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    Qu'est-ce que le SXM ?

    Guide du digital shelf

     Les distributeurs cherchent à collecter des données produit complètes et exemptes d'erreurs auprès des fournisseurs et à les publier de manière efficace sur leurs différents canaux de vente.

    Ils consacrent énormément de temps, d'efforts et d'argent à la collecte des bonnes données. Pourtant, il n'est pas rare que ces données se révèlent inexactes, avec pour conséquence de mauvaises expériences d'achat en ligne pour les consommateurs. La collecte des données, en particulier à grande échelle, peut représenter une difficulté majeure pour les distributeurs.

    Il existe très peu de solutions sur le marché capables de gérer de manière exhaustive tous les types de données pertinents collectés auprès des fournisseurs à grande échelle. Celles qui existent privilégient souvent des écosystèmes fermés, encore appelés jardins clos, plutôt que la collaboration.

    Les distributeurs sont confrontés à un compromis difficile : ils doivent choisir entre des solutions qui manquent de réactivité, d'exactitude, de scalabilité ou des trois réunis. Mettre à jour des données produit rapidement et avec exactitude est essentiel pour offrir des expériences d'achat omnicanales réussies.

    C'est là que des solutions de gestion de l'expérience fournisseur montrent toute leur valeur ajoutée.

    Définition de la gestion de l'expérience fournisseur (SXM)

    Une plateforme de gestion de l'expérience fournisseur est un logiciel destiné aux distributeurs afin de les aider à collecter, centraliser, référencer, enrichir et publier les données produit des fournisseurs. C'est une solution de gestion des données produit collaborative.

    Une solution de SXM est fondée sur une collaboration étroite avec les fournisseurs à chaque étape du processus de collecte de données produit, de la configuration de l'article à l'enrichissement en passant par la découverte du produit, et permet aux distributeurs de faciliter la décision d’achat quel que soit le canal choisi par le consommateur.

    Informations gérées par une solution de SXM

    Grâce au feedback en temps réel et à la collaboration avec les fournisseurs, une solution de SXM peut remplacer des processus existants comme le GDSN (Global Data Synchronization Network), les processus des fournisseurs de services gérés et les portails distributeur.

    Cette solution peut également constituer la source de vérité pour l'ensemble des données, y compris les données de référencement, les métadonnées et le contenu enrichi, nécessaire pour créer des expériences client améliorées, aboutissant à davantage de conversions.

    Une plateforme de SXM efficace aide les distributeurs en leur donnant les moyens de suivre les cinq étapes clés pour créer des expériences d'achat omnicanales réussies :

    1. Collecter les données produit auprès des fournisseurs, quels que soient la source ou le format des données.
    2. Centraliser les données produit où qu'elles soient stockées.
    3. Référencer les données produit dans chacun des environnements de gestion des informations produit.
    4. Enrichir les données produit pour s'assurer de leur optimisation dans le but de fournir des expériences e-commerce au contenu enrichi.
    5. Publier les données produit sur de nombreux canaux, y compris les magasins physiques, les canaux e-commerce et les canaux de click and collect.

    Le SXM, outil essentiel au commerce moderne

    Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les distributeurs ont besoin de se différencier par l'expérience client en proposant plus d'options de produits, plus de contenus et plus de détails sur les produits, le tout disponible en quelques clics.

    Une plateforme de gestion de l'expérience fournisseur est indispensable pour répondre à ces nouvelles exigences du commerce moderne.

     

    Les données fournisseur, éléments essentiels de l'expérience d'achat

    Les consommateurs font leurs achats en effectuant des recherches fondées sur des attributs. Ainsi, les distributeurs doivent collecter davantage de contenus auprès de leurs fournisseurs qu'auparavant pour offrir des expériences réussies sur le digital shelf.

     

    Des volumes de données produit et des points de contact en constante augmentation

    Avec la progression du commerce en ligne et la pression exercée à la fois par les consommateurs et les organismes de réglementation, les volumes de données produit ont atteint un point de basculement. Quant au nombre de points de contact avec les consommateurs, il est sans précédent, ce qui renforce le besoin d'avoir des données produit à jour.

    Exemples de points de contact avec les consommateurs :

    • Sites e-commerce
    • Sites de vente directe aux consommateurs (D2C)
    • Marketplaces
    • Social commerce
    • Sites d'avis client

    Pour satisfaire les clients, les distributeurs doivent adopter une stratégie omnicanale de création d'expériences enrichies et facilitatrices d'achat afin de toucher le consommateur partout où il se trouve.

     

    Le SXM répond aux trois objectifs principaux des distributeurs

    Une solution de gestion de l'expérience fournisseur efficace répond aux différents besoins des distributeurs et doit leur permettre d'atteindre trois objectifs principaux.

    1. Embarquer rapidement les fournisseurs et collaborer avec eux
      Les distributeurs travaillent avec des milliers de fournisseurs pour recevoir, valider et optimiser les données produit. Ce processus exige une approche automatisée et sans friction de l'embarquement fournisseur qui repose sur une plateforme qui prend en charge les données produit omnicanales.
    2. Publier les données produit de manière plus efficace
      Les distributeurs doivent mettre en ligne des données produit complètes et exactes avec des délais de mise en ligne les plus courts possibles. Pour ce faire, ils doivent élaborer des processus de validation réactifs et collaboratifs tout en faisant preuve de souplesse pour servir leurs fournisseurs.
    3. Suivre l'évolution constante des critères de qualité des données
      Les distributeurs doivent gérer la qualité des données fournisseur à grande échelle tout en optimisant de manière simultanée et continue leurs exigences de mise en ligne. Cela nécessite d'avoir constamment recours à des outils adaptatifs de gestion de la qualité des données pour un nombre de fournisseurs, de produits et d'attributs toujours plus important.

    Avez-vous besoin d'une solution de SXM ? 10 questions à vous poser

    La mise en œuvre d'une solution de SXM est pertinente lorsque les distributeurs cherchent à améliorer la réactivité, l'exactitude et la scalabilité. Il y a plusieurs indicateurs à prendre en compte pour évaluer les avantages d'une telle solution pour votre entreprise.

    • Utilisez-vous des outils datés et différents formats de fichiers qui ne sont pas adaptés au commerce omnicanal, toujours plus dynamique ?
    • Travaillez-vous avec des équipes qui utilisent des systèmes fragmentés pour collecter toutes les données produit ?
    • Vos processus d'itération et de correction des données sont-ils obsolètes ?
    • Les données collectées sont-elles stockées sur différents systèmes ?
    • Est-il difficile d'effectuer des corrections ou de mettre à jour des attributs ?

     

    • Vos outils actuels demandent-ils de gros efforts de maintenance ?
    • Est-ce que des données inexactes allongent votre temps de mise sur le marché ?
    • Êtes-vous débordés par le nombre d'appels téléphoniques et de fax à émettre à l'intention de vos fournisseurs ?
    • Manquez-vous de visibilité sur l'état d'avancement du processus de collecte des données côté fournisseurs ?
    • Avez-vous un intérêt à disposer d'une plateforme réactive et personnalisable qui vous permette de changer d'échelle rapidement sans compromettre l'exactitude des données ?

     

    Si vous avez répondu « oui » à au moins l'une de ces questions, il est temps d'investir dans une plateforme de gestion de l'expérience fournisseur. Une solution efficace simplifie le processus de gestion des données produit en provenance des fournisseurs, demande moins de temps et d'efforts pour localiser des données exactes lorsque vous en avez besoin, réduit votre temps de mise sur le marché et apporte encore d'autres avantages.

    En contrôlant les données produit de vos fournisseurs, vous pouvez améliorer l'expérience produit, ce qui renforce la satisfaction client et génère de la croissance pour votre entreprise.

    En Savoir Plus

    Avantages d'une solution de SXM

    Une plateforme de SXM efficace aide les distributeurs à réussir dans le nouveau paysage du commerce grâce à un gain de réactivité, d'exactitude et de scalabilité. 

    Principaux avantages d'une solution de gestion de l'expérience fournisseur :

    • Embarquer rapidement les fournisseurs et collaborer avec eux ;
    • Publier les données produit de manière plus efficace ;
    • Gérer la qualité des données fournisseur à grande échelle.  

     

    Gagner en réactivité

    Une plateforme de SXM qui permet un embarquement fournisseur sans friction donne les moyens aux distributeurs d'obtenir un engagement rapide de milliers de fournisseurs et de mieux collaborer avec eux.

    Il est essentiel de mettre en œuvre une plateforme de SXM qui propose une méthodologie d'embarquement éprouvée auprès de fournisseurs de toutes tailles, des outils de notification automatique pour identifier et envoyer les demandes à la bonne personne chez le fournisseur et un service support dédié et expérimenté pour faciliter l'embarquement des fournisseurs.

     

    Gagner en exactitude

    Une plateforme de SXM doit prendre en charge la collecte collaborative des données, ce qui aide les distributeurs à :

    • Publier des données produit sans erreur ;
    • Personnaliser leur processus de collecte de données selon différents scénarios ;
    • Centraliser les multiples composants d'une collection de données fournisseur au sein d'une plateforme unique ;
    • Simplifier les échanges de données produit grâce aux fonctionnalités de collaboration intégrées.

     

    Gagner en scalabilité

    Les fonctionnalités souples de gestion de la qualité des données d'une solution de SXM permettent aux distributeurs de suivre l'augmentation constante du volume de données produit.

    Une plateforme de SXM efficace doit aussi :

    • Offrir un modèle de données souple et personnalisable en fonction des besoins spécifiques à chaque distributeur ;
    • Suivre les fournisseurs tout au long du processus de collecte des données ainsi que la qualité de ces données ;
    • Disposer de capacités de suggestions de corrections reposant sur l'intelligence artificielle (AI) afin d'améliorer l'exactitude des données produit et leur référencement.

    Le SXM pour le commerce de demain

    Une plateforme de SXM efficace vous aide à créer des expériences d'achat omnicanales réussies sans compromettre la réactivité, l'exactitude ni la scalabilité.

    Non seulement elle vous donne les moyens d'offrir les expériences différenciées réclamées par les consommateurs mais elle renforce également vos relations avec vos fournisseurs et fiabilise vos données produit. C'est gagnant-gagnant pour les marques et les distributeurs.

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