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The Pandemic's Long term impact
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La recherche de promotions et de frais de livraison réduits n’est pas une bonne nouvelle pour les marques et les distributeurs car leur rentabilité repose sur les marges réalisées. Pour réaliser des ventes et fidéliser les clients, ils doivent communiquer efficacement en ligne sur la qualité des produits. Les consommateurs doivent être convaincus qu’ils achètent le meilleur produit.
67% of U.S. shoppers had never bought groceries online
55% of UK shoppers had never bought groceries online
38%
15%
47%
42%
16%
39% of French shoppers had never bought groceries online
11%
70% of German shoppers had never bought groceries online
34%
46%
10%
I only shop online
I shop in-store
I shop a combination of in-store and online
Q15. Prior to the pandemic did you shop for groceries online? Q16. Have your habits changed post-pandemic?
How Supply Shortages Are Impacting U.S. Consumers Today
Lower-than-average staffing
Driver shortages
Supply chain shortages
Delayed items from outside the US
None of the above
66%
66% of U.S. shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
Q11. In the last three months, has your shopping experience been impacted by any of the following?
53%
53% of German shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
52%
52% of UK shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
43%
43% of French shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
Browse by Country
69 %
70 %
48 %
22 %
64 %
38 %
32 %
15 %
20 %
18 %
16 %
The data shows shoppers are loyal to brands offering the best product quality and online experience. However, less than a quarter of consumers said mobile apps or interactive tools like digital shopping assistants help win their loyalty.
87 %
45 %
43 %
36 %
25 %
79 %
42 %
27 %
24 %
31%
23 %
14 %
3 %
2 %
67 %
51 %
10 %
46 %
7 %
17 %
4 %
19 %
62 %
35 %
13 %
On peut s’attendre à ce que les acheteurs continuent à se renseigner sur les produits sur les différents canaux : magasins brick and mortar, sites de distributeurs, sites de marques, moteurs de recherche, applications mobiles, etc. Pour convaincre les clients, marques et distributeurs doivent offrir la meilleure expérience produit à chaque étape du parcours d'achat, sur chacun des canaux.
Part des consommateurs français qui achètent des vêtements en ligne
Voir les données
Part des consommateurs français qui achètent des produits alimentaires en ligne
Part des consommateurs français qui achètent des articles de bricolage en ligne
Part des consommateurs français qui achètent des meubles en ligne
98 %
58 %
9 %
8 %
6 %
37 %
33 %
47 %
85 %
53 %
40 %
26 %
84 %
11 %
52 %
44 %
12 %
90 %
21 %
PARCOURIR PAR PAYS
Salsify aide les marques, les distributeurs et leurs fournisseurs dans plus de 100 pays à créer des expériences d’achat fluides et centrées sur les clients qui renforcent la confiance envers les marques, amplifient la différenciation des produits et des assortiments, augmentent le taux de conversion, améliorent les marges bénéficiaires et accélèrent la mise sur le marché. Découvrez comment les plus grandes marques mondiales, comme Mars, L'Oréal, Coca-Cola, Bosch et GSK, ainsi que des distributeurs tels qu'E.Leclerc, Carrefour, Metro et Intermarché, utilisent Salsify chaque jour pour se démarquer sur le digital shelf.
Téléchargez notre guide de la consommation mondiale pour avoir une vue d’ensemble des résultats dans tous les pays concernés par l’étude et tirer profit des enseignements pour créer des expériences d’achat convaincantes.
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Étude Consommateurs 2023 :
les éléments indispensables pour satisfaire les acheteurs
Face à la hausse des prix, près de la moitié des consommateurs accordent une priorité à la qualité des produits. La majorité d’entre eux sont à l’affût des promotions, achètent moins ou diffèrent des achats conséquents. La forte hausse des prix les incite à effectuer davantage de recherches sur les produits avant d’acheter.
Recherche de promotions ou de livraison gratuite
Baisse des achats ou report d’achats conséquents
Priorité donnée à la qualité des produits, plus de recherches
Achat de marques de distributeurs
La réputation d’une marque et la qualité des produits qu’elle propose comptent plus que jamais. Dans un contexte inflationniste, les consommateurs se renseignent davantage sur les produits avant d’acheter. Ils sont fidèles aux marques qui proposent des produits de qualité et une bonne expérience en ligne. Salsify a mené une étude dans cinq pays (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France et Australie) sur différentes catégories de produits pour comprendre comment et pourquoi les consommateurs achètent. Les consommateurs interrogés s’appuient sur différentes expériences digitales pour prendre leurs décisions d’achat. Des applications mobiles des distributeurs aux sites web des marques, ils recherchent une excellente expérience et ont des attentes précises sur les informations qu’ils souhaitent voir figurer sur les pages produit. Ce rapport analyse les critères de choix et les éléments qui influencent les décisions d’achat de produits alimentaires, de vêtements, de meubles et de produits de bricolage dans chacun de ces pays.
Meilleurs avis
Marque de confiance
Frais de livraison réduits
Livraison plus rapide
Meilleures images ou vidéos du produit
Retours faciles
Produit local
Produit respectueux de l'environnement
Malgré la hausse des prix, les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des produits d’une marque de confiance avec des avis positifs. Environ un tiers des consommateurs interrogés sont également prêts à payer plus cher si la livraison est rapide et économique.
Qualité du produit
Expérience d'achat en ligne
Réductions ou chèques fidélité
Expérience d'achat en magasin
Innovation et choix des produits
Normes éthiques et valeurs
Application mobile ou outils interactifs
Ces données indiquent que les acheteurs sont fidèles aux marques qui proposent à la fois les produits de meilleure qualité et la meilleure expérience en ligne. Toutefois, moins d’un quart des consommateurs considèrent que les applications mobiles ou les outils interactifs, comme les assistants virtuels, influencent leur fidélité à une marque ou une enseigne.
Au cours de leur parcours d’achat, les consommateurs utilisent une grande variété de points de contact afin de prendre leur décision. Pour répondre à ce nouveau mode de consommation, marques et distributeurs doivent créer des expériences produit attractives et convaincantes sur tous les canaux.
Site web d’un distributeur
Magasin
Application marchande
Site de marque
Click and collect
Comparateur de prix
Moteur de recherche
Réseaux sociaux
Assistant vocal
Réalité virtuelle (VR) ou intelligence artificielle (AI)
Description produit
Avis clients
Images du produit
Visualisation à 360° ou en réalité augmentée (AR)
Vidéos
Informations sur la taille et les matières
Politique de livraison et de retour
Exemples en situation réelle
Évaluations par un tiers
Fonctionnalités techniques
Informations sur l’entreprise
Titre de la page produit
Origine du produit
Impact environnemental
Tableaux comparatifs
Notice de montage
De la description produit aux avis clients, plusieurs éléments d’une page produit influencent les décisions d’achat. Par exemple, au moins un quart des acheteurs déclarent souhaiter voir des vidéos sur les pages produit.
La plupart des consommateurs ont l’intention de continuer à utiliser différents canaux d’achat en 2023. Par exemple, plus d’un tiers des consommateurs interrogés dans les cinq pays déclarent prévoir d’acheter en click and collect.
Avis positifs
Livraison gratuite
Livraison rapide
FAQ du fabricant
Installation gratuite
Photos et vidéos
Garantie
Politique de retour flexible
Distributeur multimarque
Outils de visualisation interactifs
Mise en situation
Exemples de projets ou tutoriels
Données sur la durée de vie du produit, indice de réparabilité
Mode de fabrication
Livraison de qualité
Livraison le jour même
Durabilité
Produits adaptés au régime alimentaire
Suggestions de recettes
Essayage avant achat
Grandes tailles
Achat en seconde main
Distributeur proposant plusieurs lignes de produits
Recommandations de style
Essayage virtuel
Nous avons demandé aux acheteurs les critères qui comptent le plus pour eux lorsqu’ils achètent des vêtements, des aliments, des articles de bricolage ainsi que des meubles. Les informations produit qu’ils considèrent les plus utiles dépendent de la catégorie de produits recherchée. Ainsi, lors de la création d’expériences d’achat, il est important d’anticiper les questions que les consommateurs se posent sur les produits et de rédiger des descriptions produit qui y répondent.
En novembre 2022, Salsify a interrogé 6 326 consommateurs en Australie, en Allemagne, au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis. L’enquête a été réalisée sur SurveyMonkey.
États-Unis
Royaume-Uni
France
Allemagne
Australie
65 %
68 %
49 %
39 %
80 %
72 %
28 %
30 %
56 %
50 %
41 %
5 %
Part des consommateurs britanniques qui achètent des vêtements en ligne
Part des consommateurs britanniques qui achètent des produits alimentaires en ligne
Part des consommateurs britanniques qui achètent des articles de bricolage en ligne
Part des consommateurs britanniques qui achètent des meubles en ligne
54 %
31 %
34 %
88 %
77 %
89 %
57 %
78 %
60 %
29 %
Part des consommateurs allemands qui achètent des vêtements en ligne
Part des consommateurs allemands qui achètent des produits alimentaires en ligne
Part des consommateurs allemands qui achètent des articles de bricolage en ligne
Part des consommateurs allemands qui achètent des meubles en ligne
75 %
36%
73 %
61 %
82 %
0 %
66 %
1 %
Part des consommateurs américains qui achètent des vêtements en ligne
Part des consommateurs américains qui achètent des produits alimentaires en ligne
Part des consommateurs américains qui achètent des articles de bricolage en ligne
Part des consommateurs américains qui achètent des meubles en ligne
94 %
83 %
76 %
59 %
55 %
Part des consommateurs australiens qui achètent des vêtements en ligne
Part des consommateurs australiens qui achètent des produits alimentaires en ligne
Part des consommateurs australiens qui achètent des articles de bricolage en ligne
Part des consommateurs australiens qui achètent des meubles en ligne
96 %
81 %