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The Pandemic's Long term impact
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7 conseils pour offrir aux consommateurs l'expérience client qu'ils demandent
Les consommateurs veulent trouver le bon produit sur le bon canal auprès d'une marque en qui ils ont confiance. Répondez à leurs attentes en améliorant leur expérience d'achat.
How shoppers changed their habits in the pandemic
Section 01
How UK shoppers changed their habits in the pandemic
Section 01
How French shoppers changed their habits in the pandemic
Section 01
How German shoppers changed their habits in the pandemic
87%
87% of UK shoppers expressed their concerns about product availability and delays
81%
81% of French shoppers expressed their concerns about product availability and delays
82%
82% of German shoppers expressed their concerns about product availability and delays
1 : Mettez en place des moyens d'ajuster rapidement la disponibilité des produits.
Une majorité de consommateurs prévoit des retards des chaînes logistiques, vous devez aussi y penser. Préparez vos équipes de commercialisation en leur donnant la capacité d'ajuster la disponibilité des produits et de communiquer les problèmes de stock tôt et régulièrement afin de définir des temps d'attentes adaptés aux consommateurs pour les consommateurs.
Agissez :
2 : Explorez toute la gamme des options de livraison sur chaque marché.
Outre le prix bas et la livraison rapide, les consommateurs veulent différentes options de livraison lorsqu'ils font des achats en ligne. Travaillez avec les partenaires de votre canal pour comprendre toute la gamme des options de livraison disponibles sur chaque marché et équilibrer les stocks sur les différents canaux pour répondre à la demande prévue.
Donnez des informations de grande qualité sur les produits à chaque point de contact.
Les consommateurs recherchent des informations sur les prix, les avis et l'impact environnemental lorsqu'ils sont en magasin pour déterminer le meilleur produit pour eux. Assurez-vous d'avoir des données complètes sur les produits à chaque point de contact possible.
4 : Testez et apprenez sur les canaux sociaux.
Près d'un tiers des consommateurs ont acheté directement sur les réseaux sociaux en 2021. Trouvez des moyens de tester le potentiel de canaux comme Instagram et Facebook auprès de vos clients.
5 : Partagez la réputation de votre entreprise.
Les consommateurs font des recherches sur la qualité des produits, le service client et les avis des autres consommateurs pour choisir l'entreprise auprès de laquelle ils veulent acheter des produits. Intégrez des facteurs de succès de votre société de votre entreprise et des témoignages de clients afin de démontrer votre valeur sur le marché.
6 : Concevez vos pages produit en pensant à votre consommateur.
Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter quand le contenu produit les concerne directement. Ajoutez des photos et vidéos en contexte et autres contenus pertinents à votre catalogue produit.
7 : Comparez vos pages produits à celles de vos concurrents dans votre catégorie.
Pour chaque catégorie de produit, il y a des aspects de la page produit qui sont plus pertinents pour le consommateur. Par exemple, pour les achats alimentaires, certains consommateurs recherchent des recettes, tandis que pour les vêtements, ils ont besoin de guides de tailles. Suivez les pages produits de vos concurrents pour rester à jour des nouvelles idées de contenus et de fonctions. Vous pouvez aussi regarder les questions que posent les consommateurs pour vous assurer que vous couvrez bien toutes les questions ou les manques qu'ils pourraient avoir.
Le parcours d'achat omnicanal non-linéaire
La valeur de la construction de la confiance en la marque
Les attentes des consommateurs par rapport aux pages produits
Méthodologie de l'enquête
Agissez
L'impact de la pandémie sur le long terme
3 :