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    Ghirardelli améliore sa stratégie de gestion du contenu produit grâce à un lien direct vers Walmart

    Cette grande entreprise de chocolats a mis à profit le lien direct de Salsify avec Walmart pour améliorer son contenu produit et accélérer sa mise en marché.

    À propos de Ghirardelli Chocolate Company

    Pour beaucoup, Ghirardelli Chocolate Company évoque les douceurs de la vie, des célèbres carrés du chocolatier à ses accessoires de cuisine. Fondée en 1852 à San Francisco, en Californie, Ghirardelli, qui était alors une confiserie, est devenue une marque très appréciée de chocolats de qualité supérieure.

    Ghirardelli n’est pas novice en matière d’e-commerce, puisqu'elle a lancé sa première initiative dans ce domaine en 2006. Mais lorsque les achats en ligne se sont développés, l’entreprise a compris qu’elle devait étendre sa portée pour continuer d’offrir de délicieux moments aux amoureux du chocolat du monde entier.

    Le challenge

    ghirardelli-logo

    À l’instar de nombreuses organisations, l’approche initiale adoptée par Ghirardelli en matière d’e-commerce s’appuyait sur des processus manuels difficiles à déployer. Les employés devaient gérer les données dans des feuilles de calcul et traiter des téléchargements d’images complexes, ce qui se traduisait par un manque d’efficacité.

    Cette inefficacité signifiait que la mise en marché était non seulement lente, mais que le contenu était également de piètre qualité et difficile à mettre à jour. Ghirardelli devait donc trouver une approche plus efficace pour gérer son contenu produit.

    «« Nous avons éprouvé le besoin d’accroître et d’améliorer la cohérence et la qualité de notre contenu. Nous avons également voulu, bien entendu, accélérer et augmenter la vitesse de commercialisation avec le contenu. »»

    Pam Perino, Responsable du contenu e-commerce, Ghirardelli Chocolate Company

    La solution

    Exploiter un lien direct avec Walmart Ghirardelli a choisi de miser sur les solutions de syndication du contenu produit de Salsify afin de répondre à ses objectifs en matière de mise en marché et de contenu. Elle a notamment commencé par utiliser le lien direct de Salsify avec Walmart.

    L’exploitation de ces capacités de connexion directe a permis à Ghirardelli de bénéficier pleinement de la facilité et de l’efficacité offertes par Salsify. Grâce à l’étroite collaboration entre Salsify et Walmart, l’adoption de ces capacités a constitué un excellent point de départ pour le parcours Salsify de Ghirardelli.
    Une approche transversale du succès L’équipe de Ghirardelli mise sur une approche transversale pour assurer son succès. Ghirardelli dispose d’une équipe interne Walmart, qui a travaillé en étroite collaboration avec son équipe chargée du contenu e-commerce. Ces équipes ont également coopéré étroitement avec les équipes Walmart et Salsify.

    Cette collaboration transversale s’est révélée très efficace, en permettant à Ghirardelli d’avoir un contenu cartographié et prêt à être diffusé sur Walmart sans obstacles.

    «« Walmart s’est assurément révélé le bon client pour une première collaboration car c’est un peu notre « gold standard » en matière de syndication, et Salsify a été fantastique depuis le tout début. »»

    Pam Perino, Responsable du contenu e-commerce, Ghirardelli Chocolate Company

    Les résultats

    Une publication en 30 minutes maximum L’un des avantages les plus importants procurés par Salsify à Ghirardelli est un gain de temps considérable. Les processus manuels ont non seulement fait place à des solutions rapides et efficaces, mais la mise en marché de Ghirardelli est aussi bien plus rapide.

    Cette efficacité accrue est constatée avec l’ensemble de ses clients, mais surtout avec Walmart. La syndication du contenu produit sur Walmart avec Salsify est si efficace que le contenu est publié 30 minutes seulement après sa mise en ligne.
    Un contenu de qualité chez l’ensemble des fournisseurs Le contenu est non seulement publié plus rapidement, mais il est souvent de meilleure qualité aussi. Cette amélioration de la qualité est due en partie au fait que Salsify facilite la gestion du contenu produit, et en partie parce que les mises à jour du contenu sont beaucoup plus efficaces qu’auparavant.

    Après avoir développé sa gamme « gold standard » sur Walmart, Ghirardelli s’est tournée vers d’autres fournisseurs. Grâce aux gains d’efficacité et au contenu de qualité initialement créés pour Walmart, Ghirardelli est désormais bien placée pour rendre les produits populaires plus accessibles sur le digital shelf.

    «« [Utiliser Salsify pour syndiquer le contenu directement sur Walmart] est, sans aucun doute, un grand succès à tous points de vue. Notre lien Salsify avec Walmart est indéniablement l’une de nos plus grandes réussites. »»

    Pam Perino, Responsable du contenu du e-commerce, Ghirardelli Chocolate Company

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