Ou la transformation du retail européen

La crise sanitaire a eu un impact profond sur le commerce.

Lorsque l’on cherche des exemples de bonnes pratiques, d’adaptativité, d’agilité, le constat est sans appel : certains acteurs s’en sont bien sortis. La crise sanitaire a même fait gagner 5 ans d'innovation en matière de transformation omnicanale pour divers segments qui ont affiché des performances inégalées !

Qu'elles soient visibles ou non, les innovations qui ont découlé de cette crise avaient pour principal objectif de répondre aux besoins des consommateurs dont les déplacements étaient limités.

L’objectif de ce rapport est de mettre en lumière les meilleures pratiques e-commerce en Europe (innovations, adaptation) pour promouvoir son importance en tant que facteur clef de succès.