Qu’est-ce qu’un PIM ?

La gestion des informations produits (PIM) est la pratique consistant à gérer les informations produits nécessaires à la vente et à la commercialisation des produits dans les canaux de distribution.

Une solution de PIM est un logiciel qui aide les entreprises à gérer, optimiser et activer ces informations produit. On parle également de système de PIM, d'outil de PIM ou de logiciel de PIM.

Quelles informations une solution de PIM gère-t-elle ?

Une solution de PIM aide à gérer de nombreux types de données produit, notamment :

• les codes universels des produits (CUP) ;
• les références ;
• les noms des produits ;
• les titres ;
• les actifs numériques ;
• les spécifications techniques, et plus encore.

Une solution PIM agit comme une source unique de vérité pour tous les types de données produit pour les catalogues produits en ligne et hors ligne.

Le PIM est parfois confondu avec les outils de gestion des données de référence (MDM), la gestion des actifs numériques (DAM) et les solutions de gestion de l’expérience produit (PXM).

Cependant, selon Rob Gonzalez, cofondateur de Salsify, ces solutions sont différentes.

Comparaison entre le PIM et le MDM

Chaque expérience de fiche produit détaillée (PDP) est différente, et les exigences changent constamment. Les distributeurs essayant constamment de se démarquer et de différencier l’expérience qu’ils offrent aux acheteurs, ils changent rapidement (et sans vous avertir) leurs exigences.

Vous devez faire face à l’évolution rapide des exigences des distributeurs

Lorsque l’on considère le nombre de fois que chacun des distributeurs a modifié ses schémas au cours de l’année écoulée, le rythme est souvent de plusieurs fois par semaine. Les marques doivent ainsi surveiller et suivre un grand nombre de changements.

Même si vous ne gérez que le contenu de votre propre site de vente directe aux consommateurs (D2C), les équipes de commercialisation doivent constamment adapter et optimiser ce contenu pour l’expérience des consommateurs ; il peut donc être difficile de suivre vos propres exigences internes.

De plus, les marques qui sont capables de gérer ces changements et d’y répondre plus rapidement seront celles qui obtiendront un meilleur classement, augmenteront les conversions et gagneront des parts de marché.

Votre responsabilité en matière de préservation de la cohérence des données est accrue

Davantage de points de contact et d’exigences des distributeurs en constante évolution signifie aussi la mobilisation de plus de personnes, car il faut plus de données pour assurer la cohérence entre les points de contact.

Vos données sont à la fois partout et nulle part : elles sont dispersées entre des systèmes, des équipes et des processus sans lien entre eux.

Si votre solution de PIM n’est conçue que pour stocker le contenu du rayon physique, vos utilisateurs professionnels iront chercher ailleurs le contenu dont ils ont besoin pour le digital shelf. Ils pourraient ainsi :

• demander à la marque ou à l’équipe marketing de nouvelles descriptions optimisées pour les recherches ;
• envoyer un mail à l’équipe ou à l’agence de création pour obtenir des actifs numériques à jour ;
• les partenaires de distribution pourraient demander un nouvel attribut qui n’est pas stocké dans votre PIM. Le Responsable e-commerce devra donc s’adresser directement à l’équipe chargée des produits ou de la recherche et du développement (R&D) pour savoir comment remplir cette exigence.

Si votre PIM est uniquement conçu pour stocker le contenu des produits vendus en magasin, les utilisateurs de votre entreprise iront chercher ailleurs le contenu dont ils ont besoin.

Les acheteurs ont besoin d’expériences produits attractives et cohérentes

La solution PIM moderne et robuste idéale peut vous aider à organiser, enrichir et diffuser vos données produits en toute fluidité sur l’ensemble des canaux, y compris les plateformes traditionnelles et le digital shelf. 

Les principaux avantages d’une solution PIM sont les suivants :

• une mise en marché accélérée ;
• une efficacité opérationnelle accrue ;
• une diffusion fluide des données produit.
  

Une meilleure gestion des données produits permet d’améliorer l’expérience produit, l’expérience client et, au final, d’accélérer la croissance de votre entreprise. Voici les nombreux autres avantages d’une solution PIM.

Le PIM contribue à l’e-commerce, au marketing et aux ventes

Une solution PIM permet de garantir la cohérence et la précision de vos données produits en permanence et sur tous les canaux. Le PIM peut également vous aider à vous libérer des feuilles de calcul et à diffuser rapidement les données produits aux tiers, ce qui vous fait gagner un temps précieux.

Cela dit, choisir la bonne solution PIM n’est pas facile. De nombreux facteurs entrent en jeu, tels que le statut actuel de votre entreprise, les défis des parties prenantes, les caractéristiques d’une bonne solution PIM, etc.

Nous allons contribuer à faciliter ce processus en mettant en évidence certaines des meilleures pratiques pour déterminer le PIM adapté à votre entreprise et en décrivant les étapes essentielles pour choisir la solution PIM adaptée à vos besoins.

Étape 1 : comprendre votre entreprise de fond en comble

La première chose à faire est de procéder à une analyse et d’évaluer vos activités commerciales et vos processus de gestion des données produits actuels. Posez-vous les questions suivantes pour vous aider à acquérir une solide connaissance de votre entreprise.

Où utilisez-vous vos données produit ?

Les données produit peuvent être utilisées par divers canaux, notamment :

• les boutiques en ligne
• les marketplaces
• les applications mobiles
• les sites web des distributeurs
• les fiches techniques
• le marketing par mail
• les réseaux sociaux

D’où proviennent vos données produit ?

• les fournisseurs
• les sous-traitants
• les photographes
• les portails spécifiques au secteur
• les revendeurs
• les agences de traduction

Vos données produit sont-elles complexes ?

La complexité de vos données produit est déterminée par un certain nombre de facteurs, notamment :

• le nombre de produits différents que vous vendez
• le nombre de produits différents que vous envisagez de vendre
• les variantes des produits
• les types de données produit
• le nombre de langues
• les configurateurs de produits What Are Your Future Plans?

Quel est votre objectif ?

Selon la maturité de votre organisation, vous pouvez avoir comme objectif :

• d'augmenter le chiffre d’affaires et les conversions
• de simplifier les processus de gestion des données
• d'obtenir des données produit plus précises
• de réduire les retours
• d'améliorer les expériences produits
• d'accroître la satisfaction des clients
  

Quels sont vos projets ?

Selon la maturité de votre organisation, vous pouvez avoir les projets suivants :

• Envisagez-vous de vous implanter sur de nouveaux marchés ?
• Les données produit devront-elles être traduites dans d’autres langues ?
• L’e-commerce va-t-il devenir un élément central de vos stratégies commerciales ?

Étape 2 : créer une analyse de rentabilité pour le PIM

Une analyse de rentabilité pour le PIM est un document écrit, un accord verbal ou une présentation qui justifie l'intérêt de déployer une solution PIM.

Avec une analyse de rentabilité pour le PIM, vous serez en mesure de répondre aux questions suivantes :

• Le PIM est-elle nécessaire pour votre entreprise ?
• Quels sont les résultats commerciaux possibles ?
• Comment les ressources doivent-elles être allouées ?
• Quels indicateurs d’évaluation utiliserez-vous ?
  

Lors de la création d’une analyse de rentabilité pour le PIM, vous devez impliquer tous les services concernés, qui travailleront avec la solution de PIM ou qui seront affectés par sa mise en œuvre.

Essayez de comprendre dans quelle mesure ils sont à l’aise avec l’apprentissage de nouvelles technologies, quels défis ils pourraient rencontrer et ce qu’ils attendent du PIM. Pensez à vos équipes marketing, vente et conception.

Étape 3 : comprendre les caractéristiques d’une bonne solution PIM

Chaque solution PIM possède son propre ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités. Cependant, un bon PIM doit offrir plusieurs fonctions et capacités importantes.

Une solution PIM nécessite une gestion rapide des données

Une solution PIM doit vous donner du contrôle et de l’agilité

Votre PIM doit disposer de capacités de validation, d’importation rapide des données, de gestion des utilisateurs, de domaines de données multiples, de filtrage et de recherche.

Une solution PIM doit offrir des capacités agiles de prêt-à-l’emploi

Votre PIM doit faciliter la création et la mise à jour du contenu en toute confiance et selon les bonnes règles de validation.

Une solution PIM doit vous fournir des informations exploitables

Vous devez pouvoir accéder aux équipes vente, marketing et commerciales, ainsi qu’à des workflows prédéfinis pour les processus commerciaux courants et à des alertes concernant des événements internes et externes pour réagir en temps réel.

Une solution PIM doit être multicanale

Vos données doivent rester cohérentes et exactes d’un canal à l’autre, tout en respectant les exigences et les meilleures pratiques propres à chaque canal.

Une solution PIM doit offrir un excellent support client

Un service client et un support technique multicanaux doivent être disponibles. Le fournisseur de PIM que vous avez choisi doit pouvoir vous offrir un support par mail, par téléphone, par chat en direct et même l'accès à un spécialiste technique dédié si nécessaire.

Étape 4 : profiter des démonstrations et des essais gratuits des solutions PIM

Ne vous fiez pas aux questionnaires ou aux enquêtes pour prendre une décision. Vous devez demander à chaque fournisseur une démonstration complète d’une solution fonctionnelle et vous renseigner sur des cas d'utilisation fructueuse d'une solution PIM par d'autres marques.

• comment chaque fonctionnalité agit ;
• comment elle contribue à résoudre un problème spécifique ;
• comment les données sont enrichies et transférées ;
• s’il est facile pour les utilisateurs de travailler avec la solution.
  

Demandez une démonstration guidée et invitez les parties prenantes à y assister, puis recueillez leurs commentaires afin de prendre une décision éclairée. Il est également utile de consulter les rapports d’analyse de PIM pour en savoir plus sur les capacités de base, l’intégration, l’expérience utilisateur (UX), le service et le support client, l’évolutivité et d’autres enjeux importants.

Étape 5 : poser les questions difficiles aux fournisseurs potentiels de PIM

Une mauvaise solution PIM peut être un frein pour les marques, et si la solution PIM est déjà en place, il est possible que les marques ne s'en rendent même pas compte. Réfléchissez aux questions suivantes sur la solution PIM que vous envisagez de déployer ou que vous avez déjà mise en œuvre.

La solution PIM offre-t-elle une mauvaise expérience utilisateur ?

Si la solution PIM est compliquée à utiliser et n’est pas collaborative, elle aura un impact négatif sur vos données. Évaluez votre expérience utilisateur en vous posant les questions suivantes :

• Est-elle accessible aux équipes vente, marketing et commerce ?
• Puis-je adapter l’interface utilisateur pour qu’elle corresponde exactement à mes processus commerciaux ?
• Dispose-t-elle de workflows efficaces et prédéfinis pour les processus commerciaux quotidiens ?
• Suis-je capable d’activer le contenu sur n’importe quel canal commercial ?
• Puis-je gérer le contenu sur et sous ligne de flottaison à grande échelle ?
• Comment les permissions des utilisateurs sont-elles gérées dans le système ?
  

Votre solution PIM doit être un avantage pour votre entreprise, et non une difficulté.

La solution PIM manque-t-elle de capacités d’activation du contenu produit ?

La bonne solution PIM vous offrira des outils d’activation du contenu produit, également appelés syndication du contenu produit. Ces outils sont essentiels pour élaborer une stratégie efficace.

Par exemple, les distributeurs actualisent constamment leurs expériences produits, car ils veulent se différencier des autres. Ils mettent donc à jour leurs exigences en matière de produits tous les jours, et parfois plusieurs fois par jour.

Cela signifie que les entreprises doivent publier et synchroniser les données produit sur toutes leurs plateformes de vente, sous peine de voir les ventes et la fidélité des consommateurs diminuer en raison de mauvaises expériences.

Évaluez les capacités de syndication des données en posant les questions suivantes :

• Puis-je gérer des versions du contenu produit spécifiques à chaque canal ?
• Puis-je valider l'état de préparation du contenu en fonction des exigences spécifiques de chaque canal ?
• Puis-je optimiser en permanence le contenu produit afin d’offrir des expériences produits attrayantes sur tous mes canaux commerciaux ?

Votre gouvernance des données est-elle médiocre ?

La gouvernance des données correspond à la gestion des données au sein d’une organisation, visant à garantir l’exactitude, la cohérence et l’utilité de ces données.

Les solutions PIM qui prennent en charge la gouvernance du contenu sont capables d’établir des contrôles restreints et différents niveaux de permissions, qui sont efficaces du fait de leur polyvalence et de leur flexibilité. Elles peuvent être adaptées aux besoins de nombreux secteurs et entreprises différents.

En établissant un fondement pour la gouvernance des données, vous pouvez identifier de manière systématique et proactive les lacunes ou les erreurs, ce qui se traduit par une forte intégrité des données qui circulent en aval dans tous les systèmes et processus.

De nombreuses marques ont du mal à faire respecter leurs règles internes lorsqu’elles publient du contenu sur leur propre site web. Les plateformes e-commerce ont très peu de règles concernant votre contenu, mais cela ouvre néanmoins la porte à des erreurs.

Posez-vous les questions suivantes :

• Des informations produit erronées ont-elles déjà été mises en ligne sur votre site web ou chez un distributeur ?
• Avez-vous des moyens de faire respecter vos règles internes en matière de contenu ?
• Passez-vous des heures et des heures à examiner le contenu et à vous assurer qu’il répond à vos normes ?
• Avez-vous du mal à stocker de manière centralisée des types de données, comme les couleurs, les marques, les matériaux, etc., en plus de vos produits ?

Disposer d’un modèle qui s’adapte aux exigences changeantes du marché et qui offre des processus de mise à jour agiles peut faire toute la différence entre succès et stagnation sur le marché.

Évaluez les capacités de gouvernance des données en posant les questions suivantes :

• La solution PIM offre-t-elle une flexibilité et une agilité réelles, permettant aux utilisateurs professionnels de s’en servir eux-mêmes, sans l'aide du service informatique ?
• Les utilisateurs professionnels peuvent-ils ajouter et intégrer sans attendre toute nouvelle donnée provenant de n’importe quelle source, y compris de nouveaux attributs, répondant ainsi aux nouvelles opportunités ou exigences de l’écosystème ?
• La solution PIM offre-t-elle une approche flexible mais efficace de la gouvernance des données ?
• Pouvez-vous contrôler les propriétés et les produits que les utilisateurs sont autorisés à créer, réviser, mettre à jour et supprimer ?

Le catalogue numérique est souvent décrit comme une version numérisée d’un catalogue papier, mais il s'agit de bien plus que cela. Il permet aux industriels et marques, à leurs équipes et aux distributeurs d’avoir accès à un contenu produit mis à jour et exact, facilement disponible et simple d'utilisation.

Les catalogues numériques représentent un outil incroyablement puissant pour votre organisation, permettant aux marques de :

• créer rapidement des catalogues personnalisés ;
• filtrer les produits en fonction de certains attributs ;
• présenter les produits aux représentants commerciaux d’une manière soignée et facile à utiliser ;
• donner accès aux informations produits à l’ensemble de l’organisation.

Les catalogues numériques doivent être un outil essentiel de votre solution PIM.