Télécharger
DEMANDER UNE DÉMO
fr

    Comment Jordan Manufacturing a réduit le temps de mise sur le marché de ses produits

    Anthony Carretta, responsable du digital shelf chez Jordan Manufacturing, raconte comment la solution de PIM (product information management) aux capacités étendues de Salsify permet à son entreprise de lancer ses produits plus rapidement.

    HubSpot Video

    Avec un choix de plus de 100 000 déclinaisons de produits, la publication des contenus sur le digital shelf1 peut sembler une tâche ardue pour de nombreux fabricants. Pour Jordan Manufacturing, spécialiste des coussins d'extérieur et parasols personnalisés, c'est au contraire devenu très simple.

    En 2019, juste avant que la pandémie ne force de nombreux distributeurs à fermer temporairement leurs magasins physiques, Jordan Manufacturing a investi avec clairvoyance dans la solution de PIM proposée par Salsify dans le but de rendre plus efficace la publication de son vaste catalogue de produits sur le digital shelf.

    Cette démarche se révèle payante puisque Jordan Manufacturing observe un très bon retour sur investissement et une réduction conséquente du temps de mise sur le marché, qui passe d'une durée comprise entre trois et six mois à un délai de seulement 24 heures.

    L'entreprise familiale rédige désormais des descriptions produit de meilleure qualité et propose des expériences d'achats plus riches, qui vont au-delà des attentes des consommateurs comme de celles des distributeurs. Selon ses prévisions, le chiffre d'affaires réalisé en ligne devrait connaître une forte croissance dans les deux années à venir.

    Anthony Carretta, responsable du digital shelf de Jordan Manufacturing, explique comment le fabricant a obtenu de tels résultats et réussi, par exemple, à optimiser le texte de 1 400 articles en moins de 30 jours.

    1Le digital shelf intègre tous les différents points de contacts digitaux utilisés par les consommateurs en interaction avec les marques pour chercher, découvrir et acheter des produits.

    • Lieu : Amérique du Nord
    • Secteur : mobilier et décoration
    • Spécialités : coussins et parasols personnalisés
    • Nombre de références : plus de 100 000
    • Nombre de salariés : plus de 200
    • Client Salsify depuis : 2019
    • Solutions Salsify : Activation, PIM, Governance, Digital Catalogs

     

    99 %

    de réduction du temps de mise sur le marché

    27 %

    d'augmentation des scores des produits

    1 400

    descriptions produit en 30 jours

    À propos de Jordan Manufacturing

    Pouvez-vous nous présenter rapidement Jordan Manufacturing et votre rôle en tant que responsable du digital shelf ?

    Je m'appelle Anthony Carretta. Je suis expert en transformation digitale et j'aide les fabricants à vendre en ligne, à la fois par le biais de plateformes de vente directe aux consommateurs (D2C) et à travers des partenariats avec les distributeurs. Je suis responsable du digital shelf chez Jordan Manufacturing, ce qui signifie que je suis chargé du commerce et du marketing digitaux.

    Jordan Manufacturing est l'un des leaders de son secteur depuis plus de 45 ans. C'est une entreprise familiale qui fabrique des articles de décoration pour l'extérieur et pour l'intérieur, principalement des coussins et des parasols.

    Nos designers travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour leur apporter des conseils et créer des produits personnalisés, ce qui nous différencie de nos concurrents. Nous vendons à la fois dans des magasins physiques et en ligne et travaillons donc avec différents types de distributeurs comme Walmart, At Home, Kohl's et Big Lots, ainsi que des pure players comme Wayfair et Overstock.

    Anthony Carretta
    Expert en transformation digitale, Jordan Manufacturing

    Atteindre ses objectifs commerciaux sur le digital shelf

    Quels sont les objectifs commerciaux de votre entreprise et pourquoi performer sur le digital shelf est-il si important dans votre stratégie ?

    Comme de nombreux fabricants d'accessoires pour la maison, Jordan Manufacturing a vu ses ventes progresser en 2020 et en 2021. Alors que les consommateurs, forcés à rester chez eux pendant la pandémie, se sont tournés vers les achats en ligne, il est devenu crucial pour les fabricants comme nous de renforcer notre présence digitale.

    La performance sur le digital shelf et l'expédition directe font partie de notre stratégie depuis plusieurs années. Nous avons saisi l'impact du monde digital à la fois sur les ventes en ligne et sur les ventes physiques, c'est pourquoi nous avons commencé à investir dans ce canal dès 2019 en augmentant nos ressources et en misant sur Salsify.

    Jordan Manufacturing devrait connaître une progression de ses ventes en ligne pendant les deux prochaines années avec l'aide de Salsify.

    Quels sont les défis auxquels votre entreprise était confrontée lorsque vous cherchiez à conquérir le digital shelf sans PIM ?

    Jordan est avant tout un fabricant de coussins. Nous proposons un vaste choix de tissus et de styles à nos clients et aux consommateurs, ce qui se traduit par un catalogue comprenant plus de 100 000 références. De plus, comme nous proposons des produits personnalisés, le nombre d'articles peut croître indéfiniment car nous lançons plusieurs milliers de produits par an.

    Sans une solution robuste de gestion de contenus produit, le traitement de cet énorme volume de données serait insurmontable. Avant d'utiliser Salsify, notre processus de gestion des contenus produit était très manuel et consistait à partager des fichiers Excel et des images au moyen d'outils de stockage sur le cloud comme Box. Nous avions six à sept personnes de l'équipe service clients dédiées à la préparation manuelle des contenus, principalement pour leurs clients et de manière sporadique.

    Ce processus inefficace entraînait souvent des incohérences dans les descriptions produit et engendrait de mauvais résultats en termes de qualité de nos contenus auprès de nos distributeurs partenaires, avec des scores de l'ordre de 50 à 70 %. C'était un processus chronophage qui rendait difficile le catalogage et la gestion des images, ce qui retardait la mise sur le marché de nos nouveautés.

    Salsify nous a apporté une source unique de vérité pour l'ensemble des contenus produit, y compris nos contenus digitaux, ce qui a permis de raccourcir le temps de mise sur le marché de plusieurs semaines à seulement quelques jours. Dans certains cas, nous utilisons des connexions directes vers nos distributeurs, ce qui nous permet de mettre en ligne nos contenus quasiment instantanément après publication.

    Pourquoi était-ce crucial d'investir dans une solution de PIM au moment où vous l'avez fait et quel était l'enjeu ?

    Le parcours d'achat des consommateurs a profondément évolué ces dix dernières années pour se tourner vers l'achat en ligne et ce encore plus au cours de la pandémie de 2020. Amazon est devenu la référence et les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à vivre une expérience similaire quel que soit le site Web qu'ils consultent. Nos clients attendent de leurs fournisseurs partenaires qu'ils offrent cette même expérience sur leurs sites Web. Des noms de produits riches en mots-clés, des descriptions de produit et des listes à puces avec des points axés sur les avantages pour le consommateur plutôt que des caractéristiques du produit font partie de cette expérience. Nos consommateurs souhaitent également que les pages produit comportent de nombreuses images, notamment des images de mise en situation pour susciter l'inspiration, des vidéos et d'autres contenus enrichis.

    La mise en œuvre d'une solution de PIM s'est révélée cruciale pour permettre à Jordan Manufacturing de gérer et d'optimiser des contenus haut de gamme afin de répondre, voire de dépasser les attentes de nos distributeurs partenaires et des consommateurs. Sans PIM, il est impossible pour un fabricant de rester compétitif dans un paysage de plus en plus digital.

    C'est l'équipe service clients qui est à l'initiative de ce projet. Un collaborateur a identifié les occasions manquées de vente et a parlé de Salsify à la direction.

    Le service clients a démontré le bien-fondé du concept en prenant pour exemple notre plus gros client. L'expérience s'est avérée concluante et a incité Jordan Manufacturing à investir dans la plateforme, non pas uniquement pour ce client mais pour l'ensemble des clients de l'entreprise, avec les ressources digitales et les équipes nécessaires, notamment en m'intégrant à l'équipe.

    Êtes-vous satisfait de la valeur apportée par Salsify ? Quels avantages mesurables avez-vous constatés depuis la mise en œuvre de la solution ?

    Salsify est constamment en train d'innover et de procurer de la valeur à Jordan Manufacturing. Nous avons réduit le temps de mise sur le marché de nos nouveaux produits de plusieurs mois à quelques jours.

    Pour vous donner un exemple, quand j'ai rejoint l'entreprise, on m'a demandé de rédiger les textes sur 1 400 articles. On imaginait que 1 400 articles allaient nécessiter une grande quantité de contenus produit. Pourtant, grâce à Salsify, il m'a fallu moins de 30 jours pour accomplir cette tâche.

    J'ai rédigé du contenu pour 80 couleurs et 20 styles seulement. Nous avons été surpris par la facilité de la mise en œuvre du projet car après avoir créé un texte pour chacun des styles parents et avoir lier ceux-ci aux articles enfants, les attributs communs aux différents styles parents étaient automatiquement attribués aux articles enfants.

    Nous avons également amélioré nos scores de qualité de contenu pour nos principaux distributeurs, passant de 70 % à entre 86 et 95 %. Nous visons en interne 95 % et je pense que nous allons atteindre cet objectif lorsque nous commencerons à intégrer du contenu enrichi et des vidéos de nos produits.

    Dans l'ensemble, je suis très satisfait de notre relation avec l'entreprise Salsify. Ses équipes sont à l'écoute des clients, elles anticipent leurs besoins et leur communiquent les évolutions des produits de sorte que les clients savent toujours ce qui les attend. L'investissement est largement justifié par rapport à la valeur qu'il génère.

    Salsify nous a apporté une source unique de vérité pour l'ensemble des contenus produit, y compris nos contenus digitaux, ce qui a permis de raccourcir le temps de mise sur le marché de plusieurs semaines à seulement quelques jours. Dans certains cas, nous utilisons des connexions directes vers nos distributeurs, ce qui nous permet de mettre en ligne nos contenus quasiment instantanément après publication.

    C'est l'équipe service clients qui est à l'initiative de ce projet. Un collaborateur a identifié les occasions manquées de vente et a parlé de Salsify à la direction.

    Le service clients a démontré le bien-fondé du concept en prenant pour exemple notre plus gros client. L'expérience s'est avérée concluante et a incité Jordan Manufacturing à investir dans la plateforme, non pas uniquement pour ce client mais pour l'ensemble des clients de l'entreprise, avec les ressources digitales et les équipes nécessaires, notamment en m'intégrant à l'équipe.

    Dans l'ensemble, je suis très satisfait de notre relation avec l'entreprise Salsify. Ses équipes sont à l'écoute des clients, elles anticipent leurs besoins et leur communiquent les évolutions des produits de sorte que les clients savent toujours ce qui les attend. L'investissement est largement justifié par rapport à la valeur qu'il génère.

    Gain d'efficacité et réduction du temps de mise sur le marché

    Qui utilise Salsify dans votre entreprise et comment cette solution a-t-elle précisément amélioré les flux de travail et l'efficacité de vos équipes ?

    Les équipes qui utilisent le plus Salsify sont celles qui sont en charge du digital shelf, le service clients et nos graphistes. Les graphistes apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent gérer leurs contenus digitaux de manière centralisée plutôt que d'avoir à les partager par e-mail ou avec de nombreux outils de stockage sur le cloud comme ceux qu'ils devaient utiliser auparavant.

    Grâce à Salsify, modifier ou mettre à jour une image est plus simple et plus efficace, ce qui leur libère du temps pour des tâches à valeur ajoutée plutôt que d'en perdre sur des tâches administratives fastidieuses. Les membres du service clients ont indiqué de manière très transparente qu’ils en avaient assez de copier-coller manuellement les fiches de configuration des clients.

    Avec Salsify, il suffit de cartographier les exigences du client une seule fois. Par la suite, il n'est pas nécessaire de redéfinir quoi que ce soit à chaque fois que vous syndiquez ou que vous transmettez un nouveau contenu à un client. Salsify enregistre les demandes du client et les canaux à utiliser, ce qui fait gagner un temps considérable pour la configuration de nouveaux articles pour des clients existants.

    Grâce aux contrôles intégrés à chaque canal, Salsify vérifie que nos contenus sont exacts et complets à 100 %. Ainsi, je sais que les contenus sont approuvés et prêts à être partagés avec nos clients.

    Comme je l’ai indiqué, Salsify permet à notre équipe de créer des relations parents-enfants entre nos produits afin de facilement partager les attributs communs avec des variantes de couleur. Auparavant, l'équipe remplissait manuellement des modèles de documents sur les clients et copiait-collait les attributs partagés plutôt que de les stocker de manière centralisée. C'était très chronophage.

    Avec Salsify, il est facile de gérer des attributs parents au niveau d'un style et d'effectuer des modifications pour un seul article tout en étant certain que les numéros de pièces enfants liés à ce style héritent de ces attributs. C'est ainsi que j'ai pu créer des descriptions pour 1 400 articles en 30 jours.

    Salsify permet également de rationaliser la communication entre l'équipe responsable du contenu produit et les graphistes. Par exemple, nous utilisons des flux de travail pour demander des images plutôt que d'envoyer des demandes par e-mail. Les flux de travail donnent à tous les collaborateurs impliqués dans le processus de création de contenu de la visibilité sur les tâches en cours.

    Lorsqu'une tâche doit être terminée, Salsify envoie automatiquement des rappels par e-mail, ce qui évite d'avoir à en informer manuellement les collaborateurs. Ainsi, tout le monde peut se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée. La bibliothèque de flux de travail de Salsify présente un autre avantage : plusieurs flux de travail courants sont prédéfinis. Ainsi, nous n'avons pas eu à les créer de toutes pièces.

    Un contenu transmis plus rapidement aux clients

    Comment Salsify permet de rationaliser la transmission de votre contenu produit à vos clients et aux consommateurs ?

    Grâce à Salsify, nous disposons de plusieurs canaux de communication directs avec nos clients, ce qui nous permet de leur transmettre facilement notre contenu et de le publier en ligne instantanément. Ainsi, notre contenu le plus exact est toujours disponible pour le consommateur final.

    Pour les clients qui ne disposent pas d'un canal direct vers Salsify, le système génère un rapport de complétude personnalisé qui remplit automatiquement le formulaire modèle du distributeur. Nous pouvons alors télécharger ce modèle sur le portail du client ou le partager avec l'acheteur.

    Les contrôles intégrés garantissent que le contenu est exact et complet avant que nous l'envoyons au client. Nous utilisons également des brochures commerciales pour créer des assortiments personnalisés avec Salsify. Nous envoyons ces brochures aux clients pour leur présenter de nouveaux articles ou de nouveaux tissus et leur permettre de faire leur choix.

    Ce processus facilite le travail de notre équipe de vente et suscite des réactions très positives de la part de nos clients. Ils estiment que les brochures commerciales comportent toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision en matière d'assortiment et que leur présentation est très professionnelle.

    Pourquoi avoir choisi Salsify

    Pourquoi avoir choisi Salsify comme fournisseur de PIM et qu'est-ce qui rend cette solution unique par rapport aux autres solutions du marché ?

    Lorsque nous avons commencé à chercher une solution de PIM, toutes les options disponibles nous imposaient de télécharger l'ensemble de nos contenus en une seule fois pour mettre à jour la base de données.

    Avec Salsify, ce n'est pas le cas. Si vous avez besoin de modifier un ou deux attributs, il suffit de sélectionner et de télécharger les modifications de ces attributs spécifiques. De plus, le dispositif de DAM (digital asset management) facilite grandement les tâches de chargement, de liaison et de connexion de nos contenus digitaux à nos produits. Il permet également d'ajouter facilement de nouveaux attributs pour répondre à des exigences de contenu uniques et de masquer ces attributs sur nos canaux clients et nos catalogues internes lorsqu'ils ne sont pas nécessaires.

    Pour moi, la syndication est le critère décisif. Bien que d'autres solutions proposent une base de données, Salsify dispose de connexions directes avec nos principaux distributeurs.

    L'équipe support de Salsify génère des rapports de complétude personnalisés tout en laissant à l'entreprise le contrôle de ses propres rapports de complétude. La transmission automatique du contenu à nos distributeurs partenaires est essentielle pour nous, en tant que fabricant.

    Salsify fournit un service à la hauteur de nos attentes. C'est une entreprise à l'écoute de ses clients et qui dispose d'un programme d'innovation produit qui permet d'anticiper les besoins futurs dans le monde digital.

    Un conseil pour vos pairs

    Quel conseil donneriez-vous aux entreprises qui hésitent à investir dans une solution de PIM ou qui pensent que ce n'est pas le bon moment ?

    La pandémie mondiale a modifié de manière pérenne les habitudes d'achat des consommateurs et accéléré les ventes en ligne. Toutefois, les consommateurs continuent de vouloir fréquenter les magasins physiques, de sorte que les distributeurs et les industriels doivent offrir une expérience client homogène, fluide et connectée entre ces différents points de contact.

    Salsify permet aux fabricants d'adopter une approche centrée sur le consommateur et de réduire les divergences entre les données produit et la source unique de vérité. C'est pourquoi je pense que Salsify permet aux industriels de rester compétitifs. Disposer d'une telle solution doit être une priorité pour votre entreprise.

    Et si vous ne faites pas ce choix, il n'y a aucun doute pour que votre concurrent le fasse, lui. Si l'investissement dans un PIM n'est pas encore une priorité pour vous, agissez maintenant. Il n'est pas trop tard.

    Continuer à lire

    Étude de cas

    Danone Case Study | Salsify

    Découvrez comment Danone, le géant du secteur de l'alimentation et des boissons, a rapidement ...

    LIRE L'ÉTUDE DE CAS
    Étude de cas

    Comment l’entreprise Mayborn Group a déployé sa stratégie de croissance globale pour offrir des expériences d’achat omnicanales d’exception | Salsify Ressources

    Découvrez comment Salsify a permis à Mayborn Group de détourner son attention de la collecte des ...

    LIRE L'ÉTUDE DE CAS
    Étude de cas

    Petco utilise le contenu enrichi pour optimiser sa stratégie de contenu produit | Salsify L’étude de Cas

    Découvrez comment Petco a amélioré sa stratégie de contenu produit en gérant le contenu enrichi ...

    LIRE L'ÉTUDE DE CAS

    Demander une démo

    Demandez une démo pour savoir comment Salsify peut vous aider à transformer votre entreprise et vous donner les moyens de réussir dans le digital shelf.