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The Pandemic's Long term impact
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How shoppers changed their habits in the pandemic
67% of US shoppers had never bought groceries online
55% of UK shoppers had never bought groceries online
38%
15%
47%
Section 01
How UK shoppers changed their habits in the pandemic
How German shoppers changed their habits in the pandemic
42%
16%
39 % des consommateurs français n'avaient jamais acheté de produits alimentaires en ligne.
11%
70% of German shoppers had never bought groceries online
34%
46%
10%
Q15. Prior to the pandemic did you shop for groceries online? Q16. Have your habits changed post-pandemic?
Comment les acheteurs comptent acheter en 2022
91%
91% of US shoppers expressed their concerns about product availability and delays
87%
87% of UK shoppers expressed their concerns about product availability and delays
81%
82%
82% of German shoppers expressed their concerns about product availability and delays
66%
66% of US shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
Q11. Au cours des 3 derniers mois, votre expérience d'achat a-t-elle été impactée par l'un des facteurs suivants
53%
53% of German shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
52%
52% of UK shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
43%
43 % des consommateurs français affectée par un ou plusieurs retards ou pénuries en 2021
parcourir par pays
Le passage aux achats en ligne a été particulièrement spectaculaire dans l'alimentaire ; beaucoup de consommateurs n'avaient jamais acheté de produits alimentaires en ligne avant la crise, et achètent à présent exclusivement en ligne ou achètent à la fois en ligne et en magasin
La plupart des consommateurs se sont plus souvent tournés vers les achats en ligne pendant la pandémie, particulièrement en Grande-Bretagne où 55% des personnes interrogées ont déclaré avoir acheté en ligne plus souvent. Malgré ce changement, un nombre considérable d'acheteurs n'ont absolument pas modifié leurs habitudes. Cette tendance était plus prononcée en France, où 42 % des consommateurs interrogés ont déclaré n'avoir rien changé et continué à faire leurs achats comme avant.
L'impact de la pandémie sur le long terme
Comment les consommateurs ont changé leurs habitudes pendant la pandémie
Q13. Changements pendant la pandémie
Malgré les changements impliqués par la pandémie, les consommateurs restent optimistes quant à un retour à plus d'achats en magasin. Lorsqu'on les interrogeait sur leurs projets pour 2022, une majorité disait compter acheter à la fois en magasin et sur les sites web des distributeurs. Les tableaux suivants montrent le large choix de canaux vers lesquels se tournent les consommateurs pour leurs achats.
81% des consommateurs français ont exprimé leurs préoccupations quant à la disponibilité des produits
Les consommateurs de chaque pays ont exprimé leurs préoccupations quant à la disponibilité des produits et aux retards aux retards créés par les problèmes de chaîne logistique, les pénuries de main-d’œuvre ou le ralentissement des importations. Cette préoccupation était plus prononcée aux États-Unis, avec 91 % des consommateurs préoccupés. En Europe, cette préoccupation était également importante : 87 % des consommateurs en Grande-Bretagne, 82 % en Allemagne et 81 % en France s'inquiétaient de l'impact de ces problèmes sur leur capacité à avoir les produits qu'ils souhaiteraient acheter à l'avenir.
Comment les pénuries d'approvisionnement affectent les consommateurs aujourd'hui
Je n'achète qu'en ligne
J'achète en magasin
J'achète à la fois en magasin et en ligne
Pas de changement, j'achète comme avant la pandémie
J'achète en ligne plus souvent
J'achète en ligne sur des sites web à prix réduit
J'utilise les Drive (en ligne et retrait en magasin)
J'achète moins en ligne et j'achète plus en personne dans les magasins physiques
En magasin, en personne
Par le biais d'applications de services d'assistants d'achat (ex. : Instacart, Yuka)
Sur des sites web marchands (ex. : Amazon, leboncoin.fr)
Sur des sites de marques directes (ex. : Nike, Levi's, Puma)
Sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook)
Via un moteur de recherche (ex. Google Shopping)
Par le biais d’assistants vocaux (ex. : Alexa, Siri)
Via des services d'abonnement (ex. Blissim)
Q17. Comment prévoyez-vous de faire la plupart de vos achats l'année prochaine ? (Plusieurs réponses possibles)
Manque de personnel
Manque de livreurs
Pénuries dans la chaîne d'approvisionnement
Commandes d'articles en dehors de l'UE
Aucune de ces réponses
Comment les consommateurs choisissent où acheter
Les options de livraison (ex. : Click and collect, achat en ligne, en magasin)
Les délais de livraison (livraison le jour-même, livraison immédiate)
La qualité des images et les descriptions des produits en ligne
Le choix des produits (ex. : produits sains, locaux, bio)
Les services en ligne ou le support FAQ
La possibilité de personnaliser les produits
Les programmes de fidélité ou les services d'abonnement
La pertinence par rapport à mes critères de recherche
Les prix attractifs
Q2. Qu'est-ce qui est important pour vous lorsque vous choisissez où acheter en ligne
Le parcours d'achat omnicanal non-linéaire
La valeur de la construction de la confiance en la marque
Les ttentes des consommateurs par rapport aux pages produits
Méthodologie de l'enquête
Agissez
États-Unis
Grande-Bretagne
France
Allemagne
Les nouvelles tensions sur la disponibilité des produits et une dépendance accrue aux achats en ligne, les options de livraison et les méthodes de livraison sont en haut de la liste des préoccupations des consommateurs. Lorsqu'on leur demande quels facteurs les ont aidés à choisir chez quel distributeur en ligne acheter, les consommateurs aux États-Unis, en France, en Grande-Bretagne choisissent tous le prix et l'aspect pratique.
55 % des consommateurs britanniques n'avaient jamais acheté de produits alimentaires en ligne.
How French shoppers changed their habits in the pandemic
39% of French shoppers had never bought groceries online
81% of French shoppers expressed their concerns about product availability and delays
52 % des consommateurs britanniques affectée par un ou plusieurs retards ou pénuries en 2021
43% of French shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
87% des consommateurs britanniques ont exprimé leurs préoccupations quant à la disponibilité des produits
Impacté par le Brexit
70 % des consommateurs allemands n'avaient jamais acheté de produits alimentaires en ligne.
53 % des consommateurs allemands affectée par un ou plusieurs retards ou pénuries en 2021
82% des consommateurs allemands ont exprimé leurs préoccupations quant à la disponibilité des produits
67% of des consommateurs américains n'avaient jamais acheté de produits alimentaires en ligne.
Q15. Avant la pandémie, faisiez-vous vos courses en ligne ? Q16. Si oui, vos habitudes ont-elles changé après la pandémie ?
91% of des consommateurs américains ont exprimé leurs préoccupations quant à la disponibilité des produits
66% des consommateurs américains affectée par un ou plusieurs retards ou pénuries en 2021
Articles retardés de l'extérieur du pays