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Alliez rapidité et facilité d'accès à la capacité de gérer et de contrôler vos données et vos informations produit fondamentales.
EN SAVOIR PLUSPermet aux marques de gérer, de syndiquer et d'optimiser leur contenu produit à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSPermet aux fournisseurs de recueillir, référencer et enrichir leur contenu produit à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSSalsify CommerceXM Network est le seul réseau complet de la profession qui permette aux marques, aux détaillants et aux distributeurs de maintenir un système de registre unifié et évolutif. Collaborez avec vos différents partenaires e-commerce à grande échelle.
EN SAVOIR PLUSMaximisez vos performance grâce à une offre de services créée pour produire des résultats mesurables au sein de votre organisation.
EN SAVOIR PLUSDécouvrez comment la plateforme Salsify CommerceXM fonctionne en tant que socle de toutes les solutions Salsify.
Syndiquez et publiez votre contenu produit vers n'importe quel point de contact consommateur.
EN SAVOIR PLUSEnrichissez et optimisez vos fiches produit pour créer des expériences d'achat attractives.
EN SAVOIR PLUSBouclez la boucle sur la performance produit grâce à des analyses quantifiables.
EN SAVOIR PLUSClassez et mettez vos données produit à jour de manière efficace.
EN SAVOIR PLUSGère les données produit sur les plateformes d'e-commerce détenues parles marques.
EN SAVOIR PLUSIntégrez les transferts de données nécessaires à la vente sur les marketplaces.
EN SAVOIR PLUSGérez vos informations produit et optimisez-les pour asseoir votre succès sur chaque canal de vente.
EN SAVOIR PLUSCollectez toutes les données nécessaires pour répertorier les produits avec rapidité et précision.
EN SAVOIR PLUSCollectez le contenu de haute qualité nécessaire à l'optimisation des expériences e-commerce.
EN SAVOIR PLUSExploitez le meilleur réseau de prestataires de services et de solutions indispensables du secteur.
EN SAVOIR PLUSÉtablissez des liaisons directes pour coopérer efficacement et publier les meilleures expériences produit.
EN SAVOIR PLUSGérez et syndiquez les données opérationnelles GDSN aux côtés des autres données produit et du contenu marketing.
EN SAVOIR PLUSLes solutions Salsify présentent des fonctionnalités uniques permettant aux marques, aux détaillants et aux distributeurs de maximiser leurs résultats.
Salsify est la base du succès permettant aux leaders du secteur de conquérir le digital shelf.
Salsify stimule les résultats de ses clients partout dans le monde en leur donnant les outils necessaires pour conquérir le digital shelf.
Salsify vous propose une large sélection de ressources et d'outils pour garantir votre réussite à chaque étape de votre parcours sur le digital shelf.
Guide du digital shelf
Les consommateurs disposent de plus de canaux d’achat que jamais. Tout a évolué, et les changements ont commencé avec l’avènement d’un plus grand nombre de marchés. Nous sommes maintenant à l'ère du digital shelf.
Les consommateurs peuvent désormais acheter des articles soit physiquement, soit sur un nombre visiblement illimité de marketplaces en ligne, allant d’Instagram à Amazon, en passant par Walmart ou tout autre site « marque.com » qu’ils ont envie de consulter.
L’époque où les distributeurs étaient les principaux clients d’une marque est révolue. Bien que cela reste important, les priorités ont changé. Sur le digital shelf, la cible principale est le consommateur.
Le parcours d’achat devenant de plus en plus complexe, le succès de votre marque dépend de la mise à disposition d’une version convaincante de vos informations produit au niveau de chaque point de contact digital potentiel.
Quelle est la définition du PIM ? Le rapport Forrester Wave™: Product Information Management, Q2 2021 (Forrester Wave™ : la gestion des informations produit, 2e trimestre 2021) considère la gestion des informations produit (PIM) comme la « pierre angulaire de votre pilier d’expérience digitale », ajoutant que « lorsqu’une expérience digitale se passe mal, des pratiques de PIM déficientes peuvent être un frein pour votre organisation ».
A l'heure actuelle, les entreprises ont besoin d’une solution de PIM performante. Vous devez toujours normaliser, centraliser et contrôler vos données de base, mais vous devez également donner aux équipes commerciales l’autonomie dont elles ont besoin pour gérer, enrichir et optimiser les expériences produits en aval.
Learn more about this exciting news and why we are a Leader in the PIM space.
Read BlogLa gestion des informations produits (PIM) est la pratique consistant à gérer les informations produits nécessaires à la vente et à la commercialisation des produits dans les canaux de distribution.
Une solution de PIM est un logiciel qui aide les entreprises à gérer, optimiser et activer ces informations produit. On parle également de système de PIM, d'outil de PIM ou de logiciel de PIM.
Une solution de PIM aide à gérer de nombreux types de données produit, notamment :
Une solution PIM agit comme une source unique de vérité pour tous les types de données produit pour les catalogues produits en ligne et hors ligne.
Une solution de PIM sert de source unique de vérité pour tous les types de données produit, pour les catalogues de produits en ligne et hors ligne. Une fois que vous avez saisi des informations dans votre PIM, elles y sont stockées pour toujours. À partir de votre PIM, vous pouvez diffuser ces informations à tous les canaux sans avoir à les saisir à nouveau manuellement. Ensuite, lorsque vous mettez à jour les données produit, ces modifications seront automatiquement répercutées dans tous les canaux que vous choisissez de relier à votre solution de PIM.
Lorsque vous adoptez une solution de PIM, vous pouvez intégrer des données produit provenant de toutes les sources, notamment :
Une fois les données produit saisies dans votre PIM, vous pouvez les organiser dans des catalogues ou de toute autre manière qui est utile à vos distributeurs et aux autres parties. Vous pouvez également envoyer des données à différents canaux comme des plateformes e-commerce, marketplaces, catalogues papier ou applications mobiles.
Le PIM est parfois confondu avec les outils de gestion des données de référence (MDM), la gestion des actifs numériques (DAM) et les solutions de gestion de l’expérience produit (PXM).
Cependant, selon Rob Gonzalez, cofondateur de Salsify, ces solutions sont différentes.
Le PIM est un sous-ensemble de la MDM. Alors que le PIM concerne les informations produit, une solution de MDM est conçue pour traiter tous les types de données de référence dans une organisation ou une entreprise. Par données de référence, on entend les données relatives aux clients, aux produits (prix, inventaire, niveaux de stocks, etc.), au lieu, à la garantie et aux contrats. L’objectif d’un système de MDM est de regrouper en un seul endroit toutes les informations dont une entreprise peut disposer au sein de divers services, comme les ressources humaines, la comptabilité et la supply chain.
La tarification et l’inventaire sont des exemples classiques de données qu’un système de MDM contribue à gérer.
Une solution de MDM garantira que toutes les données de référence sont coordonnées de manière précise et cohérente au sein de votre entreprise et chez vos partenaires.
Un PIM centralise vos informations produit, telles que les noms, descriptions et spécifications des produits. C’est là que tout membre du personnel de votre entreprise peut accéder aux données, les mettre à jour, les gérer, les enrichir et les diffuser vers différentes plateformes.
En revanche, le DAM permet de gérer les ressources de rich media, telles que les images, les vidéos et les PDF. Elle vous permet de stocker un grand nombre d'actifs numériques, sans vous soucier de leur taille ni de leur volume.
Le PIM est un élément fondamental de ProductXM.
Le PIM est un élément fondamental de la PXM. La PXM se concentre sur le développement d’une meilleure expérience produit pour les clients. Elle vous permet d’élaborer un contenu produit convaincant et de le diffuser de manière cohérente à destination de tous les points de contact.
Une solution de PXM rassemble les éléments essentiels dont les marques ont besoin pour gérer, syndiquer et optimiser le contenu produit dans l’ensemble de leurs écosystèmes commerciaux, le tout au sein d’une seule plateforme unifiée.
Chaque expérience de fiche produit détaillée (PDP) est différente, et les exigences changent constamment. Les distributeurs essayant constamment de se démarquer et de différencier l’expérience qu’ils offrent aux acheteurs, ils changent rapidement (et sans vous avertir) leurs exigences.
Lorsque l’on considère le nombre de fois que chacun des distributeurs a modifié ses schémas au cours de l’année écoulée, le rythme est souvent de plusieurs fois par semaine. Les marques doivent ainsi surveiller et suivre un grand nombre de changements.
Même si vous ne gérez que le contenu de votre propre site de vente directe aux consommateurs (D2C), les équipes de commercialisation doivent constamment adapter et optimiser ce contenu pour l’expérience des consommateurs ; il peut donc être difficile de suivre vos propres exigences internes.
De plus, les marques qui sont capables de gérer ces changements et d’y répondre plus rapidement seront celles qui obtiendront un meilleur classement, augmenteront les conversions et gagneront des parts de marché.
Davantage de points de contact et d’exigences des distributeurs en constante évolution signifie aussi la mobilisation de plus de personnes, car il faut plus de données pour assurer la cohérence entre les points de contact.
Vos données sont à la fois partout et nulle part : elles sont dispersées entre des systèmes, des équipes et des processus sans lien entre eux.
Si votre solution de PIM n’est conçue que pour stocker le contenu du rayon physique, vos utilisateurs professionnels iront chercher ailleurs le contenu dont ils ont besoin pour le digital shelf. Ils pourraient ainsi :
Si votre PIM est uniquement conçu pour stocker le contenu des produits vendus en magasin, les utilisateurs de votre entreprise iront chercher ailleurs le contenu dont ils ont besoin.
Où toutes ces données sont-elles finalement stockées ? En général, elles se retrouvent dans différentes feuilles de calcul pour répondre aux exigences spécifiques de chaque canal. Cela pose un gros problème, puisque votre source de vérité est fondée sur ce que les consommateurs voient.
L’exactitude et l’intégrité de l’expérience des consommateurs dont vous êtes responsable dépendent désormais d’une feuille de calcul conservée en aval, au regard de laquelle vous ne disposez d'aucune visibilité ni piste de vérification.
Ces composants non reliés sont à l'origine de trois problèmes fondamentaux : premièrement, votre contenu est incohérent. Deuxièmement, le message de votre marque se perd. Troisièmement, vos processus ne peuvent pas évoluer pour répondre aux exigences du digital shelf.
Les entreprises qui recherchent un processus de gestion des données simplifié, rapide et précis peuvent mettre en œuvre une solution PIM. Il existe plusieurs indicateurs importants qui montrent qu'une solution de PIM pourrait être bénéfique pour votre organisation. Posez-vous les questions suivantes :
Si vous avez répondu « oui » à l’une de ces questions, il est temps d’adopter une solution PIM. L’utilisation de la bonne solution PIM peut contribuer à simplifier votre processus de gestion des données produits, permet à votre équipe de facilement trouver des données exactes chaque fois que vous en avez besoin, ainsi que de rapidement diffuser des données pertinentes vers tous les canaux à partir d’un seul endroit, entre autres.
En contrôlant vos données produits, vous pouvez améliorer l’expérience produit, ce qui accroît la satisfaction des clients et développe votre activité.
La solution PIM moderne et robuste idéale peut vous aider à organiser, enrichir et diffuser vos données produits en toute fluidité sur l’ensemble des canaux, y compris les plateformes traditionnelles et le digital shelf.
Les principaux avantages d’une solution PIM sont les suivants :
Une meilleure gestion des données produits permet d’améliorer l’expérience produit, l’expérience client et, au final, d’accélérer la croissance de votre entreprise. Voici les nombreux autres avantages d’une solution PIM.
Une solution PIM fournit également à votre équipe marketing suffisamment de données sur les produits pour produire un contenu attractif et adapté à vos clients. Vos équipes de vente peuvent également vendre plus efficacement, car elles peuvent accéder rapidement aux informations sur un produit lorsqu’un client pose des questions.
L’adoption d’une solution PIM est le meilleur moyen pour les distributeurs et les marques digitales de répondre aux attentes des consommateurs. Cela peut vous aider à créer une source unique de vérité pour tout votre contenu produit.
Une solution PIM vous permet de résoudre les problèmes de qualité du contenu et de gérer efficacement les données sur tous les canaux. Elle applique un modèle de données multicanal qui vous permet de gérer les données de base d’un produit, ainsi qu’une version du produit spécifique au distributeur, la version du produit sur le site web, etc.
Ces versions de la vérité sont toutes mises en correspondance les unes avec les autres dans une plateforme unique régie par des règles de validation, de vérifiabilité, de versionnage, de workflows et de sécurité.
Un autre avantage d’une solution PIM est qu’elle offre des capacités d’automatisation pour accélérer les workflows et faciliter la collaboration entre vos services.
Avec une solution PIM, vos équipes n’auront plus à travailler avec des données disparates, des ensembles de données différents et des feuilles de calcul, car elles disposeront d’une source unique de vérité pour les données, à laquelle elles pourront accéder quand elles le souhaitent.
Une solution PIM permet de garantir la cohérence et la précision de vos données produits en permanence et sur tous les canaux. Le PIM peut également vous aider à vous libérer des feuilles de calcul et à diffuser rapidement les données produits aux tiers, ce qui vous fait gagner un temps précieux.
Cela dit, choisir la bonne solution PIM n’est pas facile. De nombreux facteurs entrent en jeu, tels que le statut actuel de votre entreprise, les défis des parties prenantes, les caractéristiques d’une bonne solution PIM, etc.
Nous allons contribuer à faciliter ce processus en mettant en évidence certaines des meilleures pratiques pour déterminer le PIM adapté à votre entreprise et en décrivant les étapes essentielles pour choisir la solution PIM adaptée à vos besoins.
La première chose à faire est de procéder à une analyse et d’évaluer vos activités commerciales et vos processus de gestion des données produits actuels. Posez-vous les questions suivantes pour vous aider à acquérir une solide connaissance de votre entreprise.
Où utilisez-vous vos données produit ?
Les données produit peuvent être utilisées par divers canaux, notamment :
D’où proviennent vos données produit ?
Les sources des données produit peuvent être variées, notamment :Vos données produit sont-elles complexes ?
La complexité de vos données produit est déterminée par un certain nombre de facteurs, notamment :
Quel est votre objectif ?
Selon la maturité de votre organisation, vous pouvez avoir comme objectif :
Quels sont vos projets ?
Selon la maturité de votre organisation, vous pouvez avoir les projets suivants :
Une analyse de rentabilité pour le PIM est un document écrit, un accord verbal ou une présentation qui justifie l'intérêt de déployer une solution PIM.
Avec une analyse de rentabilité pour le PIM, vous serez en mesure de répondre aux questions suivantes :
Lors de la création d’une analyse de rentabilité pour le PIM, vous devez impliquer tous les services concernés, qui travailleront avec la solution de PIM ou qui seront affectés par sa mise en œuvre.
Essayez de comprendre dans quelle mesure ils sont à l’aise avec l’apprentissage de nouvelles technologies, quels défis ils pourraient rencontrer et ce qu’ils attendent du PIM. Pensez à vos équipes marketing, vente et conception.
Chaque solution PIM possède son propre ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités. Cependant, un bon PIM doit offrir plusieurs fonctions et capacités importantes.
Une solution PIM nécessite une gestion rapide des données
Votre PIM doit permettre aux bons utilisateurs d’effectuer les mises à jour requises du contenu adéquat au bon moment. Elle doit vous permettre de créer de multiples versions de la vérité, vous aidant ainsi à vous adapter à l'évolution du comportement des consommateurs, de l’environnement commercial et des stratégies commerciales.
Une solution PIM doit vous donner du contrôle et de l’agilité
Votre PIM doit disposer de capacités de validation, d’importation rapide des données, de gestion des utilisateurs, de domaines de données multiples, de filtrage et de recherche.
Une solution PIM doit offrir des capacités agiles de prêt-à-l’emploi
Votre PIM doit faciliter la création et la mise à jour du contenu en toute confiance et selon les bonnes règles de validation.
Une solution PIM doit vous fournir des informations exploitables
Vous devez pouvoir accéder aux équipes vente, marketing et commerciales, ainsi qu’à des workflows prédéfinis pour les processus commerciaux courants et à des alertes concernant des événements internes et externes pour réagir en temps réel.
Une solution PIM doit être multicanale
Vos données doivent rester cohérentes et exactes d’un canal à l’autre, tout en respectant les exigences et les meilleures pratiques propres à chaque canal.
Une solution PIM doit offrir un excellent support client
Un service client et un support technique multicanaux doivent être disponibles. Le fournisseur de PIM que vous avez choisi doit pouvoir vous offrir un support par mail, par téléphone, par chat en direct et même l'accès à un spécialiste technique dédié si nécessaire.
Ne vous fiez pas aux questionnaires ou aux enquêtes pour prendre une décision. Vous devez demander à chaque fournisseur une démonstration complète d’une solution fonctionnelle et vous renseigner sur des cas d'utilisation fructueuse d'une solution PIM par d'autres marques.
Vous pourrez ainsi comprendre les aspects les plus importants, notamment :Demandez une démonstration guidée et invitez les parties prenantes à y assister, puis recueillez leurs commentaires afin de prendre une décision éclairée. Il est également utile de consulter les rapports d’analyse de PIM pour en savoir plus sur les capacités de base, l’intégration, l’expérience utilisateur (UX), le service et le support client, l’évolutivité et d’autres enjeux importants.
Une mauvaise solution PIM peut être un frein pour les marques, et si la solution PIM est déjà en place, il est possible que les marques ne s'en rendent même pas compte. Réfléchissez aux questions suivantes sur la solution PIM que vous envisagez de déployer ou que vous avez déjà mise en œuvre.
La solution PIM offre-t-elle une mauvaise expérience utilisateur ?
Si la solution PIM est compliquée à utiliser et n’est pas collaborative, elle aura un impact négatif sur vos données. Évaluez votre expérience utilisateur en vous posant les questions suivantes :
Votre solution PIM doit être un avantage pour votre entreprise, et non une difficulté.
La solution PIM manque-t-elle de capacités d’activation du contenu produit ?
La bonne solution PIM vous offrira des outils d’activation du contenu produit, également appelés syndication du contenu produit. Ces outils sont essentiels pour élaborer une stratégie efficace.
Par exemple, les distributeurs actualisent constamment leurs expériences produits, car ils veulent se différencier des autres. Ils mettent donc à jour leurs exigences en matière de produits tous les jours, et parfois plusieurs fois par jour.
Cela signifie que les entreprises doivent publier et synchroniser les données produit sur toutes leurs plateformes de vente, sous peine de voir les ventes et la fidélité des consommateurs diminuer en raison de mauvaises expériences.
Évaluez les capacités de syndication des données en posant les questions suivantes :
Votre gouvernance des données est-elle médiocre ?
La gouvernance des données correspond à la gestion des données au sein d’une organisation, visant à garantir l’exactitude, la cohérence et l’utilité de ces données.
Les solutions PIM qui prennent en charge la gouvernance du contenu sont capables d’établir des contrôles restreints et différents niveaux de permissions, qui sont efficaces du fait de leur polyvalence et de leur flexibilité. Elles peuvent être adaptées aux besoins de nombreux secteurs et entreprises différents.
En établissant un fondement pour la gouvernance des données, vous pouvez identifier de manière systématique et proactive les lacunes ou les erreurs, ce qui se traduit par une forte intégrité des données qui circulent en aval dans tous les systèmes et processus.
De nombreuses marques ont du mal à faire respecter leurs règles internes lorsqu’elles publient du contenu sur leur propre site web. Les plateformes e-commerce ont très peu de règles concernant votre contenu, mais cela ouvre néanmoins la porte à des erreurs.
Posez-vous les questions suivantes :
Disposer d’un modèle qui s’adapte aux exigences changeantes du marché et qui offre des processus de mise à jour agiles peut faire toute la différence entre succès et stagnation sur le marché.
Évaluez les capacités de gouvernance des données en posant les questions suivantes :
Les experts en e-commerce recommandent six étapes pour déployer avec succès une solution PIM.
S’il est important d’avoir beaucoup de contenu dans un logiciel de PIM, c’est le plus souvent la qualité du contenu qui fait la différence. La création d’une vaste base de données d'actifs numériques peut rendre le contenu plus utile et polyvalent dans divers scénarios.
Une convivialité optimale repose sur des informations qui :
Le catalogue numérique est souvent décrit comme une version numérisée d’un catalogue papier, mais il s'agit de bien plus que cela. Il permet aux industriels et marques, à leurs équipes et aux distributeurs d’avoir accès à un contenu produit mis à jour et exact, facilement disponible et simple d'utilisation.
Les catalogues numériques représentent un outil incroyablement puissant pour votre organisation, permettant aux marques de :
Les catalogues numériques doivent être un outil essentiel de votre solution PIM.
En général, lorsque des données produits sont saisies dans un système de PIM, elles couvrent les faits les plus élémentaires concernant le produit. L’enrichissement des données permet aux marques de dynamiser ces produits.
Cela signifie qu’il faut trouver les lacunes et les incohérences dans les données produit et les mettre à jour pour en assurer l’exactitude et la pertinence. Cela permet de s’assurer que les données produit contiennent les attributs souhaités par les consommateurs, comme les spécifications des produits.
Lorsque vous mettez en ligne une fiche produit sur votre site, cela peut faire peur. notamment lorsque vous travaillez par l’intermédiaire d’un distributeur et que vous ne pouvez pas voir la version finale des informations avant leur mise en ligne.
Si vous êtes responsable de l’envoi de contenu à un distributeur particulier ou de la commercialisation d’une gamme de produits, mieux vaut être sûr que, lorsque vous cliquez sur le bouton « publier », votre contenu est exact et à jour. Un plan de publication vous aidera à y parvenir.
Avec un plan de publication, vous ne passerez jamais à côté de la planification e-commerce pour les fêtes de fin d'année. Votre PIM doit vous permettre de publier des données sur des plateformes e-commerce, des réseaux sociaux, des catalogues de produits hors ligne, etc.
Certains considèrent les expériences produits comme une simple syndication, déplaçant des données dans des feuilles de calcul ou vers des portails sur Internet, selon une approche consistant à les configurer une fois pour toutes. Cependant, cela ne fonctionne pas sur le digital shelf.
Par exemple, si vous avez des centaines de produits et des dizaines de distributeurs, comment pouvez-vous suivre le rythme de la syndication ?
Les exigences en matière de digital shelf évoluent constamment. Les acheteurs exigent des expériences attractives, les distributeurs mettent à jour leurs exigences et augmentent les demandes digitales, et votre concurrence ne reste pas inactive.
Pour réussir, vous avez besoin d’une plateforme de solution PIM qui vous permettra d’optimiser en permanence le contenu produit, afin d’offrir des expériences produits attractives sur tous les canaux commerciaux.
Le contenu enrichi désigne les images, les graphiques, les vidéos et les autres types de visuels relatifs aux produits. En incluant du contenu enrichi à une fiche produit, vous pouvez :
Adopter une solution PIM n’est pas une décision commerciale facile à prendre, car elle affecte les données produit et d'autres services de votre entreprise. Utilisez ces conseils pour identifier la solution PIM qui répond le mieux aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.
Demandez une démonstration guidée de Salsify pour découvrir comment notre solution de PIM peut aider votre équipe à devancer la concurrence, en proposant des expériences d’achat attractives.