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The Pandemic's Long term impact
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How shoppers changed their habits in the pandemic
Section 01
How UK shoppers changed their habits in the pandemic
How French shoppers changed their habits in the pandemic
How German shoppers changed their habits in the pandemic
The Paths of Purchase for French Shoppers — From Discovery to Buying
53%
53% of German shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
52%
52% of UK shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
43%
43% of French shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
Les points de contact que les consommateurs utilisent pour obtenir des informations
Where Are Most Likely to Research and Compare Products Before Buying?
Where Are You Most Likely to Buy a Product?
Si une petite partie des consommateurs ont déclaré que les réseaux sociaux était leur principal canal de recherche ou d'achat, un nombre considérable de consommateurs ont acheté directement depuis une plateforme de réseaux sociaux (comme Instagram ou Facebook) l'année dernière.
32%
32 % des consommateurs français ont acheté directement sur un canal de réseaux sociaux en 2021
Les consommateurs se basent sur les informations en ligne, même quand ils se trouvent en magasin. Lorsqu'on les interroge sur leurs habitudes, les consommateurs de chaque pays choisissent des exemples qui montrent qu'ils font des recherches et comparent les produits sur différents types d'écrans digitaux.
Le parcours d'achat omnicanal non-linéaire
Le tableau du parcours d'achat omnicanal devient encore plus clair après comparaison des canaux que les consommateurs disent utiliser pour faire des recherches et ceux qu'ils utilisent pour acheter. Certains schémas émergent pour une majorité de consommateurs. Par exemple, environ 40 % des consommateurs américains commencent sur un site de distribution et font leur achat final en magasin. Cependant, ce que les marques et les distributeurs doivent avant tout retenir, c'est que les consommateurs disent être susceptibles d'avoir recours à différents canaux : il faut donc préparer des listings de produits de qualité pour tout le digital shelf.
Recherche de codes promotionnels sur internet
Recherche de coupons papier
Comparaison des prix en ligne auprès de plusieurs enseignes
Vérification des prix sur un kiosque numérique en magasin
Recherche du produit en ligne dans le magasin
Produit commandé en ligne puis récupéré en magasin
Consultation des avis pour déterminer quel produit acheter
Demande de conseils sur les réseaux sociaux à propos du produit
Scan du QR code d'un produit pour obtenir plus d'informations
Consultation des étiquettes électroniques en rayons pour comprendre les prix et les ventes des produits
Q3. Au cours des 3 derniers mois, lesquelles des activités suivantes avez-vous faites pendant vos achats en ligne ou en magasin ?
En magasin
Sur un site marchand (ex. : Amazon, leboncoin.fr )
Via un moteur de recherche (ex. Google)
Sur les réseaux sociaux (ex. : Instagram, TikTok, Facebook)
Sur le site d'une marque (ex. : Nike.com, Apple.com)
Via un assistant vocal (ex. : Amazon Echo, Google Home, ou Siri)
Q4. Où êtes-vous le plus susceptible de faire des recherches et de comparer les produits avant d'acheter ?
Via des Drive (commande en ligne, retrait en magasin)
Sur un site web marchand (ex. : Amazon, leboncoin.fr )
Via un moteur de recherche (ex. Google Shopping)
Sur les réseaux sociaux
Sur le site d'une marque
Via un assistant vocal (ex. : Amazon Echo, Google Home ou Siri)
Q5. Où êtes-vous le plus susceptible d'acheter un produit ?
La valeur de la construction de la confiance en la marque
Les attentes des consommateurs par rapport aux pages produits
Méthodologie de l'enquête
Agissez
L'impact de la pandémie sur le long terme
Utilisation d’une application mobile pour consulter la valeur nutritionnelle ou l'Eco-Score d'un produit
Sur une application e-commerce (ex. : Wish, Amazon Shopping, Vinted)
parcourir par pays
États-Unis
Grande-Bretagne
France
Allemagne
37%
37 % des consommateurs britanniques ont acheté directement sur un canal de réseaux sociaux en 2021.
Les parcours d'achat, de la découverte à l'achat
Où êtes-vous le plus susceptible de faire des recherches et de comparer les produits avant d'acheter ?
Où êtes-vous le plus susceptible d'acheter un produit ?
The Paths of Purchase for German Shoppers — From Discovery to Buying
Where Are You Most Likely to Research and Compare Products Before Buying?
31%
31 % des consommateurs allemands ont acheté directement sur un canal de réseaux sociaux en 2021.
36%
36 % des consommateurs américains ont acheté directement sur un canal de réseaux sociaux en 2021.