Comment répondre aux demandes des consommateurs omnicanaux
Les consommateurs aux États-Unis et en Europe font face à de nouvelles pressions lors de leurs achats depuis le début de l'épidémie de Covid-19. Les interactions limitées en magasin, les défaillances dans les chaînes logistiques mondiales, et l'atmosphère d'incertitude croissante ont contribué à montrer à quel point la précision et la praticité du digital shelf est important pour ces consommateurs dans l'année à venir.
Nous avons interrogé plus de 4000 consommateurs en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne et aux États-Unis au sujet de leurs besoins et de leurs attentes quand ils achètent en magasin et en ligne. La demande est extrêmement forte pour des parcours d'achat omnicanaux pratiques et complets, des contenus marque et produit fiables, pages produits solides et pertinentes pour les besoins de l'acheteur.
Les distributeurs et les producteurs de marque doivent intégrer les trois aspects une expérience d'achat (les bons canaux, le bon contenu de marque et les bonnes informations sur les produits) dans leurs stratégies commerciales pour réussir en 2022.
Aux Etats-Unis et en Europe, les consommateurs font face à de nouvelles contraintes
La demande est extrêmement forte pour des parcours d'achat omnicanaux pratiques et complets
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4,000
Acheteurs interrogés
The pandemic’s long-term impact
The non-linear omnichannel shopping journey
The value of building brand trust
Shoppers product page expectations
Take Action
Survey Methodology
Le parcours d'achat omnicanal non-linéaire
La valeur de la construction de la confiance en la marque
Les attentes des consommateurs par rapport aux pages produits
Méthodologie de l'enquête
Agissez
L'impact de la pandémie sur le long terme
Étude consommateurs 2022
Enseignements tirés de consommateurs en France, Allemagne, Grande-Bretagne et aux États-Unis