Si vous êtes arrivé à la conclusion que vous avez besoin de mieux gérer vos stocks et vos commandes dans le cadre de vos activités de vente 3P et D2C, l'étape suivante consiste à sélectionner la solution adaptée.
Votre choix doit s'appuyer sur plusieurs éléments clés. Voici quelques-unes des meilleures pratiques à suivre.
Étape 1 : cerner les besoins commerciaux
Quel que soit le logiciel recherché, la première chose à faire est de comprendre les attentes de votre marque envers la solution de gestion des commandes et des stocks.
Posez-vous des questions :
- Quels canaux utilisez-vous actuellement pour vendre directement aux consommateurs ? Réfléchissez à vos canaux de vente et aux mesures à prendre pour les rentabiliser davantage. Cette réflexion peut vous permettre de limiter votre recherche aux solutions les mieux adaptées à vos canaux prioritaires.
- Envisagez-vous de changer d'échelle ? La plupart des dirigeants e-commerce ont l'espoir de développer leur marque sur un plus grand nombre de canaux de D2C à l'avenir. Si c'est votre cas, veillez à choisir une solution qui peut grandir avec vous.
- Quel est le rôle de votre solution de gestion de l'information produit (PIM) ? Avoir la capacité de relier les stocks et les ventes à votre PIM peut grandement simplifier les flux de travail e-commerce et permettre de synchroniser le contenu produit avec les données de stocks. Si vous avez déjà mis en œuvre un PIM centralisé, ou si vous avez l'intention de le faire, envisagez de chercher une solution étroitement intégrée à votre PIM.
- Quels objectifs et quels indicateurs clés de performance (KPI) souhaitez-vous atteindre avec cette solution ? La meilleure solution est celle qui vous permet le mieux d'atteindre vos objectifs. Identifiez les points de tension à soulager et les objectifs ciblés.
Parmi les objectifs potentiels d'une solution de gestion des commandes et des stocks, on peut citer :
- Un déploiement plus rapide sur un plus large éventail de marketplaces et de canaux de D2C ;
- L'expansion à différents canaux, comme les réseaux sociaux ;
- Des stocks exacts et à jour répartis sur les différents canaux ;
- Des processus de gestion des commandes simplifiés ;
- Des informations exploitables sur les données des ventes et des stocks.
Parmi les KPI pour une mise en œuvre réussie de la gestion des commandes et des stocks, on peut citer :
- Une augmentation des ventes sur les marketplaces et les sites de D2C ;
- La réduction des ruptures de stocks ;
- L'exécution plus rapide des commandes ;
- La diminution du nombre de litiges clients.
Étape 2 : réaliser une analyse de rentabilité
Après avoir identifié les points de tension à soulager et les objectifs spécifiques à atteindre, vous devez présenter une analyse de rentabilité à votre direction.
Les éléments à inclure dans l'analyse de rentabilité sont :
- Les problèmes qu'une solution de gestion des commandes et des stocks doit résoudre ;
- Les résultats potentiels pour l'entreprise ;
- Les ressources allouées.
Veillez à consulter l'ensemble des acteurs impliqués dans la mise en œuvre de la solution pour la rédaction de l'analyse de rentabilité, des experts e-commerce à l'équipe informatique. Interrogez-les sur leurs besoins et leurs attentes en matière de gestion des commandes et des stocks.
Étape 3 : comprendre les critères d'une bonne solution de gestion des commandes et des stocks
Une fois votre direction et vos collaborateurs convaincus, vient le moment d'évaluer les différentes solutions proposées sur le marché.
Chaque marque a des besoins propres et la solution retenue dépend de différents facteurs. Pour vous aider, voici quelques éléments à prendre en compte.
Ces conseils vous permettent de savoir si une solution est bien adaptée à vos besoins.
Une solution adaptée aux marques
Les marques ont des besoins propres qui ne sont généralement pas pris en compte dans les progiciels de gestion intégrée (ERP) ni les logiciels de gestion des commandes et des stocks classiques.
À l'inverse, un logiciel spécialement conçu pour les marques apporte la flexibilité nécessaire pour la vente 3P ou D2C d'aujourd'hui ainsi que la possibilité de gérer les stocks et les commandes parallèlement au PIM.
Une autre considération importante est de savoir comment vous allez travailler au mieux sur chaque marketplace. Vous pouvez, par exemple, favoriser un logiciel étroitement intégré à une solution de gestion de contenu permettant de créer des pages produit qui génèrent un fort taux de conversion.
Une solution qui répartit automatiquement les stocks
Pour réussir dans la vente directe, vous devez éviter les ruptures de stocks en répartissant ceux-ci sur les différents canaux en fonction des besoins et en temps quasi-réel. Avec les ERP classiques, c'est presque impossible.
Une bonne solution de gestion des commandes et des stocks doit répondre à ce besoin en optimisant de manière dynamique les sites les plus performants. La mise en commun automatisée des stocks et les stocks de sécurité sont des moyens d'éviter le risque de vendre plus d'articles que vous ne pouvez en livrer sur vos canaux de vente directe.
Une gestion unifiée des commandes
L'une des fonctions essentielles d'une solution de gestion des commandes et des stocks est de simplifier le traitement et l'exécution des commandes. Bien que les commandes proviennent de différents canaux, sous différents formats, votre logiciel doit pouvoir synchroniser l'ensemble de ces données et les retranscrire de manière uniforme et exploitable.
Recherchez une solution qui normalise les commandes et les présente sous un même format et qui automatise les processus de manière que les systèmes de back-office puissent rapidement exécuter les commandes.
Une solution intégrée à vos canaux de vente prioritaires
De nombreuses entreprises établissent un lien entre leurs stocks et leurs canaux marketplaces ou D2C au moyen d'intégrations personnalisées qui peuvent être complexes à mettre en œuvre et sont peu adaptées à un changement d'échelle.
Cependant, les meilleures solutions du marché proposent une connexion directe aux plus grands canaux de vente directe. La bonne solution doit pouvoir relier les données produit, les stocks et les commandes de manière à vous rendre opérationnel rapidement.
Des informations exploitables
Les meilleures initiatives e-commerce s'appuient sur la possibilité de pouvoir constamment optimiser l'expérience client. Sans information sur le moment ou l'endroit où les clients placent les commandes, vous ne pouvez pas agir.
Une bonne solution doit vous donner une grande visibilité sur les activités de la marque qui ont un impact sur le volume de commandes afin de vous permettre de vous améliorer.
Des flux d'informations vers les flux de travail e-commerce
Si vous avez recours à une série de solutions assemblées de façon hétéroclite, des erreurs peuvent survenir dans les processus internes. Une solution adaptée réduit le risque d'erreur en reliant vos flux de travail existants, en déclenchant des événements spécifiques et en envoyant des notifications aux membres de l'équipe sur les étapes suivantes.
Le meilleur moyen de garantir la réussite d'une collaboration entre différentes équipes (marketing, e-commerce, informatique, service clients, etc.) est d'élaborer des flux de travail et des processus qui lient les équipes entre elles et automatisent les tâches fastidieuses.
Étape 4 : évaluer les fournisseurs
Maintenant que vous savez exactement ce dont vous avez besoin, vous êtes prêt à évaluer les différents fournisseurs.
Si une solution semble correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à en discuter avec le commercial, voire le technico-commercial, et poser des questions plus techniques.
Outre les questions sur les fonctionnalités générales du logiciel, veillez à bien vous renseigner sur les points suivants :
- Comment connecter la solution à votre PIM ?
- La solution est-elle facile d'utilisation ?
- Combien de temps faut-il à un nouvel utilisateur pour apprendre à se servir du logiciel ?
- Combien de connexions directes vers des canaux de vente la solution dispose-t-elle ?
- Quelles sont les évolutions envisagées en termes de nouvelles intégrations et autres fonctionnalités ?
- Le fournisseur peut-il donner des exemples concrets de réussite client ?
Étape 5 : tirer profit des démos
Après avoir réalisé une première sélection, veillez à programmer une présentation détaillée des différentes solutions en lice afin de voir comment elles fonctionnent et de poser des questions spécifiques à votre situation. La plupart des fournisseurs acceptent de faire plusieurs démonstrations afin que toute l'équipe puisse participer.
Pour chaque logiciel candidat, prenez note :
- De la facilité d'apprentissage ;
- De l'adéquation du logiciel avec vos besoins et vos cas d'usage ;
- De la facilité à intégrer le logiciel avec votre ERP, votre PIM et vos autres outils.
