Mars consolide les données produit pour atteindre une croissance e-commerce dépassant 200 %

Le célèbre groupe international utilise Salsify pour simplifier les données produit sur l’ensemble des plateformes digitales mondiales

À propos de Mars, Incorporated

De M&Ms et Skittles à Twix, en passant par une multitude d’autres marques reconnues de confiserie, d’aliments et de soins pour animaux de compagnie, les produits parmi les plus appréciés au monde sont fabriqués par Mars, Incorporated.

L’organisation, qui pèse plusieurs milliards de dollars, a démarré il y a un siècle en tant que petite confiserie familiale. Aujourd’hui, elle emploie plus de 70 000 personnes à travers le monde et est devenue le premier fabricant mondial de chocolats, chewing-gums, pastilles de menthe, etc.

Compte tenu du vaste catalogue de produits de Mars (voire la plus large base client), l’organisation avait besoin d’une plateforme e-commerce vraiment solide pour rationaliser tous les processus.

Mars, Incorporated : honorer la tradition tout en montrant la voie du commerce
Découvrez comment Mars a simplifié ses données e-commerce pour booster sa croissance en ligne.

Le challenge

Avec la demande croissante de l’e-commerce dans le monde, Mars souhaitait trouver une solution lui permettant de reproduire l’expérience en magasin pour ses clients en ligne. Mais le stockage de données disparates et la diversité des marchés ont rendu cette tâche insurmontable.

Les données produit étaient auparavant stockées en différents endroits, si bien que le fait de chercher même les informations les plus simples constituait une tâche fastidieuse pour les employés. Mars devait consolider ses données pour que ses employés et ses partenaires de la distribution puissent facilement avoir accès aux informations.

Avec tant de marchés à travers le monde, Mars devait élaborer un catalogue consolidé de données produit qui pourrait aisément être utilisé sur un grand nombre de marchés et dans plusieurs zones géographiques.

Pour y parvenir, l’entreprise avait besoin d’une plateforme centralisée, flexible et facilement adaptable.

« Nous estimons avoir économisé environ 60 000 heures de travail consacrées à la gestion du contenu l’an dernier pour l’organisation [avec Salsify]. »

- JJ Schmidt, Directeur de la demande de services numériques, Mars

La solution

Créer un « Google Interne »

La mise en place de Salsify par Mars a tellement facilité la recherche de contenu produit qu’un employé a affirmé que c’était comme disposer d’une plateforme de recherche Google spécialement conçue pour les produits internes.

Mars s’est assurée que le catalogue de produits créé soit facile et utile pour les utilisateurs, en indiquant que 80 % de leurs activités sont guidées par les utilisateurs professionnels. Suite à la mise en œuvre axée utilisateur, chaque chargé de clientèle peut gagner jusqu’à 20 heures par mois.

Se connecter à 550 canaux de distribution

Grâce à Salsify qui a permis de simplifier les données produit, Mars peut désormais atteindre son objectif et offrir à ses clients une expérience e-commerce exceptionnelle partout dans le monde. L’entreprise a réussi à se connecter à 550 distributeurs sur 46 marchés différents.

Ces connexions peuvent à présent être optimisées et développées avec l’aide des centaines d’ « ambassadeurs des marques » de Mars, qui travaillent pour offrir aux clients de chaque marque la meilleure expérience e-commerce possible.

« Être en mesure d’offrir à nos clients la meilleure expérience dans le monde digital était le plus important, et c’est ce changement qui nous a permis de réussir. Et c’est la raison pour laquelle nous nous sommes associés à Salsify. »

- JJ Schmidt, Directeur de la demande de services numériques, Mars

Les résultats

60 000 heures économisées

Le temps qui était auparavant consacré à la gestion du contenu ou à la recherche d’informations produit peut désormais être utilisé pour des tâches plus intéressantes.

Mars estime avoir épargné aux employés environ 60 000 heures de travail au cours de l’année 2020. Ce gain de temps est le résultat direct d’un catalogue de données produit simplifié et centralisé.

Une croissance e-commerce supérieure à 200 %

Grâce à l’amélioration des expériences e-commerce, certains marchés de Mars ont enregistré une croissance e-commerce de plus de 200 % en 2020. Cette hausse découle directement de l’optimisation de la gestion du contenu facilitée par Salsify, ainsi que des nombreuses connexions avec les canaux que Mars peut désormais établir plus efficacement.

« Les solutions telles que Salsify se révèlent vraiment indispensables, car elles posent les fondements de la transformation de l'expérience numérique. »

- Balakrishnan Subramanian, Directeur principal du numérique, Mars Digital Technologies

« Nous estimons avoir économisé environ 60 000 heures de travail consacrées à la gestion du contenu l’an dernier pour l’organisation [avec Salsify]. »

- JJ Schmidt, Directeur de la demande de services numériques, Mars

« Être en mesure d’offrir à nos clients la meilleure expérience dans le monde digital était le plus important, et c’est ce changement qui nous a permis de réussir. Et c’est la raison pour laquelle nous nous sommes associés à Salsify. »

- JJ Schmidt, Directeur de la demande de services numériques, Mars

« Les solutions telles que Salsify se révèlent vraiment indispensables, car elles posent les fondements de la transformation de l'expérience numérique. »

- Balakrishnan Subramanian, Directeur principal du numérique, Mars Digital Technologies

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