Home
The Pandemic's Long term impact
Colors
Typography
Shapes and PAtterns
How shoppers changed their habits in the pandemic
Section 01
How UK shoppers changed their habits in the pandemic
How French shoppers changed their habits in the pandemic
How German shoppers changed their habits in the pandemic
87%
87% of UK shoppers expressed their concerns about product availability and delays
81%
81% of French shoppers expressed their concerns about product availability and delays
82%
82% of German shoppers expressed their concerns about product availability and delays
50%
50 % des consommateurs français sont plus susceptibles d'acheter sur une page qui les concerne personnellement
53%
53% of German shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
52%
52% of UK shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
43%
43% of French shoppers impacted by one or more delays or stock shortages in 2021
Q7. Entre des produits similaires en ligne, lesquels des facteurs suivants vous poussent à choisir l'option la plus chère ?
60%
47%
31%
41%
47 % des consommateurs français ont classé la qualité des images et des descriptions de produits comme l'une des 3 principales raisons pour lesquelles ils choisissent d'acheter.
46%
46 % des consommateurs français abandonnent s'ils ne trouvent pas d'informations pertinentes sur le produit
La valeur de la construction de la confiance en la marque
Q20. Faites-vous des recherches sur les facteurs suivants avant d'acheter quelque chose à une entreprise?
Sur lesquels des aspects suivants d'une entreprise faites-vous des recherches avant d'acheter ?
Qualité des produits
Service client
Avis des clients
L'information numérique compte
Plus important encore, vous risquez de perdre une vente si les consommateurs ne trouvent pas suffisamment d'informations sur une page produit. Une grande partie de consommateurs ont déclaré être susceptibles de ne pas acheter si les informations sur le produit n'étaient pas pertinentes ou utiles pour eux.
Les consommateurs apprécient la pertinence des contenus qui les concernent de manière personnelle sur le digital shelf
Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter quand une page produit a des images, vidéos, textes et commentaires qui les concerne personnellement. Ainsi, une partie des consommateurs paieront plus pour des articles quand il y a des informations spécifiques concernant leur mode de vie, leur santé, les questions environnementales ou la production locale.
Marque en laquelle vous avez confiance
Coûts d'expédition plus faibles
Retours faciles
Livraison plus rapide
Les photos ou vidéos du produit étaient meilleures
Produit local
Produit respectueux de l'environnement
Des informations qui ont répondu à vos questions (ingrédients, tailles, etc.)
Informations correspondant à votre mode de vie ((végétalien ou végétarien ou "normal")
Informations correspondant à vos besoins en matière de santé (sans...)
parcourir par pays
Le parcours d'achat omnicanal non-linéaire
Les attentes des consommateurs par rapport aux pages produits
Méthodologie de l'enquête
Agissez
L'impact de la pandémie sur le long terme
S'il est important de pouvoir présenter votre listing de produits sur chaque canal, la réputation de votre marque sur le marché, ainsi que la qualité et l'exhaustivité de votre offre listing de produits, sont tout aussi précieuses. C'est particulièrement le cas en France, où 44 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à choisir entre deux articles identiques le produit le plus cher si celui-ci est d'une marque dans laquelle ils ont confiance. En revanche, seuls 34% étaient prêts à dépenser plus pour un produit ayant de meilleures notes, et 31 % pour une livraison plus rapide.
Les consommateurs paient plus pour des marques auxquelles ils font confiance
Premier produit affiché
Photos ou vidéos du produit étaient meilleures
Informations qui ont répondu à vos questions (ingrédients, tailles, etc.)
Avant de faire un achat, de nombreux consommateurs déclarent faire des recherches non seulement sur le produit mais également sur l'entreprise qui le vend. Une majorité de consommateurs se renseignent sur la réputation de qualité des produits d'une entreprise, tandis qu'un pourcentage substantiel consulte aussi les avis et commentaires des clients, et la réputation du service client de l'entreprise.
Les consommateurs font des recherches sur la réputation de la marque avant d'acheter
Une part significative des consommateurs disent que la qualité des images et des descriptions de produits est l'une des 3 principales raisons pour lesquelles ils choisissent d'acheter. Les consommateurs ont classé la qualité du contenu avant le choix de produits, la pertinence des recherches, les programmes de fidélité, et les foires aux questions (FAQ).
États-Unis
Grande-Bretagne
France
Allemagne
73%
73 % des consommateurs britanniques sont plus susceptibles d'acheter sur une page qui les concerne personnellement
56%
30%
39%
41 % des consommateurs britanniques ont classé la qualité des images et des descriptions de produits comme l'une des 3 principales raisons pour lesquelles ils choisissent d'acheter.
46 % des consommateurs britanniques abandonnent s'ils ne trouvent pas d'informations pertinentes sur le produit
48%
48 % des consommateurs allemands sont plus susceptibles d'acheter sur une page qui les concerne personnellement
13%
37%
50 % des consommateurs allemands ont classé la qualité des images et des descriptions de produits comme l'une des 3 principales raisons pour lesquelles ils choisissent d'acheter.
44%
44 % des consommateurs allemands abandonnent s'ils ne trouvent pas d'informations pertinentes sur le produit
70%
70 % des consommateurs américains sont plus susceptibles d'acheter sur une page qui les concerne personnellement
54%
32%
42%
41 % des consommateurs américains ont classé la qualité des images et des descriptions de produits comme l'une des 3 principales raisons pour lesquelles ils choisissent d'acheter.
46 % des consommateurs américains abandonnent s'ils ne trouvent pas d'informations pertinentes sur le produit
En hausse de 30% en 2021