Salsify permet à Kraft Heinz d’améliorer ses performances sur le digital shelf* avec un contenu produit optimisé sur plus de 3 000 références
Grâce à cette collaboration, Kraft Heinz booste son expérience de marque sur tous ses canaux de distribution, digitaux comme physiques.
* Le digital shelf intègre tous les différents points de contact digitaux utilisés par les consommateurs en interaction avec les marques pour chercher, découvrir et acheter des produits.
Boston, le 7 décembre 2022 – Salsify, la plateforme de gestion de l'expérience commerciale (CommerceXM) qui améliore les performances des fournisseurs et des distributeurs sur le digital shelf*, déclare permettre à The Kraft Heinz Company de mettre à jour son contenu produit en quelques minutes alors que le processus prenait auparavant plusieurs jours. Grâce à ce partenariat, Kraft Heinz est en mesure de créer les meilleures expériences client, tant du point de vue consommateur que du point de vue distributeur, au moyen d’un contenu produit optimisé et pertinent sur l'ensemble du digital shelf*.
Avec plus de 3 000 références issues de 30 catégories de produits, vendues dans des milliers de points de vente et par le biais de centaines de distributeurs e-commerce à travers le monde, Kraft Heinz a l'une des chaînes d'approvisionnement du contenu en ligne les plus complexes du secteur.
« Aujourd’hui, c’est le consommateur qui dicte comment, quand et où il effectue ses achats », indique Rob Gonzalez, co-fondateur et CMO de Salsify. « Salsify permet à de grandes marques comme Kraft Heinz de s'assurer que le bon contenu produit est disponible quand et où les acheteurs en ont besoin. Le consommateur achète parfois dans un magasin physique de type supermarché, parfois depuis chez lui, à l'aide d'un ordinateur, parfois depuis un appareil mobile en magasin. Le plus souvent, l'achat mobilise plusieurs points de contact. »
Avec Salsify, l'équipe en charge du digital shelf* de Kraft Heinz North America peut gérer plus facilement le volume massif de mises à jour, conséquence de la saisonnalité des produits, des modifications de packaging ou d’informations marketing, des innovations et des besoins spécifiques des distributeurs.
Par exemple, l'entreprise planifie déjà la forte demande qui va accompagner la prochaine saison de la ligue de football américain (NFL). Kraft Heinz veille à ce que ses familles de produits soient bien positionnées, à la fois en ligne et en magasin. Cela concerne notamment la gestion des modifications saisonnières et régulières en matière de packaging et de marketing afin d'assurer un merchandising réussi.
Le contenu produit est un élément essentiel à toutes les étapes du cycle d'achat, de la découverte du produit à l'acte d'achat lui-même. En effet, d'après une enquête Salsify, jusqu'à 45% des consommateurs renoncent à acheter, que ce soit en ligne ou en magasin, en raison du manque d'informations produit disponibles.
Pour Kraft Heinz, des photos, des vidéos et d'autres types de contenu enrichi montrant ses produits en détail contribuent bien à déclencher l'acte d'achat des consommateurs : ceux qui cherchent des idées de recettes pour utiliser les produits Velveeta ou Philadelphia, des informations nutritionnelles détaillées pour des produits de la marque Primal Kitchen ou encore des idées pour cuisiner les condiments Heinz avec les pommes de terre surgelées Ore-Ida.
« Aujourd'hui, les consommateurs exigent d'avoir accès à des données produit détaillées, de qualité et les plus à jour possible avant de prendre une décision d'achat », explique Halle Herzog, Lead Digital Shelf chez The Kraft Heinz Company. « Salsify nous permet de déployer du contenu à grande échelle en centralisant toutes les sources sûres relatives aux produits, et en régissant les processus de développement et de diffusion du contenu avec les différentes équipes, ainsi que la syndication vers tous nos points de contact distribution. L'automatisation des tâches libère du temps pour nos équipes qui peuvent alors se concentrer sur la création de contenu et de campagnes visant à optimiser le taux de conversion sur l'ensemble des canaux, digitaux et physiques, réfléchir à l'avenir et au moyen de continuer à satisfaire nos clients sur le digital shelf *. »
En tant que système d'enregistrement du contenu produit de Kraft Heinz, la plateforme Salsify permet de relier le travail des différentes équipes tout au long du cycle de vie du contenu, y compris des responsables e-commerce, des créateurs de contenu, des agences ou encore des équipes chargées des affaires réglementaires et juridiques qui assurent l'exactitude et la conformité des informations. Avec la place de plus en plus grande qu'occupe le digital en magasin, Kraft Heinz adapte de nombreuses expériences physiques et digitales de manière à répondre aux besoins spécifiques des distributeurs aux différents temps forts commerciaux de l'année. Par exemple, les offres promotionnelles en ligne et en magasin relatives à un produit particulier vendu par Walmart en Arizona peuvent être très différentes de celles proposées par un magasin Kroger en Pennsylvanie. Les algorithmes sous-jacents qui alimentent les expériences de chaque distributeur changent aussi régulièrement, ce qui est pris en compte au sein de la plateforme Salsify dans le cadre du processus d'optimisation du contenu.
Pour en savoir plus sur la plateforme Salsify ProductXM, rendez-vous sur le site www.salsify.com/fr.
Á propos de Salsify :
Salsify aide les marques, les distributeurs et leurs fournisseurs dans plus de 100 pays à performer sur le digital shelf* en digitalisant la totalité de leurs relations et en facilitant ainsi leur collaboration, de la mise sur le marché des produits à la mise à jour continue des informations.
Sa plateforme de gestion de l'expérience commerciale, Commerce Experience Management (CommerceXM), sert de système d'enregistrement des produits, facilite à grande échelle la collaboration entre équipes et organisations, et fournit les informations nécessaires pour optimiser en permanence les fiches produit sur tous les canaux de vente.
Résultat : des expériences d’achat fluides et centrées sur les clients dans un environnement omnicanal, qui renforcent la confiance envers les marques, amplifient la différenciation des produits et des assortiments, augmentent le taux de conversion, améliorent les marges bénéficiaires et accélèrent la mise sur le marché.
Découvrez comment les plus grandes marques mondiales, comme Mars, L'Oréal, Coca-Cola, Bosch et GSK, ainsi que des distributeurs tels qu'E.Leclerc, Carrefour, Metro et Intermarché, utilisent Salsify chaque jour pour se démarquer sur le digital shelf. Pour plus d'informations, veuillez consulter : www.salsify.com/fr.
Contact presse France Salsify :
Carine Lennuyeux
carine.lennuyeux@rp-aucarre.com
