Qu’est-ce que le PXM ?

Principe d’une solution de PXM

Importance d’une solution de PXM

Face à des consommateurs de plus en plus aguerris sur les contenus qui les font passer à l’acte d’achat, la qualité des pages produit est devenue cruciale. Les pages produit doivent contenir toutes les informations nécessaires et plus encore : des descriptions convaincantes aux images, aux vidéos et aux avis clients en passant par la disponibilité et les informations de livraison.

Équiper votre marque d’une solution de PXM est désormais indispensable pour réussir dans cette nouvelle norme de l’e-commerce et performer sur le digital shelf.

Trois conditions fondamentales pour performer sur le digital shelf :

1. Suivre l’évolution des attentes des consommateurs dans un contexte d'essor rapide de l’e-commerce ;
2. Créer une marque facilement référençable avec la mise à disposition de contenu produit et dont l'image reste cohérente, quel que soit le point de contact avec les consommateurs.
3. Satisfaire aux exigences en constante évolution des distributeurs.

Une solution de PXM efficace doit permettre aux marques de relever tous ces défis et les aider à gérer les informations et les données produit en vue de créer les meilleures expériences produit possibles.

Comment se différencier grâce à la gestion de l'expérience produit ?

Il existe une méthode simple en trois points pour se différencier grâce à la mise en œuvre d’une bonne gestion de l’expérience produit :

• Pour donner encore plus de visibilité à votre marque, vous devez tout d’abord proposer des contenus convaincants et optimisés en continu grâce à des rapports d'analyse des données.
• Ensuite, vous devez rapidement diffuser ces contenus à travers l’ensemble de l’écosystème e-commerce pour proposer les expériences exigées des consommateurs.
• Enfin, vous devez mesurer et optimiser en permanence l’expérience de marque afin de vous assurer de sa capacité d’adaptation dans un paysage digital en constante évolution.

Des expériences de marque fades, vouées à l’échec sur le digital shelf

Le premier point consiste à proposer des contenus convaincants et optimisés en continu grâce à des rapports d'analyse des données.

Selon l'Étude consommateurs 2022 menée par Salsify, 46 % des consommateurs américains sont prêts à payer plus cher pour un produit d'une marque en laquelle ils ont confiance. Cette tendance est partagée par 47 % des consommateurs britanniques, 44 % des consommateurs français et 30 % des consommateurs allemands.

Acquérir la confiance des consommateurs ne se fait pas du jour au lendemain. Cependant, par un rassemblement et une optimisation méthodique des informations produit et des contenus digitaux, l'expérience de marque devient reproductible et cohérente sur l'ensemble des points de contact digitaux.

Le défi de la conversion des consommateurs

Concernant le second point de la méthode, le contenu générique ne suffit plus à convertir les consommateurs. Maintenir un contenu contextualisé exige de diffuser celui-ci à travers l'ensemble de l'écosystème e-commerce et ce, même lorsque vous changez d'échelle.

Selon Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. En outre, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à prendre leurs décisions d'achat en tenant compte d'autres facteurs comme du contenu généré par l'utilisateur ou des avis clients.

Selon les informations de PowerReviews, la prise en compte des avis a augmenté de plus de 105 % depuis mars 2020.

Ceci étant, ces éléments ne suffisent pas non plus à répondre aux interrogations des consommateurs sur vos produits.

La création de meilleures expériences de marque passe par du contenu convaincant, ludique et interactif, qui permet aux consommateurs de véritablement visualiser l'intégration du produit dans leur quotidien.

L'évolution continue des exigences des distributeurs rend l'e-commerce imprévisible

Enfin, dernier point de la méthode, vos contenus doivent être régulièrement mis à jour pour optimiser votre expérience de marque dans un environnement digital en constante évolution.

L'e-commerce est en mutation permanente, non seulement en termes d'attentes des consommateurs mais aussi en raison des exigences des distributeurs qui peuvent constituer un obstacle pour atteindre votre cible.

Pour prendre une longueur d'avance sur vos concurrents, il est utile de disposer de rapports d'analyses ainsi que d'un outil fiable de suivi de l'évolution des exigences des distributeurs afin de pouvoir agir et adapter vos contenus en conséquence.

Écoutez le témoignage d'Adam Ferrari, Executive Vice-President of engineering chez Salsify, et découvrez en quoi l'architecture de la solution Salsify ProductXM aide les marques à relever les défis du digital shelf.

Source : Salsify YouTube

Comment faciliter l'achat à chaque expérience client avec une solution de PXM ?

Selon une étude consommateurs réalisée par IDC en 2021, 58,9 % des acheteurs américains changeraient d'enseigne si un distributeur n'offrait pas de service de click and collect, 49,1 % en feraient de même en l'absence de service de drive et 41 % si la livraison le jour-même n'était pas possible.

Tous ces cas de figure ont un point commun : l'exhaustivité du contenu produit est le facteur sous-jacent clé pour créer de bonnes expériences produit pour chaque consommateur avant même l'acte d'achat.

Avant que ce contenu n'atteigne les consommateurs, il est impératif qu'il soit à la fois rassemblé dans un même emplacement et bien compris en interne. Une solution de PXM peut vous aider à améliorer la collaboration transversale entre vos équipes et à combler l'écart entre les équipes ventes et marketing.

Des interfaces et des fonctionnalités intuitives comme l'import et l'édition en masse de données accélèrent le processus de mise en marché et améliorent l'exactitude des données de l'entreprise et ce, malgré l'augmentation du nombre d'utilisateurs.

Clés pour qu'une solution de PXM rende chaque expérience client attractive et cohérente et facilite l'achat :

• Une solution de gestion des informations produit (PIM pour product information management) entièrement personnalisable offre une expérience utilisateur intuitive qui répond aux besoins de votre marque ;
• Un modèle de données dissocié permet une mise à jour et une modification des données sans altérer celles-ci ;
• Le D2C permet de gérer les sites Web des marques grâce à des fonctionnalités dédiées et des connecteurs de plateformes e-commerce.

Une solution de PXM favorise la découverte des marques

Faites face à l'imprévisibilité du digital shelf avec une solution de PXM

Les résultats de recherche sur les sites Web comme celui d'Amazon et d'autres grands distributeurs changent fréquemment et il est difficile pour les marques de suivre le rythme. Cette contrainte s'ajoute aux pressions sociales, économiques et technologiques actuelles.

Savoir sur quels leviers porter ses efforts pour améliorer les expériences produit est une décision complexe. Pour faire preuve d'une plus grande agilité et améliorer l'exactitude de vos informations, vous devez vous reposer sur des données et des analyses de l'ensemble du parcours client.

Avec une solution de PXM efficace, devenez maître dans l'art de vous adapter à l'évolution rapide des exigences du retail et de l'e-commerce :

• Flux de travail collaboratifs étroitement intégrés dans l'ensemble de la plateforme ;
• Champs de contenu spécifiques aux distributeurs personnalisables automatiquement avant la syndication des produits ;
• Rapports automatisés qui fournissent des informations cruciales sur les performances sur le digital shelf afin de pouvoir optimiser le contenu.

Atteignez vos objectifs commerciaux avec le PXM

Une solution de gestion de l'expérience produit adaptée permet aux marques d'atteindre plusieurs de leurs objectifs commerciaux en se reposant sur quatre éléments centraux : la qualité, l'échelle, le temps et les ressources.

Dans les grandes lignes, le PXM permet aux marques de commencer à :

• Observer une croissance de leurs ventes et de leurs parts de marché ;
• Dépasser les attentes du marché ;
• Atteindre l'excellence opérationnelle et optimiser les coûts.

Les marques voient leurs ventes et leurs parts de marché augmenter grâce à :

• Des expériences améliorées ;
• Des opportunités de vente élargies ;
• Un temps de mise sur le marché réduit ;
• Une meilleure organisation des ressources.

Les marques peuvent dépasser les attentes du marché grâce à :

• Une fidélité accrue envers les marques ;
• Des données produit garanties sur le plan technique ;
• Une meilleure réactivité aux tendances ;
• L'optimisation efficace des contenus.

Les marques peuvent atteindre l'excellence opérationnelle et optimiser les coûts grâce à :

• Une amélioration du respect des normes réglementaires, juridiques et de conformité ;
• Un renforcement de l'agilité de l'activité à votre échelle ;
• La culture de la réalisation de la valeur ;
• L'amélioration de l'efficacité et l'optimisation des dépenses de mise en ligne.

Étape 2 : Élaborez un plan de mise en œuvre d'une solution de PXM

L'un des meilleurs moyens de déterminer comment une solution de gestion de l'expérience produit peut s'adapter à votre entreprise est d'établir des cas d’usage. Cette approche permet de définir la meilleure stratégie de mise en œuvre et d'impliquer les différentes parties prenantes.

Étape 3 : Évaluez vos besoins

Maintenant que vous avez défini des cas d’usage, vous pouvez voir si les fonctionnalités de la solution de PXM évaluée répondent à vos besoins. Il est toutefois essentiel d'étudier minutieusement et de comparer les offres des différents fournisseurs.

Quels investissements ont été réalisés en innovation et en R&D (recherche et développement) pour s'assurer que votre équipe est parée pour faire face à l'évolution rapide de l'e-commerce ?

• La solution proposée prend-t-elle en charge votre contenu produit actuel et à venir, ainsi que d'autres données ? Une solution de PXM adaptée doit constituer une source de vérité centralisée, de qualité, pour l'ensemble des informations produit de votre marque, non seulement dans son état actuel mais aussi lors de son évolution. Il s'agit, notamment, des principales données logistiques et tarifaires, des supports marketing, des contenus digitaux et du contenu enrichi.
• Prend-t-elle en charge l'activation omnicanale ? Pour performer sur le digital shelf, vous devez disposer de connexions omnicanales fiables qui renforcent votre expérience de marque, quel que soit le point de contact avec le consommateur. La bonne solution de PXM doit permettre le suivi et les mises à jour sans délai vers les points de réception de la donnée afin de répondre à la fois aux normes internes à l'entreprise et aux exigences des distributeurs.
• Vous aide-t-elle à optimiser et à aller plus loin ? Améliorez rapidement vos performances grâce au recours à l'IA (intelligence artificielle) et l'application en temps réel des connaissances acquises par la machine à vos données sur les produits, les canaux de vente et les consommateurs. L'IA donne à vos équipes les moyens d'agir.
• Fait-elle gagner du temps et de l'énergie à vos équipes ? Une solution de gestion de l'expérience produit adaptée doit permettre à vos équipes de gagner du temps et d'épargner ses efforts lorsque vous changez d'échelle afin de ne plus avoir à deviner les actions à mener.

Étape 4 : Posez des questions difficiles aux fournisseurs de PXM

Une fois que vous avez bien saisi les principes d'une solution de PXM efficace, réfléchissez aux éventuels aspects non pris en charge.

Interrogez le fournisseur sur ces aspects. Lorsque vous dressez la liste des questions et des préoccupations, il est important d'échanger avec les différentes personnes de l'entreprise concernées par le sujet afin d'avoir leur point de vue et leurs prévisions sur les problèmes qui pourraient survenir à l'avenir.

De la même manière, indiquez au fournisseur les mises en œuvre réussies d’autres solutions et pourquoi elles ont réussi. En ayant connaissance des outils qui aident votre entreprise de manière concrète, il est probable que le fournisseur puisse vous indiquer des fonctionnalités, des raccourcis ou des ressources supplémentaires pour rendre le partenariat encore plus fructueux.

Étape 1 : Centralisez les données de votre marque et familiarisez-vous avec la solution

Une solution collaborative transversale nécessite l'adhésion de l'ensemble des parties prenantes. À ce stade, il est probable que tout le monde dans l'entreprise s'enthousiasme à l'idée de :

• Donner de la cohérence à la marque et à l'entreprise, à la fois en interne et sur le digital shelf ;
• Réduire le nombre de tâches manuelles ou fastidieuses associées aux risques d'erreur et de frustration ;
• Avoir davantage de parties prenantes habilitées à corriger ou modifier le contenu ;
• Accroître et améliorer la présence sur le digital shelf ;
• Découvrir intuitivement les prochaines étapes pour permettre aux fonctions individuelles et à la marque de se développer.

Toutefois, l'obtention de ces résultats nécessite que la mise en œuvre de cette solution, ou de toute autre solution, s'accompagne d'une véritable conduite du changement pour permettre la transformation digitale de votre marque.

Étape 2 : Gérez vos informations produit et vos contenus digitaux

Avec le PIM :

• Gérez efficacement vos référencements produit chez tous les distributeurs prioritaires ;
• Assurez-vous que le contenu produit et les contenus digitaux sont exacts et complets sur l'ensemble du digital shelf ;
• Adoptez un processus d'actualisation, de mise à jour et de mesure du contenu produit pour chaque référence.

Votre marque est alors en mesure de répondre aux nouvelles opportunités du marché dès qu'elles surviennent car les utilisateurs ont la possibilité d'intégrer de nouvelles données, y compris de nouveaux attributs, depuis n'importe quelle source, sans délai.

Étape 3 : Enrichissez le contenu produit

Le contenu enrichi permet de répondre aux exigences de qualité et d'exhaustivité de vos catalogues sans retarder les utilisateurs qui ajoutent de nouvelles données.

Vous bénéficiez du support nécessaire pour optimiser vos contenus pour chacun des canaux de diffusion afin d'offrir des expériences véritablement contextualisées. Vos produits ne seront plus caractérisés par du contenu générique voué à l'échec.

Étape 4 : Activez votre contenu produit sur les canaux pertinents

Grâce à la syndication du contenu produit, vous avez les moyens de :

• Vous connecter aux points digitaux de réception de la donnée ;
• Mettre à jour votre contenu de manière intuitive afin de suivre l'évolution des exigences des points de réception de la donnée ;
• Modifier votre contenu pour respecter ces exigences ;
• Vous assurer que les consommateurs vivent une expérience produit optimale.

Étape 5 : Restez informé de l'état de vos stocks

Grâce aux capacités de gestion des stocks et des commandes intégrées à votre système de données produit, vous pouvez prendre des décisions éclairées en la matière.

Les capacités de gestion des commandes et des stocks permettent de :

• Gérer efficacement des données produit complètes dans une interface unique ;
• Sur les sites de vente directe, suivre précisément où et quand les produits sont en rupture de stock ;
• Comprendre la relation entre les données produit et la demande du marché.

Étape 6 : Optimisez les contenus avec les rapports automatisés et les flux de travail

Il est de plus en plus complexe de savoir sur quels leviers porter les efforts pour améliorer l'expérience produit. Les rapports automatisés peuvent néanmoins vous aider à exploiter les données et les analyses du parcours client.

Un système intuitif de flux de travail permet de saisir et de gérer les activités de votre écosystème. Il détecte des signaux analytiques et détermine les réponses à apporter pour prendre les mesures qui s'imposent, à la fois en interne et avec les interactions appropriées.

Les flux de travail permettent de :

• Prendre en charge des processus normalisés, reproductibles ;
• Accomplir des tâches complexes et imprévisibles sans perdre de temps.

Ces solutions vous laissent le temps de revenir sur les apprentissages concernant votre produit, votre entreprise et la logistique afin de prendre les décisions nécessaires pour connaître croissance et réussite sur le digital shelf.