Qu’est-ce que le social commerce ?

Le social commerce, parfois appelé social shopping, consiste à permettre l’achat de produits ou services directement au sein d’un réseau social, sans quitter l’application.

Le social commerce est souvent confondu avec l’e-commerce. On les différencie par le fait que le premier s’effectue sur les réseaux sociaux, l’autre en dehors, par exemple sur le site web d’un distributeur. 

Pour les marques, le social commerce représente un moyen de toucher un nouveau public de manière ludique et de susciter un fort engagement. Atteindre sa cible nécessite néanmoins de bien maîtriser les codes des réseaux sociaux, de comprendre les données démographiques de chaque application et de déployer une stratégie efficace.

Les consommateurs n’achètent pas auprès de n’importe quelle marque. Vous devez gagner leur confiance par la qualité de vos produits et les convaincre de votre mission, ce qui n’est pas facile à réaliser sur une page web statique.

Les études le confirment : 54 % des acheteurs citent des avis négatifs comme raison de ne pas acheter un produit en ligne, d’après l’Étude consommateurs de Salsify, et 32 % n’achètent pas auprès d’une marque inconnue ou qui souffre d’une mauvaise réputation.

Dans ce contexte, comment gagner des clients tout en mettant en avant la qualité de vos produits ? Par le bouche‑à‑oreille.

Selon le cabinet d’études Nielsen, 88 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations issues de leur entourage que de toute autre source.

Le social commerce vous donne les moyens d’exploiter le bouche‑à‑oreille pour augmenter : 

• La notoriété de votre marque ;
• La confiance des clients ;
• L’engagement ;
• Les ventes.

Les consommateurs partagent vos contenus produit avec leurs amis, dans les applications. Les influenceurs effectuent la promotion de vos produits auprès de leurs abonnés tout en boostant votre notoriété de marque et la confiance des clients. Vos contenus peuvent alors devenir viraux et vos produits se vendre jusqu’à la rupture de stock. 

Le social commerce se révèle ainsi être un précieux outil pour mener les consommateurs sur la voie de l’achat.

Voici quelques exemples de réseaux sociaux adaptés au social commerce.

TikTok

TikTok Shop, appelé aussi TikTok Commerce, est l'un des meilleurs exemples de social commerce. Proposé dans certains pays et marchés - mais pas en France pour le moment - cet ensemble de solutions, de fonctionnalités et d'outils publicitaires intégrés à l'application permet aux marques et aux commerçants d'interagir avec leurs clients. Elle propose notamment des liens vers les produits directement depuis les vidéos ou du live shopping.

Pour aider les marques à commercialiser leurs produits, le réseau social a mis à disposition le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt qui permet, lorsqu’un internaute découvre un produit via une vidéo TikTok, de partager le contenu, ou à un spécialiste du contenu d’en créer un doté du même mot clé. 

D’autres fonctionnalités, comme TikTok for Business et TikTok Ads Manager, permettent aux marques d’accentuer leur visibilité et de fidéliser leurs communautés.

Instagram

Instagram Shopping permet aux consommateurs d’acheter des produits au sein de l’application Instagram. Cette fonctionnalité est facilitée par les options de saisie automatique et de paiement. En tant que vendeur, vous pouvez ajouter des tags, ou balises, de produits pour mettre en avant vos articles directement dans les vidéos, les images et les publicités. Il suffit aux consommateurs d’appuyer ou de cliquer dessus pour obtenir de plus amples informations sur vos produits.

Les entreprises américaines qui bénéficient de la fonctionnalité de paiement sur Instagram peuvent également annoncer le lancement d’un produit au moyen d’un compte à rebours pour lesquels les utilisateurs peuvent programmer un rappel.

Il existe bien d’autres exemples de réseaux sociaux adaptés au social commerce. Faites des essais avec différentes applications pour tirer parti des différentes fonctionnalités qui font écho à votre public cible.

Les consommateurs exigent une expérience d’achat fluide sur tous les points de contact, y compris sur les réseaux sociaux. Ils n’hésitent pas à abandonner leur panier en cas de mauvaise surprise lors de l’expérience d’achat.

Selon l’Étude consommateurs de Salsify, 55 % des consommateurs renoncent à acheter un produit en ligne si le descriptif est de mauvaise qualité. Une solution de gestion de l’expérience utilisateur (PXM pour product experience management) vous donne les moyens de publier l’ensemble des données produit nécessaires sur vos différents points de contact digitaux afin d’éviter l’abandon de panier.

Il est également utile de confier la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux à un collaborateur dédié afin de suivre les dernières tendances. Ce collaborateur peut également gérer les relations avec les influenceurs et les ambassadeurs de marque qui vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux.

Élaborez un plan efficace, déployez votre stratégie social commerce et voyez vos ventes s’envoler.