définie en fonction d’un plan quinquennal constamment mis à jour, dont la solution Salsify est devenue une composante essentielle.

En examinant les perspectives d’avenir de l’entreprise, notamment avec la fermeture de nombreuses grandes surfaces, Mayborn Group s’est rendu compte qu’une entreprise pérenne implique de disposer de la technologie e-commerce appropriée à portée de main.

Grâce à Salsify, Mayborn peut se développer en toute confiance en sachant qu’elle peut atteindre les consommateurs de demain.

« Nous examinons les choses sur une période de cinq ans … [et] nous nourrissons l’ambition plus large de développer davantage de catégories et de poursuivre la croissance de notre entreprise. Dans cette optique, il est crucial de disposer de certains de ces éléments [fournis par Salsify] comme piliers. »

— Chris Parsons, Président de la région Amérique, Mayborn Group

« Salsify nous a fourni la solution la plus complète pour tout ce que nous essayions d’obtenir… Lorsque l’on examine l’ensemble des facteurs, Salsify s’est clairement démarquée. »

— Chris Parsons, Président de la région Amérique, Mayborn Group

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