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How shoppers changed their habits in the pandemic
Section 01
How UK shoppers changed their habits in the pandemic
How French shoppers changed their habits in the pandemic
How German shoppers changed their habits in the pandemic
87%
87% of UK shoppers expressed their concerns about product availability and delays
81%
81% of French shoppers expressed their concerns about product availability and delays
82%
82% of German shoppers expressed their concerns about product availability and delays
Before making a purchase, many shoppers say they go beyond researching a product, to researching the company making the sale. A majority of consumers look at a company’s reputation for product quality, while a substantial percentage also look at consumer opinion and reviews and the company’s reputation for good customer service.
63%
32%
Consumer Opinion
42%
Customer Service
63 % des acheteurs français sont prêts à acheter des produits alimentaires de marque de distributeur.
87 % des acheteurs français achètent des produits alimentaires en ligne
Ce que les acheteurs français recherchent :
1. Le prix le plus bas 2. Une marque connue/de confiance 3. De nombreux avis positifs 4. La possibilité d’être livré le jour même 5. La sélection et la disponibilité des produits
11 % des acheteurs français disent qu'il est important de savoir qu’une marque alimentaire correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
7%
7 % des acheteurs français veulent des recommandations de recettes lorsqu'ils achètent des produits d'épicerie en ligne.
1. De nombreux avis positifs 2. Le prix le plus bas, les bonnes affaires 3. Une marque connue/de confiance 4. Une expédition rapide 5. Des images et vidéos des produits de qualité
91 % des acheteurs français achètent des vêtements en ligne
91%
41%
41 % des acheteurs français sont prêts à acheter des vêtements de marque de distributeur
10 % des acheteurs français disent préférer les distributeurs proposant plusieurs marques.
16%
16% des acheteurs français estiment qu'il est important de savoir qu'une marque de vêtements correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
12%
12 % des acheteurs français disent vouloir avoir la possibilité d'acheter des vêtements d'occasion
1. Le prix le plus bas 2. De nombreux avis positifs 3. La rapidité de la livraison 4. Une marque connue/de confiance 5. Des informations détaillées sur le fabricant
76 % des acheteurs français achètent des produits de bricolage en ligne
76%
16 % des acheteurs français déclarent que de très bonnes images de produits sont importantes lorsqu'ils achètent des outils et du matériel.
9 % des acheteurs français préfèrent les distributeurs qui proposent plusieurs marques.
15%
15 % des acheteurs français veulent des comparatifs avec d'autres outils lors de leurs achats.
11%
11 % des acheteurs français souhaitent des exemples de projets ou des tutoriels sur la façon d'utiliser les outils qu'ils achètent.
9%
10%
Donner des informations pertinentes sur votre catalogue de produits est essentiel pour la réussite de vos ventes. Selon le type de produits que vous vendez, les attentes et les questions des consommateurs varieront.
Attentes des consommateurs par rapport aux pages produits
Q18. Quelles informations devez-vous connaître sur un produit avant de l'acheter ? Q19. Recherchez-vous des informations sur l'emballage et le recyclage avant d'acheter votre produit ? Q20. Faites-vous des recherches sur les aspects suivants avant d'acheter quelque chose à une entreprise ?
Le prix est en tête de ce que les consommateurs recherchent lorsqu'ils font des courses alimentaires en ligne. Une majorité écrasante de consommateurs dans chaque pays sont prêts à acheter des marques de distributeur en ligne - en Grande-Bretagne, cette part s'élève à 83%. Les Britanniques sont les consommateurs les plus susceptibles de considérer la livraison le jour même comme un critère important de leurs achats alimentaires en ligne. Un petit pourcentage de consommateurs, 9 % en Allemagne par exemple, disent qu'ils recherchent des conseils de recettes quand ils choisissent leurs courses alimentaires en ligne.
parcourir par pays
Certifications de durabilité, validation par un tiers
Origine des ingrédients/lieu de fabrication
Critères de durabilité (empreinte carbone, indice de réparabilité)
Informations sur le recyclage des produits et des emballages
Pratiques de durabilité et politiques environnementales
Equité en matière d'embauche et de salaires
Prise de position sur des causes politiques ou sociales
Le parcours d'achat omnicanal non-linéaire
La valeur de la construction de la confiance en la marque
Les attentes des consommateurs par rapport aux pages produits
Méthodologie de l'enquête
Agissez
L'impact de la pandémie sur le long terme
États-Unis
Grande-Bretagne
France
Allemagne
Des consommateurs soucieux de l'environnement recherchent les renseignements sur le recyclage et les scores du produit.
Il y a une tendance croissante dans toutes les catégories pour plus d'informations sur l'origine et la durabilité des produits. De fait, en Allemagne, une majorité de consommateurs (53 %) vérifient les informations sur le recyclage des produits et des emballages avant d'effectuer un achat. En France, 25 % des consommateurs disent qu'ils doivent savoir si un produit a une certification environnementale indépendante avant de l'acheter.
Les consommateurs des quatre pays considèrent que la recherche des bonnes affaires et la consultation des avis positifs sont les deux principaux critères d'achat de vêtement en ligne. Les consommateurs français étaient les seuls à placer la recherche d'avis positifs devant le fait de dénicher une bonne affaire Un pourcentage significatif de consommateurs déclare qu'il est important de savoir qu'une marque de vêtements correspond à leurs valeurs environnementales et éthiques.
Au moins trois-quarts des consommateurs dans chaque pays sont prêts à acheter des articles de bricolage en ligne. En Allemagne, 85 % des consommateurs déclarent qu'ils font ce type d'achat. Les Allemands sont aussi les seuls consommateurs à placer les avis positifs au-dessus des prix bas. Une partie des consommateurs dans chaque pays a envie de voir de belles images, d'utiliser des comparatifs et d'avoir accès à des exemples de projets ou des tutoriels avant d'acheter un outil ou des fournitures du matériel de bricolage
88%
83%
83 % des acheteurs britanniques sont prêts à acheter des produits alimentaires de marque de distributeur.
88 % des acheteurs britanniques achètent des produits alimentaires en ligne
Ce que les acheteurs recherchent :
1. Le prix le plus bas 2. La possibilité d’être livré le jour même 3. Une marque connue/de confiance 4. De nombreux avis positifs 5. La sélection et la disponibilité des produits
22%
22 % des acheteurs britanniques affirment qu'il est important d'avoir de bonnes images des produits lorsqu'ils achètent des produits alimentaires.
13%
13 % des acheteurs britanniques disent qu'il est important de savoir qu’une marque alimentaire correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
7 % des acheteurs britanniques veulent des recommandations de recettes lorsqu'ils achètent des produits d'épicerie en ligne.
Ce que les acheteurs britanniques recherchent :
1. Le prix le plus bas, les bonnes affaires 2. De nombreux avis positifs 3. Une expédition rapide 4. Une marque connue/de confiance 5. Des images et vidéos des produits de qualité
94 % des acheteurs britanniques achètent des vêtements en ligne
94%
56%
56 % des acheteurs britanniques sont prêts à acheter des vêtements de marque de distributeur
17 % des acheteurs britanniques disent préférer les distributeurs proposant plusieurs marques.
14%
14% des acheteurs britanniques estiment qu'il est important de savoir qu'une marque de vêtements correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
9 % des acheteurs britanniques disent vouloir avoir la possibilité d'acheter des vêtements d'occasion
75 % des acheteurs britanniques achètent des produits de bricolage en ligne
75%
21 % des acheteurs britanniques déclarent que de très bonnes images de produits sont importantes lorsqu'ils achètent des outils et du matériel.
21%
15 % des acheteurs britanniques préfèrent les distributeurs qui proposent plusieurs marques.
12 % des acheteurs britanniques veulent des comparatifs avec d'autres outils lors de leurs achats.
9 % des acheteurs britanniques souhaitent des exemples de projets ou des tutoriels sur la façon d'utiliser les outils qu'ils achètent.
17%
71%
71 % des acheteurs allemands sont prêts à acheter des produits alimentaires de marque de distributeur.
71 % des acheteurs allemands achètent des produits alimentaires en ligne
Ce que les acheteurs allemands recherchent :
1. Le prix le plus bas 2. De nombreux avis positifs 3. Une marque connue/de confiance 4. La possibilité d’être livré le jour même 5. Des informations détaillées sur la marque
15 % des acheteurs allemands disent qu'il est important de savoir qu’une marque alimentaire correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
15 % des acheteurs allemands se fient aux images et aux vidéos pour se décider lors d’achat de produits d'épicerie
9 % des acheteurs allemands veulent des recommandations de recettes lorsqu'ils achètent des produits d'épicerie en ligne.
94 % des acheteurs allemands achètent des vêtements en ligne
39%
39 % des acheteurs allemands sont prêts à acheter des vêtements de marque de distributeur.
20%
18 % des acheteurs allemands disent préférer les distributeurs proposant plusieurs marques.
18%
20 % des acheteurs allemands estiment qu'il est important de savoir qu'une marque de vêtements correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
12 % des acheteurs allemandsdisent vouloir avoir la possibilité d'acheter des vêtements d'occasion
1. De nombreux avis positifs 2. Le prix le plus bas 3. La rapidité de la livraison 4. Une marque connue/de confiance 5. Des informations détaillées sur le fabricant
85 % des acheteurs allemands achètent des produits de bricolage en ligne
85%
21 % des acheteurs allemands déclarent que de très bonnes images de produits sont importantes lorsqu'ils achètent des outils et du matériel.
14 % des acheteurs allemands préfèrent les distributeurs qui proposent plusieurs marques.
19%
19 % des acheteurs allemands veulent des comparatifs avec d'autres outils lors de leurs achats.
13 % des acheteurs allemands souhaitent des exemples de projets ou des tutoriels sur la façon d'utiliser les outils qu'ils achètent.
77%
79%
79 % des acheteurs américains sont prêts à acheter des produits alimentaires de marque de distributeur.
77 % des acheteurs américains achètent des produits alimentaires en ligne
Ce que les acheteurs américains recherchent :
1. Le prix le plus bas 2. Une marque connue/de confiance 3. La possibilité d’être livré le jour même 4. De nombreux avis positifs 5. La sélection et la disponibilité des produits
18 % des acheteurs américains affirment qu'il est important d'avoir de bonnes images des produits lorsqu'ils achètent des produits alimentaires.
13 % des acheteurs américains disent qu'il est important de savoir qu’une marque alimentaire correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
7 % des acheteurs américains veulent des recommandations de recettes lorsqu'ils achètent des produits d'épicerie en ligne.
1. Le prix le plus bas, les bonnes affaires 2. Une expédition rapide 3. Une marque connue/de confiance 4. De nombreux avis positifs 5. Des images et vidéos des produits de qualité
92 % des acheteurs américains achètent des vêtements en ligne
92%
31%
31 % des acheteurs américains sont prêts à acheter des vêtements de marque de distributeur
20 % des acheteurs américains disent préférer les distributeurs proposant plusieurs marques.
16 % des acheteurs américains estiment qu'il est important de savoir qu'une marque de vêtements correspond à leurs valeurs (durabilité, fabrication éthique, etc.)
10 % des acheteurs américains disent vouloir avoir la possibilité d'acheter des vêtements d'occasion
1. Le prix le plus bas 2. Une marque connue/de confiance 3. De nombreux avis positifs 4. La rapidité de la livraison 5. Des informations détaillées sur le fabricant
76 % des acheteurs américains achètent des produits de bricolage en ligne
21 % des acheteurs américains déclarent que de très bonnes images de produits sont importantes lorsqu'ils achètent des outils et du matériel.
16 % des acheteurs américains préfèrent les distributeurs qui proposent plusieurs marques.
16 % des acheteurs américains veulent des comparatifs avec d'autres outils lors de leurs achats.
11 % des acheteurs américains souhaitent des exemples de projets ou des tutoriels sur la façon d'utiliser les outils qu'ils achètent.