Après avoir intégré la publication de contenu enrichi à votre stratégie de mise sur le marché, il vous reste à choisir la solution qui répond le mieux à vos besoins.
La sélection d'une solution de gestion de l'expérience client pour la production de contenu enrichi doit répondre à plusieurs critères. Vous devez vous assurer que l'outil choisi vous fera gagner du temps et vous épargnera des efforts tout en répondant à vos objectifs.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour choisir une solution d'enrichissement du contenu adaptée.
Étape 1 : comprendre ses besoins en contenu enrichi
La première étape consiste à bien comprendre votre entreprise et comment elle peut tirer profit du contenu enrichi. Posez-vous les questions suivantes :
Pour combien de références et combien de distributeurs avez-vous besoin de contenu enrichi ?
Optez pour une solution qui permet de produire du contenu pour l'ensemble de vos références et de transférer celui-ci à un maximum de vos distributeurs privilégiés.
Quels types de contenu intéressent vos clients ?
Il est important de connaître les types de contenus que la solution choisie peut prendre en charge.
Réfléchissez à la nature de vos produits et à la façon dont votre cible interagit avec. Cela vous donne une première idée des formats de contenu dont vous avez besoin. Veillez ensuite à ce que chaque solution envisagée prenne en charge ces formats.
D'une manière générale, cherchez une solution qui propose le plus grand choix de contenus et de modèles.
Que font vos concurrents ?
L'une des principales raisons d'investir dans du contenu enrichi est de se démarquer de la concurrence. Naviguez les pages de vos concurrents pour découvrir les types de contenu enrichi utilisés. Réfléchissez ensuite aux moyens dont dispose votre entreprise pour faire mieux.
Quels sont vos objectifs à court et moyen termes ?
Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce au contenu enrichi ? Quels sont les principaux KPI (key performance indicator) ? La réponse à ces questions permet de déterminer la solution la plus utile.
Exemples d'objectifs :
- Création de contenu enrichi mis en forme pour chaque référence ;
- Publication de contenu enrichi vers un plus grand nombre de distributeurs ;
- Amélioration de la qualité du contenu enrichi ;
- Diversification du contenu enrichi ;
- Accélération de la mise en ligne du contenu enrichi.
Exemples de KPI :
- Prolongation du temps passé sur une page ;
- Amélioration de l'image de marque ;
- Baisse des retours ;
- Optimisation du taux de conversion.
En plus de répondre à ces objectifs et ces KPI, la bonne solution d'enrichissement du contenu doit pouvoir évoluer avec vos activités. La solution retenue doit être capable :
- D'évoluer à mesure que vous ajoutez des références et des distributeurs ;
- De prendre en charge plusieurs types de mise en forme du contenu enrichi ou la création de vos propres mises en forme ;
- De s'intégrer à votre PIM pour une gestion facilitée et à grande échelle du contenu sur le long terme.
Étape 2 : réaliser une analyse de rentabilité
Maintenant que vous connaissez vos besoins en matière de solution d'enrichissement du contenu, vous devez obtenir l'adhésion de vos supérieurs à l'aide d'une analyse de rentabilité.
L'analyse doit indiquer :
- Pourquoi votre entreprise a besoin de contenu enrichi ;
- Pourquoi un logiciel spécialisé est nécessaire ;
- Quels sont les résultats attendus ;
- Comment les ressources seront allouées.
Lors de l'analyse, impliquez tous les acteurs qui prennent part à la création de contenu enrichi, y compris les services marketing, vente et création graphique. Essayez de comprendre ce qu'ils attendent d'une telle solution et d'anticiper les éventuels freins à son adoption.
Étape 3 : comprendre ce qu'est une bonne solution d'enrichissement du contenu
Vous avez obtenu l'adhésion de vos supérieurs et de vos collaborateurs. Vous pouvez à présent évaluer les différentes solutions. La dernière étape vise à comparer les différentes solutions selon les besoins identifiés à l'Étape 1. Il y a cependant plusieurs critères de base indispensables.
Scalabilité
Une bonne solution d'enrichissement du contenu doit pouvoir gérer des centaines voire des milliers de références. Elle doit également pouvoir évoluer pour suivre la croissance de votre activité.
Mise en forme et syndication automatisées
L'un des objectifs d'une solution d'enrichissement du contenu est de simplifier et d'accélérer la production de celui-ci. Ainsi, le logiciel doit prendre en charge tous les détails comme redimensionner ou mettre en forme le contenu selon les critères définis par les distributeurs.
Il doit également offrir la possibilité de syndiquer directement le contenu vers les distributeurs prioritaires afin de mettre en ligne rapidement et simplement le contenu enrichi.
Modèles de création de contenu
Votre équipe de création graphique est déjà bien occupée. Elle n'a pas besoin, en plus, de mettre en forme chaque élément de contenu afin de respecter les normes et les exigences de chacun des points de réception de la donnée. Une fois les images, le texte ou les vidéos créés, une bonne solution d'enrichissement du contenu permet de les exploiter en créant des modèles personnalisés. En les rendant dynamiques, ceux-ci remplissent automatiquement les champs en fonction du produit sélectionné, ce qui vous fait gagner du temps lors de la mise en forme du contenu et de sa publication.
Connexion à une source centrale d'informations
À mesure que le volume de contenu augmente, il devient de plus en plus difficile de garder la solution d'enrichissement du contenu séparée des informations produit. C'est même source de désorganisation. Une solution reliée à votre PIM peut, au contraire, permettre de tout synchroniser, quel que soit votre rythme de croissance. Vous avez la certitude que le contenu produit publié à chaque point de réception de la donnée est exact car il provient de votre système d'enregistrement.
Fonctionnalité d'aperçu du contenu
La plupart des distributeurs ne vous laissent pas visualiser le contenu enrichi avant publication, ce qui présente le risque de laisser passer des erreurs. Une bonne solution d'enrichissement du contenu propose une fonctionnalité d'aperçu qui vous permet de vérifier que le contenu est exact.
Étape 4 : comparer les offres des différents fournisseurs
Vous voici prêt à évaluer les offres des différents fournisseurs pour voir si les fonctionnalités proposées répondent à vos besoins.
N'hésitez pas à poser des questions délicates. L'investissement est de taille. Vous devez être bien renseigné sur les points suivants :
- La solution est-elle facile d'utilisation ?
- Combien de temps faut-il en moyenne à une équipe pour apprendre à se servir du logiciel et publier son premier lot de contenus ?
- Le logiciel se connecte-t-il facilement à un PIM ?
- Vers combien de distributeurs le logiciel permet-il de syndiquer directement le contenu ?
- Le fournisseur peut-il donner des exemples concrets de réussite client ?
- Comment se fait l'ajout de nouveaux distributeurs au réseau ?
- Quelle est la vision à long terme concernant l'ajout de nouvelles fonctionnalités et les améliorations ?
Étape 5 : tirer profit des essais et démos produit gratuits
Rien ne vaut l'expérience pratique. De nombreux fournisseurs proposent à leurs prospects un essai ou une démo. Saisissez cette opportunité lorsqu'elle vient du fournisseur qui semble le mieux répondre à vos besoins.
En parcourant les démos, prenez note :
- Du fonctionnement de chaque fonctionnalité ;
- De la facilité avec laquelle les différentes équipes utilisent le logiciel ;
- De l'adéquation du logiciel avec vos besoins et vos cas d'usage ;
- Du temps nécessaire avant de pouvoir commencer à créer et à publier du contenu enrichi.
Dans la mesure du possible, faites visionner la démo ou essayer le logiciel par les différentes équipes afin de recueillir leurs impressions.
