La gestion de l'expérience produit présente plusieurs avantages pour les marques. Il s'agit notamment de faciliter l'achat à chaque expérience client, s'assurer un meilleur classement dans les moteurs de recherche et un meilleur taux d'acquisition des clients, gagner en agilité malgré l'imprévisibilité du digital shelf et, d'une manière générale, contribuer à atteindre les objectifs commerciaux.
Principaux avantages d'une solution de gestion de l'expérience produit :
- Une prise en charge des offres de ventes multicanales et multimodales grâce à une solution entièrement personnalisable ;
- Un contenu enrichi, quelle que soit l'échelle, avec un bon référencement ;
- Un système de référence capable de s'adapter en permanence pour faire face à l'évolution constante des exigences des distributeurs.
Comment relever les défis du digital shelf avec une solution de PXM ?
Écoutez le témoignage d'Adam Ferrari, Executive Vice-President of engineering chez Salsify, et découvrez en quoi l'architecture de la solution Salsify ProductXM aide les marques à relever les défis du digital shelf.
Source : Salsify YouTube
Comment faciliter l'achat à chaque expérience client avec une solution de PXM ?
Selon une étude consommateurs réalisée par IDC en 2021, 58,9 % des acheteurs américains changeraient d'enseigne si un distributeur n'offrait pas de service de click and collect, 49,1 % en feraient de même en l'absence de service de drive et 41 % si la livraison le jour-même n'était pas possible.
Tous ces cas de figure ont un point commun : l'exhaustivité du contenu produit est le facteur sous-jacent clé pour créer de bonnes expériences produit pour chaque consommateur avant même l'acte d'achat.
Avant que ce contenu n'atteigne les consommateurs, il est impératif qu'il soit à la fois rassemblé dans un même emplacement et bien compris en interne. Une solution de PXM peut vous aider à améliorer la collaboration transversale entre vos équipes et à combler l'écart entre les équipes ventes et marketing.
Des interfaces et des fonctionnalités intuitives comme l'import et l'édition en masse de données accélèrent le processus de mise en marché et améliorent l'exactitude des données de l'entreprise et ce, malgré l'augmentation du nombre d'utilisateurs.
Clés pour qu'une solution de PXM rende chaque expérience client attractive et cohérente et facilite l'achat :
- Une solution de gestion des informations produit (PIM pour product information management) entièrement personnalisable offre une expérience utilisateur intuitive qui répond aux besoins de votre marque ;
- Un modèle de données dissocié permet une mise à jour et une modification des données sans altérer celles-ci ;
- Le D2C permet de gérer les sites Web des marques grâce à des fonctionnalités dédiées et des connecteurs de plateformes e-commerce.
Une solution de PXM favorise la découverte des marques
Selon Label Insight, 81 % des recherches de produits sur Amazon ne mentionnent aucune marque. Cette tendance met dans une situation délicate les marques dont le contenu n'est ni spécifique, ni optimisé, ni conforme aux exigences des distributeurs.
Les petites marques dont le contenu est bien conçu, en revanche, peuvent tirer leur épingle du jeu et être mieux placées que les soit-disant leaders du marché.
Malheureusement, la plupart des systèmes de gestion du contenu produit se contentent de gérer des données sans permettre l'activation du contenu produit sur tous les points de contact des consommateurs avec votre marque.
L'absence d'activation signifie une perte potentielle de classement dans les résultats des moteurs de recherche et, par conséquent, un manque à gagner en matière de conversion. Ce manque à gagner est renforcé par l'absence d'enrichissement du contenu.
Selon une étude Salsify réalisée en 2019, les utilisateurs qui enrichissent leur contenu voient leur taux de conversion progresser jusqu'à 10 %, toutes catégories de produits confondues.
Avec une solution de PXM efficace, syndiquez vos contenus partout :
- Grands distributeurs ;
- Petits distributeurs ;
- Sites de vente directe ;
- Sites d'avis client.
Avec une solution de PXM efficace, assurez-vous que vos produits sont visibles et bien placés dans les résultats des moteurs de recherche :
Faites face à l'imprévisibilité du digital shelf avec une solution de PXM
Les résultats de recherche sur les sites Web comme celui d'Amazon et d'autres grands distributeurs changent fréquemment et il est difficile pour les marques de suivre le rythme. Cette contrainte s'ajoute aux pressions sociales, économiques et technologiques actuelles.
Savoir sur quels leviers porter ses efforts pour améliorer les expériences produit est une décision complexe. Pour faire preuve d'une plus grande agilité et améliorer l'exactitude de vos informations, vous devez vous reposer sur des données et des analyses de l'ensemble du parcours client.
Avec une solution de PXM efficace, devenez maître dans l'art de vous adapter à l'évolution rapide des exigences du retail et de l'e-commerce :
- Flux de travail collaboratifs étroitement intégrés dans l'ensemble de la plateforme ;
- Champs de contenu spécifiques aux distributeurs personnalisables automatiquement avant la syndication des produits ;
- Rapports automatisés qui fournissent des informations cruciales sur les performances sur le digital shelf afin de pouvoir optimiser le contenu.
Atteignez vos objectifs commerciaux avec le PXM
Une solution de gestion de l'expérience produit adaptée permet aux marques d'atteindre plusieurs de leurs objectifs commerciaux en se reposant sur quatre éléments centraux : la qualité, l'échelle, le temps et les ressources.
Dans les grandes lignes, le PXM permet aux marques de commencer à :
- Observer une croissance de leurs ventes et de leurs parts de marché ;
- Dépasser les attentes du marché ;
- Atteindre l'excellence opérationnelle et optimiser les coûts.
Les marques voient leurs ventes et leurs parts de marché augmenter grâce à :
- Des expériences améliorées ;
- Des opportunités de vente élargies ;
- Un temps de mise sur le marché réduit ;
- Une meilleure organisation des ressources.
Les marques peuvent dépasser les attentes du marché grâce à :
- Une fidélité accrue envers les marques ;
- Des données produit garanties sur le plan technique ;
- Une meilleure réactivité aux tendances ;
- L'optimisation efficace des contenus.
Les marques peuvent atteindre l'excellence opérationnelle et optimiser les coûts grâce à :
- Une amélioration du respect des normes réglementaires, juridiques et de conformité ;
- Un renforcement de l'agilité de l'activité à votre échelle ;
- La culture de la réalisation de la valeur ;
- L'amélioration de l'efficacité et l'optimisation des dépenses de mise en ligne.
